Fly4free.pl

Wychodzę z założenia, że jeżeli ktoś coś obiecuje, a potem zmienia to jest nieprofesjonalne i nie powinno mieć miejsca. Obowiązkiem w relacjach klient - sprzedawca jest dotrzymywanie danego słowa nawet, jeżeli naraża to go na stratę. Z mordy nie robi się cholewy.
Stan sauny powinien być na bieżąco monitorowany, a że przyszło bydło to nie usprawiedliwia niczego, ponieważ chcesz skorzystać z niej w normalnych warunkach.

@‌Michy

Piszesz tak jakbyś tam pracował. Ty masz swoje wrażenia - ja mam swoje.
Chyba nie do końca przeczytałeś tego co napisałem. Dzwoniłem 4 razy do recepcji w sprawie tych szlafroków i za każdym razem mówili ze zaraz przyniosą. Po kilku próbach olałem to i poszedłem na saune bez nich. Uważasz że powinienem zadzwonić piąty raz?
Odnośnie updgrad'u to miałem przez kierownika potwierdzone w wiadomości e-meil iż mam go zagwarantowanego - w systemie też wisiał. Dobrze znam reguły sieci Accor - nie musisz wypisywać standardowych hotelowych regułek.

Ty się "bijesz" ze mną że tak nie jest jak napisałem a ja piszę tylko jak było. Być może trafiłem na najgorszych ludzi jakich tam maja i mieli zły dzień. Nie będę ich tłumaczył - piszę jak uważam.
Nigdy tam już nie zanocuje.
Ps. Nie oceniaj ludzi i nie wrzucaj ich do jakiegokolwiek worka - to jest forum

_________________

I co zrobiłeś, gdy pokój okazał się bez upgrade'a?

@‌michal24‌, nie oceniam Cię, napisałem tylko jak to odebrałem. Ponieważ nocowałem tam kilka razy i ani razu nie było żadnego incydentu, mimo, że było wiele okazji, jest to dziwne. Ty napisałeś swoje zdanie a ja swoje. Możliwe, że miałeś pecha i trafiłeś na jakiś "ciężki" dzień w hotelu.

Jeśli miałeś meila z oferta na konkretny pokój to trochę zmienia postać rzeczy. W takim wypadku poprosiłbym kierownika do recepcji, ale nie napisałeś, że miałeś taki mail.

Ty więcej tam nie wrócisz, a ja bardzo chętnie ot i każdy pozostanie przy swoim bez wrzucania nikogo do "worka"

Telefon do recepcji - kierownik/zastępca tylko przeprosił za zaistniałą sytuację.
Ale w tej ocenie, upgrade nie był kluczowy.

_________________

Przeprosił, a Ty nie żądałeś wywiązania się z ustaleń?
Czyli kluczowym w Twojej druzgocącej opinii był brak szlafroków?

następny... cofnij się i przeczytaj ponownie, bo nie czytasz ze zrozumieniem. Nie brak szlafroków mnie zirytowało tylko gwarantowanie klientowi że za 10min. ktoś przyniesie a nie przynosił - tak 4 razy.
W skrócie napisze Tobie: OBSŁUGA!

_________________

Jeśli chodzi o obsługę, to opisałeś tylko sprawę upgrade'u (ale piszesz, że to nie było kluczowe), szlafroków i bliżej nieoznaczonych rozmów przy śniadaniu.

Masz rację, to pewnie najgorszy hotel Accor, w którym byłeś. Aż się dziwię, że nie składałeś pisemnie formalnego zażalenia na sposób traktowania gościa z najwyższym statusem, a tylko ograniczyłeś się do tak zdawkowej informacji tu na forum.

Właśnie po to jest forum żeby każdy opisywał swoje spostrzeżenia. To jest w tym najlepsze. Nie ma co się nawzajem krytykować tylko wyciągać wnioski z opisywanych sytuacji.

Odnośnie sauny z której korzysta się indywidualnie na określony czas przed każdym następnym klientem personel powinien wymienić kosmetyki i ręczniki przy okazji sprawdzając jej stan. Ciężej jest przy saunie z której można korzystać w każdej chwili, tutaj realnie nie da się cały czas monitorować stanu więc zapewne stąd problem.

Z upgradem dziwna sprawa, w Accorze do tej pory jeżeli dzwoniłem wcześniej i prosiłem o podwyższenie standardu pokoju i mi go przyznawali, pokój znikał z systemu rezerwacyjnego. Nie było możliwości żeby ktoś inny go zarezerwował lub żeby przy check-in nie był dla mnie dostępny.

Lista niedociągnięć idealnie wpasowuje się do napisania reklamacji i ubiegania się o sporą liczbę punktów.

