Fly4free.pl

Lecialam Pegasusem z DXB do DLM. Czas na przesiadke w SAW 1h30min. Oba loty na jednej rezerwacji. Bagaz podreczny. Oba bilety wydane w DXB. Lot z DXB opozniony o godzine. Mimo, ze mialam jeszcze pol godziny do nastepnego lotu, obsluga z Pegasus transit desk nie chciala pomoc w szybszej odprawie. W rezultacie nie zdazylam na samolot do DLM. Musialam przebukowac lot do BJV i czekac na niego 6h.
Zlozylam complaint z prosba o odszkodowanie do linii Pegasus, nie dostalam odpowiedzi mimo uplywu 4 tyg. Na stronie status sprawy 'zakonczony'.
Partner lecial tym samym lotem dzien wczesniej. Identyczna sytuacja z opoznieniem przebukowaniem lotu i przyznana rekompensata 400eur w tydzien czasu.

Jakie sa kolejne kroki w sprawie odszkodowania?

Dziekuje!

Po 6 tygodniach RyanAir w końcu odpowiedział na mój wniosek o wypłatę odszkodowania EU261.

W dużym skrócie, lot z KRK do BHX, podczas boardingu okazało się że samolot ma usterkę, zmieniliśmy bramkę na inną i z opóźnieniem ponad 2 godziny samolot wylatuje ale przez wcześniejsze opóźnienie nie dostaje zezwolenia na lądowanie w BHX bo od północy będą trwać pracę serwisowe na lotnisku, lot zostaje przekierowany na inne lotnisko. Autokarem dotarliśmy do BHX z około 5 godzinnym opóźnieniem.

Ryanair oczywiście odmawia wypłaty odszkodowania, odpisał tak:


Ich argument że opóźnienie wynikło z przyczyn od nich niezależnych jest oczywiście bardzo naciągany, brak zezwolenia na lądowanie w BHX wynikał czysto z usterki samolotu w Krakowie co skutkowało ponad dwugodzinnym opóźnieniem.

Przecież to logiczne że to ich wina że nie zdążyli wylądować w określonym przez lotnisko czasie.

Co mogę w tej sytuacji jeszcze zrobić?

@feeling7

Skierować sprawę do sądu. Samemu lub przy pomocy pośrednika: posrednicy-w-odszkodowaniach-za-loty-ceny-opinie,1498,134286&start=300

_________________

Czy próbować z nimi jeszcze innych argumentów zanim przekażę sprawę pośrednikowi? czytałem tutaj historie innej osoby która po dłuższej rozmowie dostała odszkodowanie (wcześniej dostając odmowę), bez pomocy pośredników.

Co im napisać i gdzie? na jaki adres?

Nie ma sensu, szanse że zmienią zdanie są bliskie zeru.

_________________

Dobrze, w takim razie przekażę sprawie pośrednikowi. Jak oceniacie szanse na wygranie tej sprawy? W skrócie wssyrzko napisane w poście powyżej.

W 2018 roku lot mojej rodziny linia Ryanair SUN był opóźniony o kilkanaście godzin.
Sprawe niezwłocznie skierowałem do ULC i po 3.5 latach, w 2021, otrzymałem decyzje przyznającą nam 1200 euro odszkodowania i nakładającą dodatkowa karę 3000 pln na ryana.

Ryan odwołał się od decyzji i nie wypłacił odszkodowania. Od tego momentu, zarówno ulc jak i Ryan nie odpowiada na żadna próbę kontaktu (ULC telefonicznie twierdzi ze odpowie mailowo, po czym kontakt się urywa). Czy ma ktoś poradę jak ugryźć ten temat i doprowadzić go do końca? Sprawa ciągnie się niemal 5 lat.

Ponaglenie na piśmie i potem skarga na bezczynność ulc do WSA. Dopiero decyzja ostateczna - czyli wydana po rozpoznaniu wniosku rayanera o ponowne rozpoznanie sprawy będzie obowiązywała linię do wypłaty.

