Wizz Air kaja się po burzy ze zmianami rezerwacji bez zgody pasażerów. „Landrynka” przyznaje się do błędu

Wizz Air zmienił dziesiątki rezerwacji bez zgody pasażerów

O dużych problemach, na jakie Wizz Air skazał swoich pasażerów, pisałem na Fly4free.pl w piątek. Węgierska linia samowolnie zmieniła rezerwacje wielu pasażerów i nie pozwalała ich zmodyfikować. Podróżni pisali do nas, że linia upierała się, że wyskakujący w aplikacji komunikat, że godziny lotu zostały zmienione, oznacza akceptację nowego planu podróży. I w efekcie żadne zmiany nie są możliwe. A te by się przydały – na naszych łamach opisywaliśmy historię pana Mateusza, który planował 4-dniową podróż do Porto. Po zmianach Wizz Aira zostało z tego… 35 minut na lotnisku, bo w myśl nowej rezerwacji miał on wracać tym samym samolotem, który przyleciał do Portugalii. Oczywiście pod warunkiem, że w tym czasie zdążyłby odebrać swój bagaż, nadać go ponownie i przejść kontrolę bezpieczeństwa. Zmiany dotyczyły nie tylko połączenia Katowice-Porto, w wiadomościach pisaliście m.in. o trasie Katowice-Larnaka.

Wysłaliśmy do Wizz Aira prośbę o odniesienie się do tej sprawy. Odpowiedzi jeszcze nie dostaliśmy, ale sprawa ma szczęśliwy finał, bo Wizz Air w końcu zaczął się odzywać do pasażerów i przyznał się do błędu.

Wizz Air pozwala podróżnym zmieniać feralne rezerwacje

Doszły bowiem do nas głosy, że Wizz Air już w piątek zaczął odzywać się do pasażerów z automatycznie zmienionymi rezerwacjami. Przewoźnik wyjaśniał w nich, że bada, co dokładnie się stało i odezwie się do podróżnych tak szybko, jak to możliwe.

Do wielu z nich odezwał się tego samego dnia.

„Ruszyło się wczoraj po waszym tekście. Dali możliwość zmiany i przebukowałem sobie Porto na Lizbonę” – napisał do nas pan Mateusz. Jak słyszymy, także inni poszkodowani pasażerowie dostali możliwość zmiany rezerwacji na inne, bardziej odpowiadające im terminy lub destynacje.

Czy to efekt naszego tekstu? Nie wykluczamy. Ale jeśli macie problem z linią lotniczą, piszcie do nas. Nie obiecujemy, że będziemy w stanie pomóc (czasem także nasze relacje z przewoźnikami są trudne), ale dołożymy wszelkich starań, aby tak się stało.