Fly4free.pl

W sprawie mojego problemu z LOT, czyli POZ-LAX i powrótu z NRT mam za sobą na razie tylko pierwszą rozmowę. Pan był bardzo miły i chciał mnie przebookować, ale mówił, że system nie pokazuje dostępności na dni inne niż dzień po moim locie. Na to zgodzić się nie mogłem, bo z jakąkolwiek dodatkową przesiadką oznacza to dla mnie dolot 2dni po planowanym dolocie (czyli po moim kolejnym wylocie z LAX). Pytałem zdzwiony co ten system w ogóle pokazuje i dlaczego nie pokazuje lotów choćby z wyszukiwarki LOT, mówił, że nie wie. Nie miałem wtedy już chęci i czasu na proszenie o kontakt z kimś wyżej. Uznałem, że wybadam czego on szukał i mam wrażenie, że próbował mi zrobić rerouting przez NY, ale z taryfą do NY taką sama jak moja, czyli jak w przypadku zmiany planu podróży na wniosek pasażera, a nie z powodu odwołania. Zakończyłem rozmowę miło, traktowałem to jako rozpoznanie. Dowiedziałem się też że mogę wrócić na locie powrotnym nie realizując lotu do LAX, ale musze o tym powiadomić LOT (przełączą mnie wtedy wyżej, ale to nie jest problem). Sama idea, że kupię bilety sam dla konsultanta była przezroczysta, jakby mnie nie słyszał. Odczucia mam takie, że on chciał pomóc, ale nawet nie wiedział jak.
Jestem już znacznie lepiej przygotowany do kolejnej rozmowy, przy niej będę już musiał drązyć bardziej.
Mój plan jest taki, by po każdej z rozmów spisać protoków (już wiem, że potwierdzenia odmowy reroutingu na mail nie dostane, bo mi odmówiono) i załaczyć te protokoły do reklamacji. Także w reklamacji napisać swoją propozycję (będę się upierał przy LH). Załącze screenshoty z oferty LOT na interesujące mnie dni (że jest). Zapytam także, czy w razie gdy kupię bilety sam to czy mają to być droższe bilety OW, czy mam kupić tańsze RT i nie wykorzystanie powrótu nie będzie przedmiotem sporu. Nie chcę dać pola do dyskusji lub współwiny.
Ja tu innego wyjścia nie mam i to pomimo, że czuję już uzbierany przez tę sytuację stres. Jestem kłębkiem nerwów.
Smutne, że robi to linia która gra na narodowych emocjach i chwali się ambitnymi planami. Z takim podejscie oni silnej pozycji nie zbudują niestety nigdy.
Czy ktoś z Was pozywał linię w takiej sytuacji? Staram się przygotować do drogi formalnej.

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży

Odnośnie odwołanego LAX - miałem tą trasę z NRT w marcu, u mnie konsultant znalazł możliwy lot tego samego dnia przez NY, możliwe też było YYZ i ORD. Zapytałem też o przełożenie oryginalnej trasy na kwiecień i powiedział, że to możliwe. Nie kupowałem lotów pomiędzy, więc na razie nic z tym nie robię.

Jeśli u Ciebie były możliwe 3 alternatywy na w zasadzie losowy dzień, a u mnie żadnej na 2dni to raczej trafiłem na kogoś kto chyba nie do końca wiedział co robi...
Strona LOT tych połączeń nie pokazuje, ale rok temu były możliwe jako zamienniki. W sumie pasowałoby mi to nawet bardziej niż przez JFK i hotele są tańsze przy lotnisku.

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży

Tak jak już pisałem - moje doświadczenia są takie, że dzwoniąc na infolinię zderzasz się z najmniej kompetentnymi konsultantami, którzy opowiadają totalne bzdury i chyba też boją się podjąć decyzję lub wręcz nie mogą, więc odmawiają. Strata czasu. Nie wiem czy tak możesz, ale ja w takich sytuacjach fatyguję się do biura LOT (nie ajenta, tylko LOT), a konkretnie w moim przypadku - na lotnisku KRK (w WAW też). Tam są takie "headquaters", nie gwarantuje to kompetencji (zwykle) pań tam siedzących, ale gwarantuje, że jak pociśniesz, to pójdą na rozmowę z "wyższym szczeblem"...

