Fly4free.pl

Dzień dobry,
Mam ponowną prośbę do osób znających angielski. Swoją sprawę opisywałam kilka postów powyżej. Ryanair anulował mi loty do Maroka, przyznał kredyt. Wyjazd do Maroka składał się z 4 odcinków. Ryanair anulował i przyznał kredyt na 3 odcinki, natomiast nie przyznał kredytu na jeden - pierwszy odcinek Modlin - Paryż.
Dzwoniłam na infolinię i powiedziano mi, żebym wysłała ponownie pismo do Ryanair i napisała prośbę o refundacje także tego pierwszego odcinka.
W związku z powyższym mam ogromna prośbę o przetłumaczenie tych kilku zdań na język angielski.
Z góry serdecznie dziękuję.

Ewa

Dzień dobry,

nazywam się..... . 2 tygodnie temu wysłałam do Państwa pismo z prośbą o anulowanie lotów i zwrot kosztów biletów do Maroka - 16-24 czerwca (4 loty) Moja córka wraz z 9 tygodniowym niemowlęciem przebywa od 6 maja w szpitalu w Warszawie na oddziale kardiologii. Dziecko jest w stanie ciężkim i czeka na operację serca.
Ryanair przyznał mi kredyt na 3 loty, natomiast nie anulował i nie przyznał mi do dziś kredytu na pierwszy lot Warszawa Modlin - Paryż Numer rezerwacji - IK9VPM
W związku z powyższym przesyłam ponownie swoją prośbę o anulowanie i przyznanie kredytu na lot o numerze rezerwacji IK9VPM. Ponownie przesyłam także zaświadczenie potwierdzające pobyt dziecka w szpitalu, akt urodzenia dziecka oraz akt małżeństwa córki.

Dzień dobry, pani Ewo,

Zaraz coś zmajstruję! Proszę się nie martwić.

Pozdrawiam i biorę się do roboty.

K.

E: Gotowe. Proszę przefaksować/ wysłać mailem ten tekst oraz poprzednie pismo wraz załącznikami. Rozumiem, że poprzedni list wysłała Pani 9. czerwca. Jeśli nie - należałoby zaktualizować datę w pierwszym akapicie.

Dear Sir or Madam,

On the 9th June 2015 I faxed the enclosed request for cancellation and refund of reservation no. IK9VPM under the name of <Mr/ Mrs Imię NAZWISKO> along with the attachments. As a result, three of four flight segments were refunded in form of credits, but the first one appears not to have been taken into account despite your call centre employee's confirmation.

Could you kindly refund the first segment, i.e. Warsaw Modlin (WMI) - Paris Beauvais Tillé (BVA), as well? I will greatly appreciate this gesture in my current situation.

Thank you very much in advance for your consideration. Please feel free to contact me if you need any additional information.

Yours faithfully,

<podpis>

Nie wiem czy moge sie wtracic @yaris21, ale ja uderzalabym na czat Ryanaira - pisza zrozumialym angielskim, translator da rade - i co wazne, reaguja wlasciwie od razu. Pozniej na maila dostajesz zapis chatu i mozesz kontynuowac korespondencje, juz z tlumaczeniem. Na swojego maila dostalam odpowiedz 2 tygodnie po pomyslnym rozwiazaniu sprawy przez chat - po prostu nie chcialam czekac a prosze co sie okazalo

_________________

Serdecznie -po raz kolejny - dziękuję Ci Kara za tak szybką, bezinteresowną i fachową pomoc.
Własnie wysłałam kolejny komplet dokumentów do Ryanair z prosbą o anulowanie także tego pierwszego odcinka. Swoją drogą ..to trochę dziwne-trzy odcinku zostały zrefundowane, a pierwszy nie. Zastanawia mnie dlaczego?
Historia z naszym maleństwem dobiega końca...mam nadzieję, że szczęśliwego. Jego stan jest na tyle stabilny, że profesor zakwalifikował go do operacji serduszka. Operacja już w następnym tygodniu. I jesli wszystko skończy sie szczęśliwie za miesiąc będzie juz w domu. Przybył do szpitala mając zalewdwie 3 tygodnie, wyjdzie z niego mając 3 miesiące

P.S Jestem germalistką więc nie chcę kaleczyć się na czacie po angielsku. Miałam cichą nadzieję, że i tym razerm Kara mi nie odmówi.