Akurat w tym tymacie nie napisałem mojej opinii. Administrator przeniósł ją tu z innego tematu.
Nie pisałem tego żeby oczernić ten hotel a w odpowiedzi na to co ktoś napisał, podkreślam - w innym temacie.

-- 20 Sty 2017 15:44 --



reklamacja napisana była ale po raz kolejny utwierdzili mnie w przekonaniu iż kontakt z klientem u nich kuleje - Pani rozpatrująca reklamacje zaproponowała jakąś śmieszną sumę. Otarło się o dyrektora - nie było sporej liczby punktów TO było prawie rok temu.

_________________

Miło, że sobie teraz o tym przypomniałeś. Lepiej późno, niż wcale - jak powiedziała babcia, gdy spóźniła się na pociąg

nie wiem o co Tobie chodzi? Czyżby profity Ci leciały?

_________________

O nic mi nie chodzi. Wyrażam ogólną impresję na temat tego, że pomimo faktu (jak sam twierdzisz) nocowania dotychczas w dużej ilości hoteli tej sieci i obecności przez kilka lat na forum, nie opisałeś w tym wątku żadnego swojego pobytu. Natomiast po roku czasu od pobytu deprecjonujesz jeden konkretny hotel z powodów - oględnie pisząc - niezbyt ważnych.
Oczywiście masz prawo tak robić. Ale i ja mam prawo to kontestować...

Ja nie zamieściłem w tym temacie tej opinii.
Gdyby miał zamieścić zrobiłbym to profesjonalnie, wg. wzoru.

_________________

Mogę wiedziec jaką ilość pkt Ci zaproponowano w porównaniu do długości pobytu, oraz faktu, czy zapłaciłeś pktami, czy gotówką?

Od siebie powiem tylko tyle, iż mnóstwo najeździłem się z accorem i sam program lojalnościowy w mojej ocenie przeznaczony jest dla docelowego klienta średniej klasy -. I tu jest pies pogrzebany, ponieważ w czteorgwiazdkowym hotelu chcesz być traktowany adekwatnie do ilości gwiazdek, a accor niestety w swej ekonomii większy nacisk kładzie na cenę niż standard.

Sam teraz złożyłem pierwszą reklamację na hotel z grupy Accor dokładniej Lisboa Parque das Naçoes.

W poniedziałek mojej siostrze uciekł wizz do Warszawy. Dziewczyna leciała z koleżanką, pierwszy raz zdarzyło im się coś takiego. Nie miały pieniędzy, panikowały, ale od czego jest starszy brat
Kupiłem jej bilety na powrót na następny dzień i zadzwoniłem do w.w. hotelu ( był najbliżej lotniska ). Spytałem się czy mogę zrobić rezerwację z mojego konta na siostrę. Dopytałem się o statusowe dodatki, ale rozmawiająca ze mną osoba jedyne co znała za odpowiedź w tej kwestii to no, no, no, only for you. Ok nie da się to trudno, zapytać zawsze można. Spytałem się czy coś będzie potrzebne i powiedziała, że nie. No to robię rezerwację, płacę, wysyłam siostrze na maila numer rezerwacji w mailu od Accora.
Do hotelu przyjechały po pół godzinie, idą na check in, a tam co słyszy ? Że ma zapłacić gotówką za pokój i nie ma w ogóle innej możliwości, ponieważ płaciłem moją kartą na której jest tylko blokada ( nie było jej, ponieważ płatność została od razu rozliczona ), a przecież mówiłem przez telefon, że ja będę rezerwował pokój...
Zero rozmowy w hotelu. Siostra jeszcze bardziej spanikowana dzwoni i opowiada co się dzieje, poprosiłem, żeby dała telefon tej kobiecie. Chciała, żebym wysłał jej na maila zdjęcia mojej karty kredytowej i paszportu ( sic ! ). Powiedziałem, że nie ma w ogóle takiej opcji i dlaczego nie powiedziała o tym wcześniej.
Zaczęła się miotać i spytałem się czy jak wyślę siostrze zdjęcie to czy będzie to dla niej wystarczające - powiedziała, że tak. Zobaczyła fotkę, pogadała coś po portugalsku i dała kartę do pokoju..

Zobaczymy co zrobi z tym Accor.

