Fly4free.pl

Oni nie odpowiadają na maile. Ja się dodzwoniłam się na polską infolinię 22 116 81 21 i czekałam na połączenie tylko kilka minut, więc warto próbować.

@maginiak dziękuję pomogło - ta droga (i ten nr telefonu) nadal działa. Również trwało to kilka minut (może kilkanaście) i wniosek o refund został przyjęty. Pozdrawiam.

p.

_________________
Moje relacje:

Hongkong - nie tak do końca betonowa dżungla

Brunei - najnudniejszy kraj świata?

Gotogate należy do Etraveli Group
Polecam te dwie grupy na FB:
https://www.facebook.com/groups/499826257360191/
https://www.facebook.com/groups/495207658034207/

Mailowo można pisać:
support.gotogate@etraveligroup.com
customercare@support.pl.gotogate.com
mytripsupport@etraveligroup.com (ta sama grupa)

Albo prosto do CEO i innych dyrektorów:
mathias.hedlund@etraveli.com, claes.tellman@etraveligroup.com, mikael.ortelind@etraveli.com, henrik.wetterdal@etraveli.com, andreas.marquardt@etraveli.com, katja.kovala@etraveligroup.com, kristoffer.rengfors@etraveligroup.com

Chciałem podzielić się moją historią covidową z Gotogate.

Bilet do USA z kilkoma przystankami ( LOT + Alaska Air ) na sierpień.

LOT długo nie chciał go odwołać chociaż wiadomo było że nie polecimy.
Alaska się twardo trzymała że będzie latać.

W końcu lipca gdy lot odwołał oficjalnie swoje loty zadzwoniłem do nich.
Czekałem kilkanaście minut.

Po krótkie rozmowie, skasowali loty Alaski powiedzieli że wystąpią o zwrot kasy za loty.
Co jakiś czas przychodził email o statusie sprawy.

Kasa po 6 tyg. na koncie ( suma niemała , bilet za 3 osoby ponad 10kPLN )
Pobrali jakąś opłatę manipulacyjną ( 30 EUR ? chyba )

Ogólnie byłem pod wielkim WRAŻENIEM a już mentalnie pożegnałem się z moimi pieniędzmi.
Tak więc dzwonić do nich i powinno być OK. Jedynie jakość połączenia była słaba

Michał

Ze środkowego maila przychodzi autoodpowiedź, że zapytanie nie zostało przyjęte / zarejestrowane oraz link do podstrony z pomocą, więc można go spokojnie wykreślić. Ale i tak szacun, zwłaszcza za zebranie adresów wierchuszki Lubię takie akcje. Czy weryfikowałeś może skuteczność pozostałych adresów? Jeśli tak można by rozważyć wikipost…

p.

_________________
Moje relacje:

Hongkong - nie tak do końca betonowa dżungla

Brunei - najnudniejszy kraj świata?

Z pozostałych adresów zarówno dyrektorów, CEO, czy tamtych dwóch Customer Service - zwrotki nie ma (sam z nimi koresponduje w ostatnich dniach) bo mam około 7-8 rezerwacji na ok 50k PLN łącznie u nich, m.in. wiele odcinków z trasy RTW : WAW - SIN - SYD - VLI - HIR - NAN - TBU - APW - AKL - PPT - LAX - WAW.

Ostatnie dni piszę z nimi przez : mytripsupport@etraveligroup.com .
Odpowiadają mi w ciągu 24 godzin.
A do CEO i innych jak wysyłałem maila z complain to dostałem zwrotki, że odczytali.

A ja na oba te adresy:

support.gotogate@etraveligroup.com
mytripsupport@etraveligroup.com

Uzyskuję aotoodpowiedź: This email is no longer in use i przekierowanie do kontaktu na stronie GTG. @marcin.n, @puhacz też tak mieliście i mam się nie przejmować czy może coś się zmieniło w ostatnich dniach?

Ja ostatni raz z nimi pisałem 10.09.2020 i wtedy też dostałem od nich odpowiedź z tych adresów.
Ale w ostatnich miesiącach miałem sytuacje, że inne ich adresy mailowe co wcześniej działały, nagle przestawały działać.