Jeszcze raz dziękuję z całego serca

Ewa

Nie ma za co. Rozumiem, że teraz koncentruje się Pani na ważniejszych sprawach. Trzymam kciuki - a ze mną już pewnie znaczna część stałych bywalców forum - za dzielnego Malucha i życzę zdrowia całej rodzinie.

Co do refundacji - mogę tylko pogdybać, ale jeśli kredyt na rachunku został zapisany w dniu wylotu (po interwencji dzień wcześniej) i np. po rozpoczęciu pierwszego lotu, przy pierwszym odcinku mógł już widnieć zapis o niepojawieniu się pasażerów (no show) i wtedy mógł wystąpić jakiś błąd. Nie martwiłabym się tym jednak, bo reklamacja zainicjowana została tydzień wcześniej.

Powodzenia i wszystkiego dobrego, pani Ewo!

K.

Taki mały OT: Na chacie można przecież pisac po polsku, wystarczy wejść przez polską wersję językową strony Pozdr.

_________________
Zapraszam na bloga - http://www.LikeToFly.wordpress.com

Witam,

11.10.2015 zarezerwowaliśmy (Ryanair) lot z Krakowa do Barcelony na 21.11.2015 i powrót 24.11.2015. Dwa dni po rezerwacji okazało się że trzy letnia córka musi mieć operację 08.11.2015. Córeczka jest już po operacji, ale żona z dzieckiem będzie w szpitalu jeszcze przynajmniej do wtorku środy (24-25.11.2015).
Jest opcja żeby odzyskać pieniądze za bilety? Zmienić je bezpłatnie na inny termin? Nie jest za późno?

Pisz/dzwoń do Ryana. Szansa jest duża jeśli poprzecie to papierami ze szpitala. Nie wiem tylko czy zwrócą za wszystkich, czy tylko za córkę samą, albo np z jednym rodzicem. Kiedyś coś takiego na forum było, że nie zwrócili w takiej sytuacji za wszystkich, bo stwierdzili że rodzic chorego dziecka nie musi z nim siedzieć w szpitalu.

_________________

Z własnego doświadczenia:
- tak jak pisze moderator w poście wcześniej: najważniejsze to uzyskanie zaświadczenia, wypisu, itp. ze szpitala potwierdzające leczenie szpitalne dziecka, konieczność rehabilitacji i leczenia, przeciwwskazania do lotów w najbliższym czasie itp
- jeszcze dzisiaj lub jutro wysłać na formularz Ryanair wybierając przyczynę "...poważna choroba członka rodziny.."
https://refundclaims.ryanair.com/?lg=PL
- to jeszcze dzisiaj, czy jutro nie jest istotne o ile nie masz zeskanowanej dokumentacji lekarskiej, gdyż z własnego doświadczenia nawet po rezerwacji anulują i całość kosztów zwrócą (w gotówce lub voucherze na inne loty w dowolnym czasie), bo są w stanie sprawdzić czy osoby leciały o ile udokumentuje się dane zdarzenie tj. leczenie szpitalne

Dokumenty będę miał po wypisie, narazie córka jest jeszcze z żoną w szpitalu. Nie wiem czy juz zaczynać całą procedurę czy czekać na wypis....
Córka nie miała lecieć, tylko ja z żoną, ale nie zostawimy przecież dziecka 3'letniego w takiej sytuacji. Cały czas ktoś z nią jest, głównie żona, ale też ją zmieniam. Osobą rezerwującą na dokumentach jest żona.
Nie ma w formularzu opcji "poważna choroba członka rodziny"


