„Ryzykownie niczym w zagranicznym biurze podróży”. Czy zawsze oszczędzimy?

Od kilkudziesięciu godzin cały świat turystyczny rozpalony jest wydarzeniami, które zainicjowało ogłoszenie upadłości przez najstarsze biuro podróży na świecie, czyli Thomas Cook. Ruszyła lawina, która – miejmy nadzieję, że chwilowo – dotknęła także turystów korzystających z usług biura podróży Neckermann Polska.

W całym tym zamieszaniu oraz ogłoszonej przez rząd Wielkiej Brytanii operacji o kryptonimie „Matterhorn” (akcja sprowadzenia do kraju 150 tys. turystów, którzy zostali na lodzie po bankructwie brytyjskiego touroperatora) możemy zadać sobie pytanie: jak dużo naszych rodaków korzystało z usług brytyjskiego biura podróży Thomas Cook PLC? I czy warto kupować swoje wczasy, wycieczki i wyjazdy wakacyjne w zagranicznych biurach podróży?

Okazuje się bowiem, że robi tak sporo Polaków. Dlaczego?

Cena czyni cuda

Po pierwsze: ponieważ jest… tanio. Być może to prozaiczny powód, ale spora część z naszych rodaków przy wyborze biura podróży kieruje się przede wszystkim ceną. Jeżeli „za granicą” dostaną lepszą ofertę, to bez większych sentymentów pożegnają ofertę polskich biur podróży.

Oczywiście, pewną barierą w chęci skorzystania z oferty brytyjskich czy niemieckich biur podróży jest bariera językowa. Tutaj bez wątpienia polskojęzyczna obsługa klienta, polskie katalogi oraz całość działań i „pracy z klientem” działa na korzyść rodzimych firm lub polskich oddziałów zagranicznych koncernów turystycznych. Nie każdy z potencjalnych turystów z Polski czuje się na siłach, aby zamówić i zrealizować wyjazd z niemieckim biurem podróży.

…ale obserwując ceny za pobyty wakacyjne w niektórych atrakcyjnych turystycznie regionach świata, możemy dostrzec, że zbliżona oferta (zakwaterowanie, forma wyżywienia, transport) bywa znacznie tańsza w zagranicznych biurach. Różnicę widać szczególnie w przypadku wyjazdów na Majorkę, greckie wyspy lub cypryjskie plaże.

Odpowiedź na pytanie „dlaczego” jest zatem dość prosta. Ale to nie jest jedyny powód, który wymieniają polscy turyści, korzystający z usług zagranicznych biur podróży. Innym jest…

...lepsza jakość oferty

Tak, to nie żart. Mit o tym, że jadąc z niemieckim biurem podróży, dostaniemy lepszy hotel, smaczniejsze posiłki i bardziej urozmaicony program atrakcji (porównując to z ofertami polskich biur), jest dość powszechny.

Czy to tylko mit?

– Miałam okazję wyjechać 3 lata temu na wakacyjny wypoczynek do hotelu w okolicach Larnaki, mój partner jest Niemcem, więc kupił wczasy w niemieckim biurze. Wszystko było przygotowane pod niemieckiego turystę: foldery w języku niemieckim, animatorzy prowadzący część zajęć w tym języku. Jedzenie było naprawdę super, a mam porównanie, bo w tym samym czasie na Cyprze była moja koleżanka z pracy, która kupiła wycieczkę w biurze w Krakowie – opowiada Marta Paszko. – Po powrocie konfrontowaliśmy swoje odczucia: okazało się, że jej wyjazd był… taki nieco średni. Narzekała na monotonność jedzenia, na zachowanie polskich turystów w hotelu, na jakość serwisu sprzątającego. A zapłaciła sumarycznie o ponad 1200 PLN na osobę więcej za wyjazd – dodaje Marta.

Tego typu opowieści można spotkać dość często. To trochę jak z historiami o jakości chemii gospodarczej i środków czystości, która jest (podobno) lepsza w sklepach za zachodnią granicą naszego kraju.