Nazwa hotelu: Novotel Torino Corso Giulio Cesare

Twój status w programie lojalnościowym: Platinum

Rodzaj zarezerwowanego pokoju: Standard

Przywileje otrzymane w związku ze statusem: Upgrade do Executive, wstawka w postaci wody, kilku czekoladek, ekspresu do kawy (plus 3 kapsułki), koszyku owoców oraz wymeldowanie o 16, dowolny drink z karty w barze

Stawka za zarezerwowany pokój (np. pełna, punkty, punkty + dopłata, BRG): 40% zniżki plus darmowe śniadanie - 2000 punktów plus dopłata 22 euro

Twoje doświadczenia związane z pobytem w saloniku (Executive Lounge; o ile otrzymałaś/eś): -

Poziom zadowolenia z pobytu i ogólna opinia na temat pokoju oraz hotelu. Czy polecił(a)byś ten hotel innym?: Fajny hotel, odnowiony pokój z widokiem na bazylikę Superga, jak na Włochy super śniadanie. Miła obsługa. W promocyjnej cenie warto. Gdyby nie zniżka wybrałbym na pewno Ibis Style który jest w centrum, ale tego dnia było wydarzenie sportowe i cena tam była 2x wyższa niż tutaj.

Inne uwagi: Jedyny minus jaki zauważyłem to odległość do centrum - 20 min tramwajem nr 4

Nazwa hotelu: Mercure Airport Warszawa

Twój status w programie lojalnościowym: Gold

Rodzaj zarezerwowanego pokoju: Standard

Przywileje otrzymane w związku ze statusem: Upgrade do pokoju Superior, praliny ręcznie formowane, welcome drink

Stawka za zarezerwowany pokój (np. pełna, punkty, punkty + dopłata, BRG): Pełna

Twoje doświadczenia związane z pobytem w saloniku (Executive Lounge; o ile otrzymałaś/eś): Brak

Poziom zadowolenia z pobytu i ogólna opinia na temat pokoju oraz hotelu. Czy polecił(a)byś ten hotel innym?: Tak

Inne uwagi: Bardzo dobrze zlokalizowany hotel, tuż obok lotniska Chopina, przy al. Krakowskiej. Dużym plusem jest sporo miejsc parkingowych tuż obok hotelu oraz bliskość licznych sklepów (otwarty do późnych godzin Lidl) i punktów gastronomicznych. Sam hotel jest przyjemny, pokój Superior jaki otrzymałem bardzo duży (ponad 25 m2), czysty, cichy, z wygodnym łóżkiem, dodatkową kanapą rozkładaną oraz zestawem do parzenia kawy (automat na kapsułki). Ogólnie: hotel ma 3 gwiazdki - wg mnie zasłużenie (ze sporym plusem).

Nazwa hotelu: Mercure Mrągowo

Twój status w programie lojalnościowym: Gold

Rodzaj zarezerwowanego pokoju: standard

Przywileje otrzymane w związku ze statusem:welcome drink dla dwóch osób

Stawka za zarezerwowany pokój (np. pełna, punkty, punkty + dopłata, BRG): pełna

Twoje doświadczenia związane z pobytem w saloniku (Executive Lounge; o ile otrzymałaś/eś): brak

Poziom zadowolenia z pobytu i ogólna opinia na temat pokoju oraz hotelu. Czy polecił(a)byś ten hotel innym?: Zarezerwowaliśmy dwa pokoje na dwie doby, z konta silver i gold. Z obu kont brak podniesienia statusu, otrzymaliśmy po dwa drinki do wyboru z karty ( z wyłączeniem najdroższych alkoholi wysokoprocentowych ) na każdy pokój.
Pokoje duże, czyste, ale widać, że swoje lata mają.
Pobyt w grudniu, jednego dnia w hotelu pusto, następnego dnia zapełnił się bo przyjechała duża wycieczka dzieci z bratniego kraju, która skutecznie ciszę zniwelowała.
Basen OK, śniadania dobre, ale bez rewelacji. W niedzielę nieco bogatsze niż w sobotę.
Zdecydowanie polecam parkować na ulicy pod tarasem. Wyczytałem tu, że można uzyskać niższą opłatę za parking i na to liczyliśmy. Kiedy zapytałem się o to przy wymeldowaniu, pani na recepcji stwierdziła, że pierwszy raz o czymś takim słyszy i żebym jej pokazał gdzie jest na stronie taki zapis. Zatem nie było z kim i o czym dyskutować.
Ogólne wrażenie zatem średnie, ze względu na to, że ani nie podniesiono standardu pokoju ( choćby dla konta gold ), mimo iż hotel świecił pustkami, ani nie było ukłonu hotelu w postaci zniżki za parking, zwłaszcza, że stawka za pobyt była pełna.

W Mrągowie w tym hotelu byłem we wrześniu (miałem konferencję), generalnie całość wygląda jak ośrodek wczasowy z czasów PRL, pokoje aż wołają o modernizację i odnowienie, jedzenie bardzo przeciętne.