Fly4free.pl

Hej, jakie macie doświadczenia z reklamacjami w bookingu jeśli chodzi o warunki pobytu? Niestety spotkała mnie taka sytuacja, że budynek, w którym mieścił się apartament był w trakcie remontu i od soboty od godzin porannych (przyjazd w środku nocy..) panował ogromny hałas wiercenia, stukania itp., uniemożliwiający przebywanie tam nie mówiąc o śnie/odpoczynku. Do tego w mieszkaniu panował bardzo nieprzyjemny „zapach”. Już w trakcie napisałam bezpośrednio do firmy „zarządzającej” (tzn. za pośrednictwem bookingu) z prośbą o zmianę i wysłałam też nagrania. Przyjęli zgłoszenie i mieli coś zadziałać, niestety finalnie do końca pobytu (3-dniowego) niczego nie zaproponowali. Próbowałam nawet szukać czegoś innego na własną rękę, jednak w tym okresie z uwagi na festiwal było mega obłożenie. Teraz proponują mi rekompensatę w wysokości niecałych 6% wartości pobytu.. Zastanawiam się nad dalszymi krokami, macie jakieś podobne doświadczenia? Czy da się w ogóle coś „ugrac” w takiej sytuacji? Tak naprawdę zepsuli nam festiwal, bo nie dało się odespać i byliśmy wykończeni;/

Dobrze,że cokolwiek proponują bo ugranie u nich czegoś po pobycie graniczy z cudem.

co prawda, nie do końca (chyba?) Tabela frankfurcka odnosi się do twojej sytuacji, ale w niej, opisane przez ciebie niedogodności, wycenione są następująco (i się sumują):
I. Nocleg / 8 Niedogodności
a) hałas w dzień: 5 – 25%
b) hałas w nocy: 10 – 40%
c) przykre zapachy: 5 – 15%

jak widać, zaproponowane 6% to nie jest nawet dolna granica, więc możesz się tymi liczbami podeprzeć i próbować walczyć o więcej

Tabela frankfurcka nie dotyczy bezpośrednio booking.com

dzięki za doprecyzowanie (dlatego napisałem "chyba")

ale nawet jak nie jest to bezpośrednie odniesienie, to jest jakąś podstawą do "wyceny" niedogodności. innej nie ma i wszelkie rekompensaty to tylko dobra/zła wola obiektu, więc chcąc walczyć o więcej niż te 6%, można się przynajmniej czymś podeprzeć. oczywiście, sukcesu to nie gwarantuje

Oczywiście, że można.

Ok dzięki za info, no zawsze jeszcze chyba zostaje droga sądowa za nienależycie wykonaną usługę;/ wiadomo, że abstrakcja pewnie, ale jestem mocno zmotywowana, żeby tak tego nie zostawiać, nawet nie chodzi o kasę, ale naprawdę zepsuli nam festiwal:<

Rekompensaty od Booking.com decyzja UOKiK

"....Urząd wskazał, że poszkodowani użytkownicy mogą liczyć na różne formy przysporzenia w zależności od posiadanego poziomu programu lojalnościowego platformy. Osoby na poziomie pierwszym i drugim zyskają awans o jeden stopień, co automatycznie może się przełożyć na wysokość zniżki w obiektach przyznających upusty w ramach tego programu. Użytkownicy z poziomu trzeciego otrzymają 40 zł do wykorzystania na platformie Booking.com. O zasadach przyznania rekompensaty spółka poinformuje zarówno obecnych, jak i byłych klientów."

https://stooq.pl/n/?f=1701229

Booking com stosował praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów i został ukarany przez UOKiK
Jeśli po 23 stycznia 2023 robiłeś na bookingu jakąś rezerwację, to możesz otrzymać 40 złotych albo dodatkowe benefity "genius".

Wystarczy złożyc reklamację -- do czego mocno Was zachęcamy. Poniżej dajemy tekst do przeklejania.