W Poznaniu na lotnisku niby coś jest, ale chyba najpierw zadzwonię by nie jechać w ciemno

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży

@rob_sad: zadzwoń dwa, trzy razy. Dopiero jak za każdym dostaniesz tę samą wersję / ograniczone opcje będziesz się martwić.

Jestem po kolejnych 3 rozmowach.
1 konsultant - mam opcje przez JFK, bez problemu, przełączył mnie do osoby która wystawia bilet, bo prosiłem jeszcze o zmianę ostatniego odcinka w zamian. Rozłączyło mnie gdy pani od biletów "przetwarzała".
2 konstulant - pani mówiła, że nic mi nie przysługuje, rozłączyłem się od razu
3 konsultant - pani przedstawiła mi opcje przez JFK, przełączyła mnie do osoby która miała to zaticketować i tam pan to zablokował mówiąc że się nie da. Pytam dlaczego 2 konsultantów mówi, że się da. On na to, że się pomylili i mam pisać reklamacje. Mówiłem, że reklamacja dla mnie skończy się tym, że kupie bilet na własną rękę, kazał czekać i poszedł z kimś porozmawiać, ale wrócił z informacją, że nie może wystawić takiego biletu. Dla niego istnieje możliwość tylko i wyłącznie na JetBlue ale z numerem lotu LO.
W międzyczasie z 3-4x rozłączało mnie zanim odezwał się konsultant.

Skala rozrzutu sprzecznych informacji jest dla mnie szokująca. Przynajmniej mam już materiał na reklamację.
A ha. Pan przedstawił mi sprytny plan jaki ma LOT gdybym kupił bilet na własną rękę. Nie mogę kupić biletu na własną rękę, bo nigdy nie wiem, czy oni mi w ostatniej chwili nie znajdą lotu alternatywnego.. a wtedy nikt mi nie zwróci...

Po rozmowie wchodzę na stronę lot i widze na mój lot JetBlue numery LO... ręce opadają.

Dzwonię ponownie, konsultant od razu przełącza mnie wyżej, a wyżej chyba znają problem. Dostaję od ręki propozycję via ORD z AA i komentarz, że to jedyna opcja jaką mogę dostać. Zgodziłem się.
O hotel będę walczył po powrocie. Teraz byle tylko nie utknąć w Chicago przez śnieżyce. W razie czego mam 1,5 doby zapasu.

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży

Cześć. Proszę Was o pomoc. Wiem że jest 51 podstron jednak potrzebuje wsparcia. Jutro mam lot Lufthansa IST- FRA-KRK . I odwołano mi lot z Fra do Krk. Co teraz możemy zrobić?

Skontaktuj się z przewoźnikiem? Mamy zrobić to za ciebie?

@bartpajak
a zanim zadzwonisz, sprawdź na stronie dostępne połączenia i o takie wnioskuj u konsultanta, jakie ci najbardziej odpowiada

e: a w zarządzaniu rezerwacją nie masz możliwości wyboru jakiejś alternatywy?

czat w apce ogarnie ci połaczenie. Service center ew. hotel i taksówkę.

Dzięki. Po kolei
1. W apce nic nie było.. kontakt z Lufthansa był nie możliwy. Przez ich chat bota - Elisa udało się wychaczyc lot kolejnego dnia Ist-Waw-Krk ( Linie LOT). Jak chciałem przez chata porozmawiać z osobą fizyczna to byłem 650.
2. Kolejnego dnia już byłem w rękawie do samolotu.. okazało się że usterka i samolot odwolany.
Po 3h chodzenia po lotnisku (taki bajzel) dostalismy na lot bezpośrednio ist - krk o 22.20 i hotel na lotnisku i posiłek.
I tu moje pytanie.
1. Czy za odwolany lot powrotny Lufthansa (źle warunki pogodowe) należy mi się jakaś rekompensata.
2. Rozumiem że już za odwolany samolot z Stambułu do Warszawy (awaria ) należy mi się odszkodowanie mimo że dostałem hotel i lot zastepczy 14h później.?