Tak samo ale się nie poddawaj bez większego trudu połączysz się z nimi pod numerem podanym przez @maginiak parę postów wyżej.

p.

_________________
Moje relacje:

Hongkong - nie tak do końca betonowa dżungla

Brunei - najnudniejszy kraj świata?

Na infolinię dzwoniłem już klika razy, rzeczywiście czasem czeka się bardzo krótko. Tylko co z tego, skoro nie są w stanie przyspieszyć sprawy i potwierdzić bilet z linią lotniczą.

Po 7 miesiacach od anulowanego lotu LOT dostalam taka wiadomosc od Gotogate:
"Your refund request has been rejected for booking xxxx. This is because the amount repaid by the airline is lower than our handling fee."

Na szczescie dostalam chargeback z karty kredytowej w sierpniu i jak do tej pory nie zostal podwazony. Gdybym czekala na ten zwrot, to moje zgloszenie do ubezpieczenia podroznego nigdy nie mialoby pozytywnego zakonczenia, bo dalej nie znalabym kwoty zwrotu i kwoty handling fee i musialabym sie bujac pewnie kolejne miesiace, zeby dowiedziec sie jakie to byly kwoty i przekazac ubezpieczycielowi.

Kwote do chargeback dostalam przez telefon w lipcu, ale Gotogate nie chcialo jej potwierdzic na pismie.

Byla to moja jedyna stycznosc z tym OTA i ostatnia.

_________________
Carpe Diem.

Wczoraj, po ponad 7 miesiącach od anulowanego lotu do Japonii Finnairem, dostaliśmy od Go to gate zwrot kasy za bilety. Aż mi się wierzyć nie chce, że udało się tę sprawę pomyślnie zakończyć Wydaje mi się, że nawet nic nie potrącili, bo różnica wyszła tak niewielka, że chyba to tylko przewalutowania. Ostatecznie zadziałał kontakt przez infolinię, ostatnimi czasy faktycznie najłatwiej było się dodzwonić na tę polską.

Trzymam kciuki za wszystkich pozostałych czekających na zwroty!

Ten handling fee to w moim przypadku 30 GBP. Sporo, trzeba będzie o resztę jeszcze powalczyć. W każdym razie, zwrot głównej (większej) części należności nastąpił po 60 dniach od złożenia wniosku o refund (lot oryginalnie w AK).

p.

_________________
Moje relacje:

Hongkong - nie tak do końca betonowa dżungla

Brunei - najnudniejszy kraj świata?

U mnie dobrowolnie nie oddali pieniędzy z dwóch rezerwacji.
Kilka e-maili i kilka rozmów telefonicznych również nie poskutkowało.
Dopiero chargeback zrobił swoje. Przyznam, że musiał interweniować Rzecznik Finansowy. Zwrot całości środków.

Niewykluczone, że wpływ na to mógł mieć sam przewoźnik i to czy zwracał pieniadze OTA. Z tego co wiem to AK oddawala pieniądze bez większych problemów.
@walerek z ciekawości - jaka to była linia u Ciebie?

p.

_________________
Moje relacje:

Hongkong - nie tak do końca betonowa dżungla

Brunei - najnudniejszy kraj świata?

Oni pieniądze oddali dużo wcześniej ale Gotogate trzymało ponieważ złożyłem chargeback. Taka informację dostałem od nich.

Pieniądze dostałem za rezerwację w LH. W sumie były dwie kwoty. Za podstawową rezerwację i dopłatę do zmiany. Udało się wyrwać obydwie.

Moj chargeback byl w lipcu/sierpniu i do tej pory GTG nie probowalo go odzyskac z powrotem, wiec byc moze odpuszcza.

_________________
Carpe Diem.

@Aga_podrozniczka

Najlepiej jak byś miała informację z banku o zakończeniu sprawy.

Zlozylam wniosek online, nie dostalam zadnego potwierdzenia mailem, ani w innej formie kontaktu, a potem pojawily sie pieniadze na karcie. Zero komunikacji z banku w tej sprawie.

_________________
Carpe Diem.

Gdzie składaliście wniosek online o zwrot środków ?