Wysłane z iPad za pomocą Tapatalk

Przeczytaj przede wszystkim 1 stronę tego tematu, to że czegoś nie ma nie znaczy, że nie można tego wybrać o ile niewiele się różni i sens reklamacji de facto pozostaje ten sam.
W poście 2 masz pełny nr. faxu, jak dotąd ja reklamację składałem wysyłając podpisane pismo faxem (treść po angielsku, pod spodem to samo tyle, że po polsku), od postu 3 tego tematu masz dwa podobne bliźniacze przypadki, słowo klucz: uzyskanie dokumentacji szpitalnej potwierdzającej leczenie i konieczność opieki ze strony rodziców, czyli was pasażerów.
Obecnie pracuje bezpłatny czat Ryanair, zapytaj jak masz to rozegrać, bo prawdopodobnie dokumentację szpitalną uzyskasz najwcześniej w poniedziałek
https://www.ryanair.com/pl/pl/Przydatne ... -z-Ryanair

Dziś wysłałem o zwrot wraz z dokumentacją ze szpitala, do 7 dni mają rozpatrzeć. Dam znać jaki skutek.....


Wysłane z iPad za pomocą Tapatalk

Witam,
Jutro o 11 rano mamy lecieć z Ryanairem, niestety właśnie się rozchorował mój syn! Masakra jakaś! Wykupiliśmy ubezpieczenie AllRisk i dostaliśmy informację, że żeby nam zwrócili kasę, oprócz zaświadczenia od lekarza potrzebujemy także "zaświadczenie przewoźnika o odwołaniu biletu oraz o wysokości potrąceń z tytułu odwołania" - czy słyszeliście o czymś takim? Czy osoba mnie obsługująca się pomyliła zdarzenia i chodzi o odwołanie lotu przez przewoźnika, a nie chorobę dziecka?

_________________
http://picasaweb.google.com/rodzina.nawrockich

Ja nie stawiając się lot Ryanair w tamtym roku po kilku dniach dostałem maila od nich, że nie stawiłem się wykupiony lot i była tam informacja, że przysłali te go na potrzeby firm ubezpieczeniowych. Zapewne o ten dokument chodzi ubezpieczycielowi.

musisz zgłosić w Ryanair odwołanie biletu i mieć potwierdzenie anulacji oraz udowodnić ubezpieczycielowi jakie poniosłaś koszta w związku z anulacja tzn ile straciłaś , dołączasz zaświadczenie od lekarza i to stanowi zgłoszenie szkody i oni to rozpatrują. Ubezpieczyciel nie wie jakie straty poniosłaś więc musisz to im udowodnić. Jednak w takich sytuacjach interpretację ... zalecam przeczytanie dokładnie warunków ubezpiecznia / pewnie gruba lektura małą czcionką.

A jak odwołać bilet w Ryanairze? Zadzwonić na ich infolinie?
A nie wiesz może w jakiej formie powinno być to zaświadczenie od lekarze? I czy mi to na całodobowej wystawią?!?! Bo jak sądzę musi być z datą PRZED wylotem!
Trochę mało czasu na te załatwienia...

_________________
http://picasaweb.google.com/rodzina.nawrockich

Odwołanie biletu? Co to jest? Pierwsze słyszę, no ale.... być może. Poczytaj warunki swojego ubezpieczenia tam znajdziesz na pewno odpowiedzi na swoje pytania, oni Ci ewentualnie zwrócą kasę, nigdy Ryanair, od nich tylko ten mail, o nie stawiennictwu na lot dostaniesz. Chcę dodać, że Ryan czasami zwraca kasę jak udokumentuje się chorobę i inne losowe zdarzenia, jest ten temat forum.

Witam, mój angielski jest kiepski, przetłumaczy ktoś co odpowiedzieli, z góry dziękuję.

I acknowledge receipt of your email dated 28th November 2015.

It is with regret that I have learned of your reasons for contacting us on this occasion.
​​
I wish to confirm that I have processed a Travel Credit in respect of your confirmation number AW8B4A. The amount of the Travel credit you have received is 566.00 PLN.
​
Please find on the next page our Travel Credit Conditions of Use.
​
I trust that the above has been of assistance.


Wysłane z iPad za pomocą Tapatalk

To czego się spodziewałem: masz 566 zł kredytu do wydania na inne wybrane przez was loty liniami Ryanair

To fajnie, dzięki. Na pewno skorzystamy. Jak długo ten kredyt jest ważny, jak się z niego korzysta, przyślą jakiś voucher?


Wysłane z iPad za pomocą Tapatalk