@Tomasz_GDN
Jeśli sprawa prowadzona jest w oparciu o KPA (tak rozumiem z opisu), to zajrzyj do art. 35 KPA, który mówi o terminach. Sprawę załatwia się albo bezzwłocznie (jeśli jest ewidentna i rozpatrywana w oparciu o przedstawione lub posiadane dowody), albo w ciągu 30 dni (jeśli trzeba prowadzić postępowanie) a w przypadkach skomplikowanych - 60 dni. Nie znaczy, że każda sprawa to maksimum 60 dni ale urząd ma obowiązek albo ją załatwić w terminie ustawowym, albo powiadomić o przedłużeniu sprawy z podaniem powodu (np. wysłał wezwanie do linii lotniczej i oczekuje na odpowiedź czy zmuszony był zlecić jakieś analizy, badania).
No i jeszcze mamy art. 10 par. 1 stanowiący, że organ administracji publ. ma obowiązek zapewnić stronom czynny udział w każdym stadium postepowania a dodatkowo przed wydaniem decyzji dać możliwość wypowiedzieć się. W praktyce daje to Tobie prawo do wglądu do akt sprawy.
Jask słusznie poradził @Tomasz101 - masz prawo do skargi na bezczynność urzędu i na przewlekłość postępowania.

Przemm, Tomasz101 dziękuję bardzo za wskazówki, będę eskalować w opisany przez was sposób.

Tylko w tej sytuacji lepiej nie komunikować się e-mailem. Normalne pismo tradycyjne albo poprzez e-puap podpisane elektronicznie. Pamiętaj o podpisie i o dacie pisma, żeby pismo zidentyfikować w przyszłości, zwłaszcza jeśli będziesz chciał się kiedyś na nie powoływać a dodatkowo możesz mu nadać nr/znak pisma np. TomaszGDN/01/2022/FR (albo inny dowolny chociaż nr nie jest obowiązkowy). Znak pisma przyda się, gdybyś po wymianie kilku pism chciał się np. powołać na któreś z nich, ale z braku nr zawsze można powołać się na pismo z dnia (chyba że w danym dniu wyślesz więcej niż jedno, co raczej mało prawdopodobne). Ponadto Ty wybierasz sposób (tradycyjny lub elektroniczny) i jeśli wybierzesz e-puap i zaznaczysz, że tę formę kontaktu wybierasz, to urząd jest zobowiązany w ten sposób odpowiedzieć.

Bez kombinacji z własnymi oznaczeniami - ma decyzje pierwszoinstancyjną i niech pisze ponaglenie do ulc z powołaniem się na ten numer, a po uzyskaniu dowodu złożenia ponaglenia od razu skargę na bezczynność do WSA z roszczeniem zasądzenia od organu sumy pieniężnej - warunkiem dopuszczalności takiej skargi jest złożenia ponaglenia, a nie jego rozpoznanie. Czekać nie ma na co ze złożeniem skargi do sądu na bezczynność, bo w WSA w Warszawie i tak się naczeka na rozpoznanie skargi.
Wpis od skargi na bezczynność wynosi 100 zł, więc koszty nie są duże, nie jest to trudne pismo i można je sporządzić samodzielnie, a nawet przegrana przed WSA nie skutkuje kosztami dla przeciwnika, a tylko brakiem odzyskania kosztów samodzielnie poniesionych, więc i ryzyko niewielkie.

Po pół roku od złożenia reklamacji, Lufthansa przyznała mi odszkodowanie w wysokości 400 EUR. Wnioskowałam o 600.
Leciałam z DFW do FRA i następnie z FRA do WAW. Lot z Dallas opóźniony, przez co spóźniłam się na kolejny do Warszawy.
6 h stania w kolejce żeby przebukować bilet i ostatecznie noc we Frankfurcie na koszt Lufthansy, a wylot następnego dnia do Warszawy przez Pragę (miałam 15 minut na przesiadkę). Oczywiście kolejny lot opóźniony i informacja, że opóźniony o godzinę. Poinformowałam stewardessę o sytuacji i ostatecznie samolot po pół godziny wystartował. W Pradze samolot poczekał, ale do PL dotarłam bez bagaży. Wróciły do mnie po 5 dniach.
Jest sens bawić się z nimi dalej o kwotę wnioskowaną czy dać sobie spokój?

