Fly4free.pl

Opinie wystawione, na dwóch stronach.
Takie na jakie zasłużyło sobie booking. Czyli słabiuuuutkie, po anulacji moich dwóch rezerwacji.

"Nie dostrzegasz, iż nie chodzi o jeden błąd, ale zmianę całej polityki firmy na olewającą klientów i unikającą jakiejkolwiek odpowiedzialności. Firma, która pobiera 25 % od wartości rezerwacji z taką pozycją winna działać z poszanowaniem interesów i klientów i hoteli. Jak ocenisz kasowanie rezerwacji za 25 euro nocleg, ewidentny błąd, za 4/5 euro? Wtedy nie szanowałeś pracy booking. com? Czemu błędy klientów, osób starszych są bezwzględnie egzekwowane nawet po natychmiastowym wychwyceniu błędu? 12 rezerwacji w Dubaju skasowanych? Masowa skala? To jest sprzeciw przeciwko nowej polityce firmy. Sam miałem sytuację, gdzie nawet bez błędu booking się wypiął na hotel, który pomimo prawidłowej rezerwacji mając overbooking odmówił realizacji usługi. Oczywiście dostałem miłe maile z info, że mogą iść do sądu, bo oni żadnej odpowiedzialności nie ponoszą.[/quote]"

Małe sprostowanie: booking.com pobiera od hotelu prowizję w wysokości 8-12% (nie 25%).

Poszło.

Booking.com odpowiada na opinie na trustpilot.com:

W jaki sposób mamy im wysłać ten nr? Tego już nie określili

_________________

Może w komentarzu? Jeżeli dyskusja byłaby kontynuowana publicznie, booking.com nie mógłby sobie pozwolić na olewanie klienta, jak to miało miejsce do tej pory.

ja słyszałem, że nawet 20%

_________________
Marzy Ci się wycieczka rowerowa po Hiszpanii? Zapytaj! Coś podpowiem ;)

Można nawet powiedzieć, że to film z gatunku komedii pomyłek

Witam. To nie ma znaczenia. W opiniach są tacy co podawali numer rezerwacji a i tak booking com prosi o ich podanie...automat. Aby coś się działo.
Mnie niepokoi jeszcze jedno. To nie tylko booking.com. Czy zapominamy o venere.com, o agoda? Oni anulowali rezerwacje w tych samych /prawie/ hotelach. Pozdrawiam

_________________

Fajnie wyglada pierwsza strona na trustpilot.com, same 1 * od osob z jednym komentarzem i pl w sygnaturce


E: a nie, jakis bratanek sie trafil

Opinię można edytować i tak zapewne zrobiły niektóre osoby. Przed odpowiedzią ze strony booking.com nie widziałem żadnych numerów rezerwacji w opiniach.

Dwóch hotelarzy mówiło mi 12% (jeden pokazał mi nawet rachunek z bookingu z tą prowizją), jeden że 8%. Najlepiej niech się wypowie ktoś z branży (np. Joael).

mi tez hotelarz to powiedział. i chyba za te extra oferty, żeby tam się coś pojawiło, to też chyba trzeba coś odpalić.
tak czy siak, nie jest to mała kasa!

_________________
Marzy Ci się wycieczka rowerowa po Hiszpanii? Zapytaj! Coś podpowiem ;)

Dobrze, znaczy zabolała ich szybko spadająca ocena na trustpilot.com

W ubieglym roku rezerwowalem hotel Novotel w Bangkoku w cenie ok 70% najnizszej ceny w trakcie "Super Sale" - byl to taki sam blad jak ten w Berlinie jednakze booking.com zadzwonil do mnie i powiedzial ze sa zmuszeni anulowac moja rezerwacje pomimo moich sprzeciwow (telefonicznych i mailowych). Pozniej zarezerowalem hotel we Wloszech to juz nawet nikt z booking.com nie raczyl zadzwonic tylko anulowali automatycznie. Od tamtego czasu nie walcze z booking.com i nie trace na to czasu bo niestety nie wygracie.

Zeby jednak nie bylo ze tylko hejtuje:
1. booking.com zarejestrowany jest w Holandii
2. 12% jest od standardowego hotelu/pensjonatu/motelu
3. duze sieci hotelowe moga negocjowac prowizje dla calej sieci
4. oprocz prowizji za okreslona ilosc sprzedanych przez booking.com noclegow (niezaleznie od ceny) hotel oddaje za darmo okreslona ilosc pokoi dwuosobowych (przychod z pokoju = zysk booking.com)
5. Priceline.com jest wlascicielem takich marek jak: agoda.com, booking.com, traveljigsaw.com oraz kayak.com. Kazdy z brandow jest dedykowany na inny rynek badz do innych klientow

Nie umiem zamieszczac plikow na forum ale dysponuje umowa z booking.com oraz warunkami wspolpracy portalu z hotelem z marca 2011 - w trakcie walki o Novotel Bangkok nie raz cytowalem paragrafy z tej umowy ale wszystko na nic.

P.S. 1 Mam zasade aby kazda cene znaleziona na booking.com konfrontowac z dzialem rezerwacji hotelu. Nie korzystam juz z tego portalu i wszystkich innych nalezacych do priceline.com. W wielu hotelach dzialy rezerwacji beda szczesliwe z braku koniecznosci oplaty prowizji. Zachecam wszytskich aby po prostu zaglosowali nogami.

P.S. 2 Booking.com jest takim potentatem na rynku rezerwacji hotelarskich, ze moze robic praktycznie co mu sie tylko podoba i wszyscy sa od niego uzaleznieni.

_________________

Wrzuć na http://upl.co i podaj tutaj link. Chętnie przeczytam.

Dzieki za pomoc, NBE322. Ponizej linki do dokumentow:
umowa z hotelem: http://www.upl.co/uploads/Umowa.pdf
warunki wspolpracy: http://www.upl.co/uploads/Warunki-Wsppracy-Booking.pdf
prezentacja dla hoteli: http://www.upl.co/uploads/Booking.pdf

_________________

standardowe zachowanie, to samo odpisują na facebooku. potem dostajesz odpowiedź, że niestety hotel nie może akceptować rezerwacji w tej cenie, więc i tu nie liczyłbym na jakiś efekt

edit - aczkolwiek do akcji się przyłączam

To jest taki moloch, że nie napiszą nic innego dopóki, właściwe osoby nie podejmą decyzji, a to musi potrwać. Myślę, że akcja zostanie dostrzeżona i zgłoszona komu trzeba. Wtedy będzie refleksja.

Tez jutro napiszę odpowiednią opinie! (dziś już nie mam kiedy)
Bardzo dobra inicjatywa Maris !