Wizz Air przez pomyłkę nie wziął na pokład 28 pasażerów. Teraz przeprasza
Personel naziemny Wizz Air zdecydował odmówić niektórym pasażerom wstępu na pokład samolotu przed lotem. Powodem decyzji były źle wypełnione formularze pasażera, których Grecja wymaga od wszystkich obcokrajowców. I nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie fakt, że dokumenty były wypełnione poprawnie, a zatrzymani ludzie mieli pełne prawo polecieć na wakacje.
Do niefortunnej sytuacji doszło na lotnisku Londyn Luton. Część pasażerów, która miała kupione bilety do Aten, dowiedziała się, że nie będzie mogła wejść na pokład samolotu. Zdaniem personelu, który obsługiwał pasażerów, część z nich niedokładnie wypełniła tzw. Passenger Locator Form, który jest wymagany przy wjeździe do Grecji.
Linie lotnicze przykładają do tego sporą uwagę, bo to na nich spoczywa obowiązek, czy pasażer ma odpowiednie dokumenty uprawniające go do wjazdu do danego kraju. W przeciwnym przypadku, gdy straż graniczna zdecyduje się odesłać takiego pasażera, to przewoźnik musi go zabrać z powrotem – i ponosi przy tym koszty.
W efekcie, gdy obsługa zauważyła, że część osób nie wypełniła rubryki dotyczącej drugiego imienia, postanowiła odmówić pasażerom wejścia na pokład. I tu pewnie skończyłaby się sprawa, gdyby nie fakt, że w greckim formularzu wpisanie drugiego imienia jest jedynie opcjonalne.
– Upierali się, że jesteśmy w błędzie i nie chcieli słuchać żadnego z pasażerów. Nawet, gdy na telefonie pokazywaliśmy nowy formularz, w którym wyraźnie było zaznaczone, że drugie imię jest opcjonalne – opowiada Harry Young, jeden z cofniętych pasażerów w rozmowie z The Independent.
Gdy sprawa została nagłośniona w mediach, a pasażerowie wydali już pieniądze na nowe bilety do Grecji, Wizz Air przyznał się do błędu i przeprosił za sytuację. Zapewnił też, że skontaktuje się z niesłusznie niewpuszczonymi pasażerami. Będzie też musiał wypłacić im odszkodowanie, które zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi praw pasażerów (tzw. EU261) wynosi 400 EUR.
Przypominamy, że wszystkie obostrzenia wjazdowe do najpopularniejszych wśród Polaków krajów możecie sprawdzać w naszym regularnie aktualizowanym artykule. Znajdziecie tam wszystkie informacje na temat obowiązkowych formularzy, otwierania granic i potencjalnych kwarantannach czy wymogach dotyczących wjazdu.
Nie ma jeszcze komentarzy, może coś napiszesz?