Co masz na myśli przez pytanie czy jest sens? Jeżeli chcesz zapytać czy należy się 600 EUR, a nie 400 EUR, to odpowiedź jest twierdząca. Jeśli myślisz, że będzie łatwo i szybko, to może być trudno i długo. Pytanie o sens to jest wyłącznie pytanie do Ciebie.

_________________

Hej, mam taką sytuację, że leciałem z Nowego Jorku do Sztokholmu fińskim liniami lotniczymi. Samolot spóźnił się ponad 6h. W związku z faktem, że nie będą tu właściwe polskie sądy żadna firm zajmujących się odszkodowaniami, do których się zgłosiłem nie jest zainteresowana poprowadzeniem tej sprawy. Znacie może jakąś firmę która zajęłaby się tą sprawą ? (może np. jakaś międzynarodowa firma zajmująca się odszkodowaniami lotniczymi mająca filie w Polsce).

W lipcu 2022 roku ja i mój współpasażer ubiegaliśmy się o odszkodowanie w oparciu o rozporządzenie EU 261/2004 dot. zmiany lotu z 28 na 29 czerwca 2022r.

Polska infolinia Austrian poleciła wysłanie zgłoszenia bezpośrednio do jej właściciela tj. Lufthansa w celu usprawnienia procesu rozpatrywania sprawy.

Mój współpasażer otrzymał odszkodowanie w wysokości 600 EUR. Tymczasem, mnie odmówiono przyznania odszkodowania za ten sam lot.

Lot wyglądał tak TORONTO - LONDYN - WIEDIEŃ - KRAKÓW . Opóźnienie nastąpiło na trasie z Londynu do Wiednia (w momencie kiedy samolot lądował w Wiedniu, odlatywał samolot do Krakowa). Austrian przebookowało lot na następny dzień oraz zapewniło hotel.

Ostateczna odpowiedź od Austrian:

"We regret to hear that you suffered a delay of our flight OS452 and the subsequent misconnection. We apologize for any inconvenience caused. Our aim is to ensure that all our customers are able to enjoy a seamless and punctual journey and therefore we are sorry to hear that you were affected by misconnection between two flights.

We would like to inform you that the aforementioned flight was delayed by Air Traffic Flow Management restrictions (the reason that our company is not responsible for). Therefore, we kindly ask for your understanding that we are unable to offer any compensation for the flight irregularity."

Czy ktoś miał podobny przypadek i został niesprawiedliwie potraktowany?

Na Twoim miejscu przedstawiłbym sytuację, że współpasażer dostał odszkodowanie za identyczny lot, a Ty nie.
Jako, że jest to Lufthansa i oni ostatnio mocno lecą w kulki delikatnie mówiąc odpowiedź pewnie będzie, że to pomyłka i odszkodowanie zostało błędnie przyznane i bardzo przepraszają.
Przygotuj sobie lepiej dokumenty do pośrednika, bo samemu ciężko to będzie wyegzekwować (wiem o czym mówię, sam mam podobny problem - Lufthansa już przyznała odszkodowanie, ale po chwili się z niego wycofała, sprawę oddałem do pośrednika).

@danielwojt

Jezeli nic nie wskurasz, to dobry kumpel powinien sie podzielic odszkodowaniem, albo chociaz wziac cie na piwo

W ogóle nie ustosunkowano się do "pozytywnej decyzji dla współpasażera", argumentem nadal było "ograniczenia w zarządzaniu przepływem ruchu lotniczego (przyczyna siły wyższej) nie dają pasażerowi prawa do odszkodowania."
Napisałem do ECK i będę czekać.