Co zrobił Wizz Air? Zmiany w siatce połączeń z Polski spowodowały duże problemy dla podróżnych
Kłopoty, problemy, zamieszanie. Wygląda na to, że zmiany w siatce połączeń niskokosztowego węgierskiego przewoźnika są przyczyną lawiny niedogodności, które spadła m.in. na naszych czytelników.
O zmianach w Wizz Air (przypomnijmy, z rozkładu zniknęło 16 tras z Polski) informowaliśmy Was przedwczoraj jako pierwsi. Bez zapowiedzi usunięto z rozkładu wiele popularnych połączeń, m.in. do Portugalii, Hiszpanii i Maroka. W oficjalnym komunikacie przedstawiciele przewoźnika uspokajają, iż część zmian ma charakter czasowy:
– Połączenia z Warszawy do Bazylei, Bari, Billund, Lizbony, Nicei i Porto, a także z Katowic do Bolonii, Glasgow, Agadiru i na Teneryfę oraz z Wrocławia do Agadiru będą obsługiwane tylko w sezonie letnim – mówił Andras Rado, menadżer ds. komunikacji korporacyjnej w Wizz Air.
Niestety, docierają do nas sygnały, że zmiany zaordynowane przez Wizz Air w części przypadków rujnują plany wyjazdowe wielu naszych czytelników. W powietrzu wisi strata pieniędzy, czasu, zarezerwowanych (i opłaconych) biletów na inne połączenia, rezerwacji hotelowych…
System naczyń połączonych, czyli tragedia z Wizz Air w tle
– Zamiast pierwotnego lotu z Wrocławia do Porto (który mi potem zmienili na Warszawa – Porto), mam teraz, uwaga… Warszawa – Londyn Luton. Świetny dowcip! A mamy już kupione dalsze loty, linią easyJet na Maderę. Co ja mam robić dwa tygodnie w okolicach Londynu?! I to nie sama, jest nas czwórka!
To tylko jeden z wielu głosów (w tym przypadku czytelniczki bo76). Czytelnicy informują, że zmiany i odwołanie lotów przez Wizz Air odczuwają nadzwyczaj boleśnie. Niektórzy próbują podchodzić do tego z humorem:
– Mi z lotu Wrocław – Bari – Wrocław zmienili na lot Warszawa – Rzym – Warszawa… i dali całe 40 minut na zwiedzenie lotniska – śmieje się Andt.
Problemy podróżnych
Podróżni i czytelnicy skarżą się, że panuje spore zamieszanie. Inne informacje uzyskują na infolinii, inne przeglądając stronę internetową przewoźnika. Bałagan potęguje brak spójnego działania i oferty dla podróżnych, których dotknęły anulacje.
– Mam podobną sytuację. Jako zapasowe lotniska dla Agadiru podają mi Lizbonę Porto i Teneryfę. Ani słowa o Agadirze z Warszawy oraz o Marrakeszu. Mam na oddzielnej rezerwacji powrót z Marrakeszu i tego już zmienić nie można za żadne skarby – informuje desert_eag. – Jeden konsultant Wizz Air był gotów zmienić moją rezerwację z 31 stycznia na grudzień, drugi twierdził, że zmiany tylko -14 / + 30 dni. Wychodzi na to, że pracownicy Wizz Air nie wiedzą, że latają do Marrakeszu i w jakim kraju leży to miasto – puentuje.
Dostaliśmy także sygnał od naszego czytelnika, który miał dwie rezerwacje na lot do Memmingen. Za pomocą infolinii udało się uzyskać zwrot środków na konto Wizz ( 120 proc. pierwotnej wartości rezerwacji). Czytelnik był bardzo zdziwiony, logując się na swoje konto w Wizz Air, i widząc… dwie nowe rezerwacje. Dokąd? Do Dortmundu.
Sytuację być może można opanować w prosty sposób: wysyłając jako linia lotnicza informację mailową do wszystkich pasażerów. Ale tutaj także ciężko o spokój – część z podróżnych planuje swoje wyjazdy z dużym wyprzedzeniem, chcąc mieć wszystko zarezerwowane i opłacone odpowiednio wcześniej.
– Jeśli odwołany lot jest częścią większego składaka po Europie, to na co mam czekać? Muszę mieć czas na zmianę i korektę trasy poprzez zakup nowych biletów. A im bliżej wylotu, tym mogą być droższe – puentuje Elwirka.
* * *
Skontaktowaliśmy się z przewoźnikiem Wizz Air i poprosiliśmy o odpowiedź na pytania, dotyczące przedstawionych sytuacji. Gdy tylko otrzymamy odpowiedź, zamieścimy ją na naszych łamach.
