Fly4free.pl

@marioszsz, dzieki za info, jak widac w Ryanair szybka i profesjonalna obsluga klienta, czego nie mozna powiedziec o niektorych innych liniach.

_________________
Nie czyń drugiemu co tobie niemiłe, uderzy w ciebie ze zdwojoną silą i nie bądź tchórzem i kłamcą.

Znów prymitywne ataki!

Socotra / Afganistan
Afryka / Goryle
Wyprawa na Biegun lodołamaczem atomowym, Antarktyda, Polska Stacja Arctowski, Arktyka etc.
Fotorelacje na życzenie przez PW

Witam, popełniłem literówkę w rezerwacji biletu na stronie mytrip.com . Kontaktowałem się z konsultantem od razu po rezerwacji ale przez tydzien nic nie zrobili . Lot jest poza unię europejską i boję się czy nie będę miał kłopotów .
Ktoś może mi poradzić co zrobić ?

Nie będzie problemu, jeżeli literówka nie zmienia "imienia"

Zmienia nazwisko skraca o jedna literę

Hej,
W niedzielę nad ranem około 3:20 zaczęłam odprawiać się przed lotem o 6:25. Według zapewnień przewoźnika - bezpłatnie odprawić mogę się do 2 godzin przed wylotem. System pozwolił mi uzupełnić dane pasażerów, dokupić "priority" i następnie po ściągnięciu środków z PayPala przy następnym kroku widniała informacja "Ten lot już się odbył". Zaczęłam więc ponownie odprawę - system wciąż pozwalał mi zacząć ją. Po raz kolejny wybrałam 'priority' i ponownie dokonałam płatności, która zeszła z konta. Ku memu zdziwieniu znów pojawiła się informacja "Ten lot już się odbył". Dwukrotnie próbowałam połączyć się z infolinią (gdzie dopiero za drugim razem dotrwałam do informacji, że w niedzielę konsultanci pracują od 10ej). Pobrałam aplikację na smartfon, ale tam też nie mogłam się odprawić. Pojechałam więc na lotnisko i zmuszona byłam wydać 528 zl za odprawę.
Jak się okazało później - na lot powrotny 4dni później już miałam dodane priority (z tej drugiej próby zakupu, ale wtedy odprawa na lot powrotny nie była jeszcze dostępna bo lot powrotny był o wiele później niż za 48h)- czyżby system sam decydował do którego lotu chciałam priorytetowe wejście?
Po powrocie z wycieczki zaczęłam postępowanie reklamacyjne.
Przedstawiłam screeny płatności za priority z godziną ich wykonania - jako potwierdzenie podjetych prób, billing z telefonu o próbie połączeń z infolinią, potwierdzenie opłaty na lotnisku - Pani z biura obsługi ani razu nie odpowiedziała na moje pytanie - kto odpowiada za błędy systemu - czy przewoźnik czy pasażer?
wymiana argumentów mniej więcej wyglądała tak:
R - Pasażerowie moga odprawic sie online 48-2h przed wylotem, jeśli tego nie zrobią zostaje odprawa na lotnisku koszt 55E/osoba. w zwiazku z tym reklamacja zostaje odrzucona.
ja - Nie mogłam się odprawić bezpłatnie w czasie gwarantowanym przez przewoźnika ponieważ system nie pozwolił mi dokończyć odprawy, ale za to chętnie dwukrotnie pobrał opłatę za priority.
R - Nalezalo zatem zgłosić problemy przy użyciu czatu lub infolinii.
ja - Próbowałam, ale ani czat ani infolinia nie działały. Jeśli to ma być argument to skoro Ryanair obsługuje loty od wczesnych godzin porannych może warto poszerzyć czas pracy konsultantów do tych godzin? Proszę sobie sprawdzić połączenia z numeru ........
R - System nie zarejestrował takiego numeru. Jeśli nie było zgłoszenia - to nie mamy dowodu, że taki problem się pojawił. Infolinia jest czynna pn-pt ..... i niedziela 10-19. Próba kontaktu nastąpiła poza godzinami pracy infolinii, które są ogólnodostępne na naszej stronie internerowej.
ja - (po wysłaniu screenu z wychodzących połączeń do infolinii i ich kosztów) Dzwoniłam i pobrali panstwo opłatę za te połączenia - mimo to nadal twierdzi pani, że nie była zarejestrowana?
R - Próba kontaktu nastąpiła poza godzinami pracy infolinii, które są ogólnodostępne na naszej stronie internerowej. oplata pobrana zgodnie z regulaminem.
ja - Czyli odprawiać można się wyłącznie w godzinach pracy infolinii - inaczej za błędy systemu odpowiada pasażer?