1. Wejdź na stronę Centrum Pomocy Booking, zaloguj się i wybierz "wyślij wiadomość"
2. W wiadomości wklej: "składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking konsumentów o tym czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR- 3/2025 oczekuje przyznania przysporzenia konsumenckiego"

Tyle. Dodatkowe info na stronie @UOKiKgovPL pod linkiem
https://uokik.gov.pl/bookingcom-decyzja-prezesa-uokik

Podajcie dalej żeby dotarło do wszystkich zainteresowanych. 🫡

Źródło niebezpiecznik

_________________

Post wyżej masz to samo
A poza tym kwestia podstawowa, jak ktoś już pisał wcześniej jak się nie ma aktywnych rezerwacji to nie da się wysłać wiadomości nawet a co dopiero reklamacji.
A jak się ma rezerwację to też trochę podpinać pod jakiś obiekt coś takiego.
EDIT: poszperałem jeszcze chwilę i jednak da się wysłać wiadomość: Centrum pomocy -> Nie mogę znaleźć mojej rezerwacji -> Pobyty -> Napisz do obsługi klienta.

_________________

To założ z bezpłatnym odwołaniem, wyślij reklamację i odwołaj rezerwację.

Ja nie mam i złożyłem reklamację.

_________________

Zadzwoniłem na infolinię i od ręki dostałem 40 zł do portfela.

Otrzymałem również poniższego maila. Mam wrażenie, że "Januszu" to z przekąsem a nie z przypadku, bo nie mam na imię Janusz


EDIT: jednak dostałem zwrot na konto bankowe.

_________________


Z tych ciekawszych zaliczone: Mikronezja, Syria, Liban, Izrael, Kosowo, Laponia, Hawaje, Kazachstan, Guam, Wietnam, Filipiny

A to ciekawe, bo mi dopisali do konta booking. Widocznie sami jeszcze nie mają ustalonej wewnętrznej procedury, jak to w korpo.

@Kothson: wygląda, że jest to bonus za rezerwację hotelu a nie rekompensata, choć kwota jest taka sama

@Yaneck nie. Dodali do tej rezerwacji, ponieważ jej numerem się zidentyfikowałem na infolinii.

Z resztą przydział środków jest losowy i zależy od konsultanta. Do mojego konta dodali, a mojej narzeczonej nie. Jako powód podali fakt, że to jeszcze musi się przeprocesować, mają czas i takie tam.

Pewnie gdyby zadzwoniła drugi i trzeci raz to by jej przyznali, ale nie chcę jej utylizować całego popołudnia dla 40 zł.

Czy ktoś ma doświadczenie z "ukradzionymi" środkami z portfela? Chciałem sprawdzić czy u mnie już wpadło te 40zł i zorientowałem się, że nie dość, że nie ma 40, to brakuje też nagrody, która wpadła na początku lipca, w historii jest wydana na "rezerwację lotu" - nie dość że nigdy nie rezerwowałem lotu na booking, to nie widać też nic w historii, ani na mailu.
Napisałem do nich wiadomość, ale... no właśnie, jak wiadomość nie jest powiązana z żadną rezerwacją to można je w ogóle jakoś śledzić? Wczoraj napisałem o tych 40zł, dzisiaj o tym problemie, ale nigdzie nie ma śladu po moich wiadomościach

@trocha zerknij #6182 & #6186
Ta sama historia co u Ciebie.

Podobne, u mnie nie ma żadnego śladu po jakiejkolwiek rezerwacji, nawet gdyby to był włam na konto to chyba dostałbym jakiegoś maila, że coś zarezerwowałem (?) Bardziej wygląda mi to na jakiś błąd/dziurę w systemie Boooking

Taka ciekawostka, mój poziom to Genius 3 (pewnie bez znaczenia).
Dostałem mejla z booking.com: "Zdobądź 10% zwrotu w postaci środków na podróże! (...) Kliknij przycisk poniżej, aby aktywować swój kod. Możesz go również wpisać podczas płacenia za rezerwację."
Wszedłem normalnie na stronę, wyszukałem nocleg, cena 96 EUR. Już chciałem zarezerwować, ale pomyślałem, że może będzie problem, że okienko do wpisania kodu się nie pojawi, więc klikam na przycisk w mejlu. Wyszukuję ten sam obiekt - cena 133 EUR.
Wracam do poprzedniego okna (nie zamknąłem go) i robię rezerwację. Cena się nie zmienia, jest 96 EUR, a na dodatek w ostatnim kroku kod na 10% pojawia się automatycznie
Także jak dostaniecie takiego mejla, to klikać ostrożnie