Koniec fałszywych opinii o hotelach. Unia bierze się za internetowe recenzje
Które platformy zadeklarowały stosowanie dobrych praktyk?
“Kodeks postępowania dla wiarygodnych opinii online dotyczących zakwaterowania turystycznego” – tak nazywa się dokument zaprezentowany w poniedziałek przez Komisję Europejską. Nie stanowi on nowego prawa, ale jest zbiorem dobrych praktyk dla hotelarzy i platform rezerwacyjnych.
Do inicjatywy przystąpiły największe platformy na świecie. Stosowanie nowych praktyk zadeklarowały chociażby Booking.com, Airbnb czy Lastminute.com. Inicjatywa ma charakter otwarty – niewykluczone więc, że wkrótce dołączą do niej również inne serwisy z rezerwacjami online.
Czym jest nowy kodeks postępowania?
Nowe zasady mają zagwarantować, że recenzje w sieci będą pochodziły wyłącznie od osób, które faktycznie nocowały w danym miejscu. Platformy rezerwacyjne zobowiązały się do weryfikacji źródła opinii – np. poprzez powiązanie recenzji z numerem rezerwacji czy kontem użytkownika.
Jasno oznaczane będą też komentarze sponsorowane, a hotele i apartamenty nie będą mogły już kupować pozytywnych ocen czy stosować specjalnych promocji – w zamian za pięć gwiazdek. Właściciele obiektów zyskają możliwość oficjalnej odpowiedzi na krytyczne komentarze, a użytkownicy prosty mechanizm do zgłaszania podejrzanych lub fałszywych opinii.
Jak nowe zasady zwiększą wiarygodność opinii?
Platformy zobowiązały się również do aktualizowania danych o obiektach oraz lepszej ekspozycji tych komentarzy, które opisują ich stan faktyczny. Oznacza to, że przy wyborze noclegu najpierw natrafimy na najświeższe opinie – np. już po remoncie czy wprowadzeniu dodatkowych opłat – niż historie sprzed kilku lat.
Platformy zobowiązały się również do informowania, w jaki sposób liczą średnie oceny oraz ich wyraźnego oddzielenia od oficjalnej kategorii hotelu. Stosowane przez niektóre portale pięciostopniowe skale mogły bowiem wprowadzać użytkowników w błąd.
Kiedy nowe praktyki zaczną obowiązywać?
Kiedy nowe zasady wejdą w życie? Tego na razie nie określono. Wiadomo jedynie, że na początku lutego 2026 roku ma odbyć się pierwsze spotkanie tzw. Sieci Interesariuszy, której zadaniem będzie pilnowanie wdrażania zasad, monitorowanie postępów i ustalanie dalszych harmonogramów.
👉 Prawdziwi goście — recenzje będą pochodziły tylko od osób, które faktycznie nocowały w danym miejscu. Platformy jak Booking.com czy Airbnb weryfikują źródło opinii.
👉 Transparentność — komentarze sponsorowane będą wyraźnie oznaczone, a właściciele obiektów nie będą mogli kupować pozytywnych ocen.
👉 Aktualne informacje — najświeższe opinie i aktualizowane dane o obiektach mają pokazywać rzeczywisty stan, np. po remoncie lub zmianach opłat.
👉 Średnia ocen i kategorie — platformy muszą wyraźnie oddzielać średnie oceny od oficjalnej kategorii hotelu, żeby użytkownicy nie mylili ich z pięciostopniową skalą.
Dzięki tym zmianom wybór noclegu w internecie ma być prostszy i pewniejszy. Koniec z kupionymi gwiazdkami i wymyślonymi historiami.
Tani wypoczynek w Tajlandii dla wygodnych
Tydzień na Riwierze Bułgarskiej z all inclusive za mniej niż 1900 PLN!
Malta na szybki city break! Wylot w sobotę, powrót w niedzielę.
Nie ma jeszcze komentarzy, może coś napiszesz?