....później pani nie potrafiła wskazać konkretnie na co powołuje się odmawiając mi zwrotu poniesionych kosztów - leciało tylko kopiuj -klej całego regulaminu....

Co ciekawe na stronie Ryanair po zalogowaniu w historii zauważyłam ze godzina lotu jest przesunięta o 2h czyli wg strony lot odbył się o 4:25 (mimo, że planowo od początku rezerwacji jak i na lotnisku o 6:25). Skąd wynika to przesunięcie i czy może mieć wpływ na odprawę w ostatnich godzinach?

Lekcja 1 - odprawy online nie zostawiamy na ostatnią chwilę, bo nie wiadomo, jakie nas spotkają problemy i w razie czego masz czas na ich rozwiązanie.

Co do problemów - system im ostatnio niedomagał ze względu na zmianę czasu na zimowy 28 X, co widziałem na jednym ze swoich lotów.
Z ich punktu widzenia sprawa jest prosta - nie odprawiłaś się w terminie, to płacisz na lotnisku. Dokupienie priority nie świadczy jeszcze o tym, że próbowałaś dokonać odprawy. Musiałabyś mieć screeny z nieudanej próby dokonania odprawy z informacją "ten lot już się odbył" i z godziną wskazującą, że mieściłaś się w czasie. Jeśli uważasz, że reklamacja odrzucona niesłusznie, to możesz spróbować jeszcze na angielskim czacie, choć sukcesów nie wróżę. Zawsze zostaje ci skarga do UOKiKu.

_________________

Wiesz, slaba rada przy obecnych 48h Ryanaira, a juz w ogole przy 24h Wizza.
To nie klienci zostawiaja odprawe na ostatnia chwile, tylko wlasnie linie lotnicze.
Nikt nie ma ochoty marnowac sobie dnia urlopu w oczekiwaniu na mozliwosc odprawy (darmowej oczywiscie, bo o platnej szkoda wspominac). A w momencie jak juz moga, oczywiscie to robia - jak tylko sa w zasiegu drukarki.Ale nikt nie traga jej ze soba na plaze.

A teraz jeszcze wyobraz sobie, ze w dzien wylotu taki Ryanair wymysli sobie aktualizacje systemu i zawiesi system na pol dnia (jak przed kilkoma dniami). Praktycznie uniemozliwi tym odprawe, a nikt nie ma obowiazku sledzic ich strony dzien i noc bez przerwy (a informacja o planowanej przerwie pojawila sie na kilka dni przed faktem, dodatkowo nie byla wybitnie dobrze widoczna).

@stjuard

Daj swoją, lepszą.

Zawsze pozostaje sąd, choć nie wiem czy warto, to tylko kwestia Twojej oceny.

_________________

Coś się zmieniło? Wizzair też miał 48 godzin.

_________________

@elwirka nic się nie zmieniło, nadal darmowa odprawa jest 48h przed odlotem.

_________________

dobra, pamiec juz nie ta

Witam bookujac bilet lotniczy ryana skopiowalo sie automatycznie moje dwuczlonowe nazwisko przy imieniu mojego taty Tym samym widnieje on z podwojnym nazwiskiem, a tylko pierwszy czlon jest prawidlowy.
Dla uproszczenia napisze jak to wyglada
JA - Agata Nowak - Kowalska
Tata - Andrzej Nowak (w rezerwacji widnienie jako Andrzej Nowak - Kowalska)
Czy ktos kiedys mial taki przypadek i posiada informacje jak mozna to bezbolesnie i bezkosztowo skorygowac?
Nie chce zmieniac nazwiska online bo wkoncu dotyczy to tej samej osoby, czyli chodzi o korekte nazwiska a nie o zmiane totalnie osoby.
Bede niezmiernie wdzieczna za pomoc !!!

jeżeli nie minęły 24h, na czacie zrobią Ci to bez problemu

Niestett minely zorientowalam sie dopiero dzis bo chcialam zrobic odprawe online, lot mam w piatek o 6 rano. A Jak moge sie skontaktowac na czacie z nimi?

https://www.ryanair.com/pl/pl/Przydatne ... -z-Ryanair
Od 6 rano. Ale po 24h od rezerwacji to już loteria

Dzieki wielkie! :* Dam znac czy udalo mi sie cos zalawic..

Witam ponownie, wszystko udalo sie zalatwic szybko i bezkosztowo na live chacie. Kat_lee strasznie Ci Dziekuje za pomoc! Jak bedziesz
kiedys w Szczecinie to stawiam pivko :):)

a zanim do tego dojdzie warto byłoby

Poszlo