Ale faktycznie, spoglądając wstecz na swoje doświadczenia, przypominam sobie miejsca i hotele, które w całości „pozycjonują się” na turystów z danego kraju (z Wielkiej Brytanii czy Niemiec) – i w niektórych przypadkach czuć było różnicę, porównując to z innymi hotelami, gdzie dominowali turyści z Polski. Przykład? 4* hotel w Ponta Delgada, stolicy portugalskich Azorów, kilka miesięcy temu.

Skąd ta lepsza jakość i niższa (niekiedy) cena?

Jak w domu

Powyższe pytanie bezpośrednio wiąże się z… preferencjami wyjazdowymi niektórych nacji. Pokażmy to na przykładzie: statystyczny obywatel Wielkiej Brytanii uwielbia wyjeżdżać na wczasy na Majorkę, grecką wyspę Zakintos czy Kretę.

Turystów z Niemiec przyciąga z kolei szczególnie Hiszpania (Fuerteventura, Teneryfa, Gran Canaria, Baleary), ale również kontynentalne kurorty w tym kraju – biuro TUI AG szacuje, że w czubie ulubionych destynacji naszych zachodnich sąsiadów są także Riwiera Egipska i rejon miast Side oraz Alanya w Turcji.

Na rodzimych rynkach (brytyjskim i niemieckim) dosłownie roi się od atrakcyjnych ofert wyjazdu w te konkretne miejsca na świecie – to bardzo konkurencyjny biznes, więc promocje, upusty cenowe i super-okazje są na porządku dziennym. I teraz postawmy się w roli turysty z Polski, który marzy o wakacjach właśnie w jednym z tych miejsc, które zostały wymienione w poprzednim akapicie…

* * *

Oczywistym jest to, że decydując się na skorzystanie z usług brytyjskiego czy niemieckiego biura podróży, będzie mieć do wyboru nieporównywalnie większą ofertę… a końcowa cena całego wyjazdu będzie zapewne niższa, niż przy wykupieniu wczasów u jednego z polskich touroperatorów.

Ale patrząc na ostatnie wydarzenia, czyli ogłoszenie upadłości przez Thomas Cook PLC (przypomnijmy, to jedno z największych biur podróży na świecie, szczycące się mianem tego najdłużej operującego na rynku), zasadnym wydaje się być zadanie pytania:

– Okej, ale co z bezpieczeństwem w przypadku, gdy wykupię wczasy w zagranicznym biurze, a ono splajtuje?

Bezpieczeństwo?

Cóż, odpowiedź na tak sformułowane pytanie jest prosta: ewentualne bezpieczeństwo, kwestie powrotu, wszelkie formalności związane z wybrnięciem z takiej przykrej sytuacji, są takie same (lub zbliżone) na całym świecie.

Każde biuro podróży posiada gwarancje ubezpieczeniowe, które mają pokryć koszty ewentualnego sprowadzenia turystów do kraju – dodatkowo w grę wchodzi wiele innych „bezpieczników”, które uruchamiane są w momencie plajty danego touroperatora. Trzymając się przykładu biura Thomas Cook: cała akcja sprowadzenia turystów do Wielkiej Brytanii, która szacowana jest na setki milionów funtów, będzie sfinansowana poprzez specjalny system ochrony finansowej podróżnych (ATOL).

Z tego punktu widzenia, decyzja o tym, z usług jakiego biura podróży zdecydujemy się skorzystać (polskiego / zagranicznego / oddziału globalnej firmy) jest nieco drugorzędna: w przypadku kłopotów na pewno wrócimy do kraju.

* * *

Pytanie na czasie: co z biurem podróży Neckermann Polska? Biuro ma gwarancję ubezpieczeniową w wysokości 25 mln PLN, a turyści objęci są Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym.

Instrukcja postępowania?

Co jednak w przypadku, gdy to właśnie nam zdarzy się taka nieciekawa przygoda: zbankrutuje nasze biuro podróży lub splajtuje linia lotnicza, z której usług mieliśmy skorzystać? Czy mamy jako pasażerowie jakiekolwiek prawa i ewentualną możliwość kontynuowania podróży? Z kim się kontaktować i co z odszkodowaniem?

Na część z tych pytań odpowiedzieliśmy w tekście, dotyczącym bankructwa przewoźników lotniczych. Mamy nadzieję, że nie będziecie musieli korzystać z rad, które w nim zawarliśmy.