Fly4free.pl

Widzisz, jakie to pomocne forum...

JAKIM CUDEM?????? zastanów się...
no chyba, że na booking przy tworzeniu konta i logowaniu podałeś nr KK

_________________
ODZYSKAĆ TĘCZĘ!

Tęcza jest Ważnym elementem religii judeo-chrześcijańskich, kolorami czakr, symbolem dzieciństwa i różnorodności w jedności, kolorami siedmiu kontynentów, a nie tylko flagą ruchu LGBT (btw 6. kolorów zamiast 7.). Zależy mi tylko na tym, aby pamiętać o różnorodności znaczenia tęczy.

Witam!
Jutro wybieram się do Barcelony - a dzisiaj otrzymałem maila od obiektu, że nie może mnie przyjąć, bo zamykają hotel. Co zrobić w takiej sytuacji? Czy Booking.com powinien znaleźć mi alternatywny hotel? Gdzie złożyć taką reklamację? Hotel rezerwowałem 3 miesiące temu i została pobrana zaliczka, ceny wtedy były dużo niższe niż gdybym chciał rezerwować dzisiaj z dnia na dzień. Jak rozwiązać tę sprawę?

@agizek - zadzwoń do booking.com i zgłoś im problem. Na 99% booking.com zaproponuje Tobie alternatywny hotel, a kosztami obciążony zostanie hotel, który Ciebie "wystawił" dzień przed przyjazdem. Podobne sytuacje bywały opisane na forum F4F (najlepiej skorzystaj z opcji SZUKAJ, wówczas łatwo znajdziesz podobne przypadki i jak zachowywał się booking.com).

P.S. Będąc w Barcelonie na wszelki wypadek przejdź się w okolice tego hotelu, w którym miałeś nocować. Niewykluczone, że hotel działa sobie w najlepsze, a Twoje miejsce noclegowe woleli komuś sprzedać za wyższą cenę. Jeśli Ciebie "okantowali" stwierdzeniem, że hotel jest zamknięty, a prawda jest zupełnie inna, to jeśli o tym dowie się booking.com, to taki hotel będzie miał spore problemy (za takie niedozwolone praktyki hotele w umowach zawierach z booking.com mają ustalone wysokie kary finansowe).

P.S. 2) @agizek - na wszelki wypadek podaj nazwę hotelu w Barcelonie. Może ktoś z innych osób na forum F4F ma też tam dokonaną rezerwację w nabliższym czasie i ewentualnie takim osobom zaoszczędzi to rozczarowań na dzień przed przyjazdem.

Miałem lecieć na Maltę w piątek. Ofertę zarezerwowałem i opłaciłem w całości już w marcu. We wtorek odkryłem, ze hotel zarezerwowany poprzez booking nie istnieje, od kilku dni pojawiają się negatywne komentarze od ludzi, którzy polecieli i pocałowali klamkę. Booking o tym już wiedział i ofertę tego hotelu wycofał, mimo tego nie raczył mnie poinformować o tym fakcie. Jeszcze we wtorek zadzwoniłem na infolinie bookingu, wycofali moją rezerwację i zaproponowali mi ofertę raz, że dużo gorszą jeden pokoik 20 metrów kwadratowych (pierwotnie miałem zarezerwowany 2 pokojowy apartament z kuchnią i łazienką o powierzchni 80 metrów) dwa droższą. Próbowałem coś jeszcze szukać na swoją rękę, ale oferty były mocno przebrane i w cenach dużo wyższych, do tego zwrot za poprzednią rezerwację, ma przyjść w najlepszym razie dopiero po 6 dniach roboczych. Czasu było mało, środki z poprzedniej rezerwacji zablokowane, doszliśmy do wniosku, że odpuszczamy wyjazd. W związku z planowanym wyjazdem, poniosłem pewne koszty jak choćby przedpłata za hotel dla psa w Polsce na czas wyjazdu.
Moje pytanie czy mogę wystąpić o zwrot poniesionych dodatkowych kosztów związanych z wyjazdem od booking.com?
Czy w tej sytuacji przysługuje mi zadośćuczynienie za zmarnowany urlop w myśl art 11a ust. 1 o usługach turystycznych o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych?

@Leszcz skąd wziąłeś te 99%?! Na 99% to nie pomogą, ale zostaje jeden procent ze pomogą w sytuacji, gdy nastąpiło zamknięcie hotelu. Nie pisz głupot, ze ściągną z hotelu kasę, bo w przypadku jego zamknięcia nic nie ściagają i dlatego najcześciej sie wypinają na klienta.

-- 16 Lip 2018 15:50 --

Miałeś kontynuować korespondencję i stanowczo żądać pokrycia różnicy w cenie, choć Malta jest mała zwłaszcza w szczycie sezonu
Teraz zapewne bez pomocy prawnika się nie obejdzie, ty i oni macie swoje popełnione błędy

-- 16 Lip 2018 15:50 --

Problem jest bardziej złożony, było już bardzo mało czasu na znalezienie czegokolwiek, kilka dni wcześniej zakupiłem euro i po prostu nie miałem nawet na koncie pieniędzy, żeby opłacić nową rezerwację.

Piszę z własnego doświadczenia. 3 lata temu miałem zarezerwowany nocleg (3 doby) w jednym z hoteli w Paryżu. Kilka dni przed przyjazdem dostałem informację, że nie mogą zrealizować rezerwacji, gdyż w tym czasie hotel będzie nieczynny z powodu remontu.

Zadzwoniłem do booking.com - dostałem propozycję noclegu w innym hotelu o podobnym standardzie. Zgodziłem się. Za nic nie musiałem płacić.