1. Za złe warunki nić nie przysługuje
2. Za awarię samolotu, jak najbardziej przysługuje.

Aegean Airlines, mój pierwszy lot tą linią
Bilet kupiony w PROMO w maju na luty 2024. Trasa WAW-ATH-TUN . Żadnych zmian, nawet kosmetycznych aż do 29 listopada, gdzie skasowali lot z Aten do Tunisu. Po prostu wycięli z kalendarza TO połączenie z Afryką na prawie 3 miesiące. Wznowienie dopiero 28 marca 2024. Zostałem o tym poinformowany drogą mailową. Miałem trzy możliwości reakcji:

Zależało mi na ten podróży, więc po doinformowaniu się u jednego z użytkowników forum wypełniłem ten formularz (w ten sam dzień, w którym poinformowano mnie o zmianach):

Mogłem jeszcze zażądać zwrotu albo vouchera powiększonego o 10% na następny lot z siatki:





Zaproponowałem zmianę na lot Lufthansa na trasie WAW-FRA-TUN. Odpowiedź przyszła 8 grudnia, czyli trochę po tygodniu (w potwierdzeniu złożenia wniosku informują, że odpowiedzą na niego w ciągu 20 dni). Od razu odpowiedziałem, że się zgadzam i po godzinie otrzymałem e-tickety. Zmieniona rezerwacja widoczna na stronie AEGEAN oraz Lufthansa. Jestem zadowolony, ponieważ do Tunisu przylatujemy w biały dzień, pierwotnie miało być po północy i trzeba by jechać do hotelu taksówką

Co mogłem zrobić lepiej?
1. Mogłem poprosić o zmianę wylotu na POZ lub chociaż WRO (dla mnie wygodniej niż WAW)
2. Mogłem kupić sam nowe bilety na lot LH do TUN z lotniska WRO. Tydzień temu na jednym z OTA były po trochę ponad 500 PLN w obie strony, POZ ponad dwa razy drożej. I ewentualnie poprosić o ten Vouchur+10% lub pełen zwrot.
3. Mogłem poprosić o zmianę na jakąś wyspę w wysokim sezonie, na przykład JSH lub AOK.
Najwyżej by odmówili

Mitygowało mnie to, że mogą się w ogóle nie zgodzić albo napiszą do mnie dopiero 20-tego dnia roboczego, a na wyjeździe do Tunezji mi zależy.

Chcącemu nie dzieje się krzywda i co mogłem to załatwiłem. Następnym razem na zimno to ogarnę.



edit1
Po kliku dniach od wypełnienia wniosku o zmianę na lot LH napisałem do nich zapytania jak w punkcie 3, ale jak odpisali, że zgadzają się na Lufę to już nic nie kombinowałem i poprosiłem o zatwierdzenie ich propozycji. Do mojej drugiej prośby o loty do JSH lub AOK w sezonie letnim 2024 nie odnieśli się .

Ja już nie mam siły na LOT.
Odwołali mi w listopadzie WAW-LAX na luty. Po długich bojach dostałem przebookowanie na WAW-ORD-LAX... kosztowało mnie to długie godziny walki na telefonie.
Dziś mail. Odwołany WAW-ORD na mniej niż 4tyg przed lotem. Proponują lot dzień wcześniej i najlepsze, że ORD-LAX po staremu Mam kiblować 2 noce w ORD

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży

Wcale się nie dziwię, że ORD-LAX "po staremu", przecież to jest taka proteza - odcinek obsługiwany przez AA, AS lub B6, ręcznie dodawany przez LO. Cóż, musisz znowu "naprawić", ale jeśli czytałeś wpisy z moimi doświadczeniami, to nie dzwoń na infolinię LO, bo jest to najgorsze z możliwych miejsc do załatwienia tego typu problemów. Biura LO na lotniskach, również można do nich bezpośrednio dzwonić.

Tym razem poszło gładko. Konsultant jak spojrzał w rezerwacje i posłuchał od razu mnie przełączył do kasjerów. Tam od reki dostałem trasę via JFK i mogłem dowolnym lotem Jet Blue.
Na plus że AirBelgium, na minus, że będę musiał walczyć o zwrot bardziej, bo kwota będzie wyższa.

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży

No i po co tak po nich jeździłeś w poprzednich postach?
Znaleźli rozwiązanie? Znaleźli.

Gwarancji zwrotu za hotel nie mam, a powinienem mieć. Gdyby nie doświadczenie z listopada też by mnie spławili.

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży

Należy im się Natomiast samo rozwiązanie jest takie trochę wybrakowane. Byłoby lepiej i sensowniej dawać połączenie na UA. Jeśli ktoś "zbiera mile" w *A, to odcinek zastępczy B6: NYC-LAX nic mu nie da. Mam wątpliwości, czy pisanie reklamacji cokolwiek da, zwłaszcza jeśli kredytuje się jakieś inne miejsce niż LO M&M...