Będąc w Paryżu postanowiłem odwiedzić "nieczynny" hotel. Dyskretnie zrobiłem zdjęcia. Zadzwoniłem do booking.com i przedstawiłem im informacje nt. tego hotelu. Na prośbę booking.com wysłałem na podany przez nich adres e-mail zrobione zdjęcia, dokumentujące, że hotel jest czynny. Kilka dni później booking.com wysłał mi wiadomość e-mail z podziękowaniami. Co mnie pozytywnie zaskoczyło, dołączony został kod rabatowy (o wartości 200 zł) dla następnej rezerwacji.

Ogólnie dobrze na tym wyszedłem.

@agizek - nie zdziwię się, jeśli w Twoim przypadku również hotel "ściemnia". Tym bardziej dziwnie to wygląda, że takie info dostałeś na dzień przy przyjazdem (strasznie nieszczęśliwy "zbieg okoliczności"). Tak jak pisałem wcześniej, dzwoń z problemem do booking.com, być może Ciebie również nie zawiodą i zaoferują Tobie alternatywny nocleg.

I tak było trzy lata temu, a przed kilkoma miesiącami w podobnej sytuacji zostawili mnie z problemem bez pomocy. Booking leci na dno, zwłaszcza polski oddział.

Hmm ja z kolei nie powiem złego słowa o booking.com.Wszystkie cashbacki z poleceń otrzymałem bezproblemowo.Ostatnio zarezerwowałem apartament za ok 30-40%ceny.Świadomy tego,że to pewnie błąd chciałem zobaczyć jak się sytuacja rozwinie.Następnego dnia telefon od booking,ze to był błąd ceny popelniony przez właściciela i ze prawidłowa cena jest ponad 4x.Podziekowalem za nową cenę i poprosiłem o bezkosztowe anulowanie rezerwacji.W ramach przeprosin dali mi 25Euro na wskazaną przeze mnie kartę ??(po 5 dniach kasa na koncie),a zwrot za rezerwację miałem następnego dnia. Chyba dużo zależy na kogo się trafi.

Należało wybrać coś z ofert płatnych dopiero po przyjeździe.W tej sytuacji(brak powiadomienia przez booking)miałeś pełne prawo do zwrotu różnicy w cenie.Zrezygnowałeś sam i tym sposobem raczej nie ugrasz zwrotu za hotel dla psa chyba,że mieści się w kwocie 25E.Tyle może przyznać " dobrotliwy" konsultant za niedogodności jeśli wykaże empatię.

Sęk w tym, że z booking.com otrzymałem jedną jedyną ofertę w zamian, z opcją zapłaty od zaraz, nie było możliwości przenieść pieniędzy z jednej rezerwacji na drugą.

@haymaker Należało napisać,że ci nie odpowiada i podać w zamian jakąś swoją propozycję nawet w nieco wyższej cenie.W takich sytuacjach często wyrażają zgodę lub proponują coś innego ponownie.Zbyt szybko się poddałeś i odpuściłeś,bilety lotnicze też chyba przepadły?No cóż, o fajny urlop też czasem trzeba zawalczyć ,może następnym razem się uda

Tak zrobiłem, napisałem, że ich oferta mi nie odpowiada, moja wiadomość została bez odpowiedzi. Nie za bardzo już było w czym przebierać, a szukać byle czego by na siłe polecieć było dla mnie sensu. Do tego co najważniejsze nie miałem pieniędzy na koncie, bo kilka dni wcześniej zakupiłem euro na ten wyjazd, także nawet gdybym coś znalazl, nie miałbym za co zrobić drugiej rezerwacji. Co do biletów miałem pracownicze i odwołałem je bez problemu, bez żadnych kosztów.

@haymaker Teraz rozumie brak determinacji W sytuacji bliskiego terminu następnym razem załatwiaj to telefonicznie będzie szybsza reakcja i uwierz są obiekty z płatnością na miejscu, czasem nawet pod koniec pobytu.Z obrotu sytuacji chyba najbardziej ucieszył się pies

Było załatwiane drogą telefoniczną.
tak pies chyba jedyny zadowolony z tej całej sytuacji, my niekoniecznie bo urlop spędzamy w domu patrząc na deszcz za oknem.
W każdym razie mam nastawienie bojowe i spróbuję powalczyć o to zadośćuczynienie.

Czarno to widzę,ale powodzenia

Ja mogę tylko powiedzieć że sam dużo korzystam z booking.com i nigdy nie miałem z nimi problemu. Raz zdarzyła się nieprzyjemna sytuacja z hotelem i interwencja bookingu pomogła załatwić sprawę.

Cześć,
Zadzwoniłem na infolinię booking.com i przekazałem jak wygląda sytuacja, podobno faktycznie hotel zawiesił swoją działalność i w tym czasie było około 15 odwołanych rezerwacji. Booking.com zgodził się przesłać mi propozycję alternatywnego hotelu oraz pokryć różnicę w cenie - po mojej zapłacie za nowy obiekt i przedstawieniu rachunku. Gdyby obiekt nie spełniał moich oczekiwań mają podesłać inną propozycję. Po ok. godzinie otrzymałem maila z propozycją noclegu, niestety był to hostel bez śniadań i tym samym nie spełniał moich oczekiwań, o czym poinformowałem booking.com mailowo. Niestety na maila nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, a jako że wylot miałem na następny dzień, musiałem sam sobie znaleźć nocleg. Znalazłem nocleg o ok. 350zł droższy od pierwotnego i przesłałem rachunek. Nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, po powrocie zadzwoniłem do booking.com z zapytaniem odnośnie sytuacji, po godzinie Pani oddzwoniła i zaproponowała zwrot 40 EUR. Czy dobrze czy nie - ciężko powiedzieć, myślę, że mogłem odzyskać więcej, ale nie miałem czasu na dyskusje, dobre i to.