Nowa usługa Wizz Aira. Może uratować ci całą podróż, ale uważaj na drobny druk
Costa Dorada od 1778 PLN na 7 dni (lotnisko wylotu: Gdańsk)
Słoneczny Brzeg od 2427 PLN na 7 dni (lotnisko wylotu: Kraków)
Hurghada od 2289 PLN na 7 dni (lotnisko wylotu: Katowice)
Disruption Assistance, czyli Wizz Air pomoże, gdy wszystko się sypie
Na krótko przed wejściem w najgorętszy okres w roku, Wizz Air zdecydował się pomóc pasażerom zabezpieczyć ich podróże, dzięki usłudze Disruption Assistance, którą w roboczo nazwano „pomocą w przypadku zakłóceń”. Dodatkowa opcja w praktyce działa jak osobisty „ratownik podróży”. Jeśli bowiem twój lot zostanie odwołany lub opóźniony (powyżej 2 godzin), system automatycznie wyszuka alternatywne loty i daje możliwość natychmiastowej zmiany planów.
Co istotne – usługa pozwala skorzystać nie tylko z innych lotów Wizz Aira, ale jeśli sytuacja tego wymaga, możesz zmienić rezerwację na lot zupełnie innego przewoźnika. I to bez dodatkowych kosztów.
– Jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad 2 godziny lub odwołany mniej niż 24 godziny przed planowanym odlotem, możesz bezpłatnie zmienić rezerwację (do określonej kwoty na pasażera) – informuje Wizz Air. – Jeśli opcje zmiany rezerwacji nie są dla Ciebie satysfakcjonujące, otrzymasz 100% zwrotu kosztów podróży – dodaje.
Dla pasażera oznacza to jedno: znacznie większe szanse na dotarcie do celu na czas, zamiast wielogodzinnego czekania na kolejny dostępny lot tej samej linii.
Jak to działa i co warto wiedzieć o nowej usłudze?
Cały proces działa w czasie rzeczywistym. System sam monitoruje twój lot i sam informuje o problemach. Chwilę później dostajesz maila z dostępem do specjalnej strony internetowej, a automat proponuje dostępne opcje – wybierasz tę, która najbardziej ci odpowiada.
Do wyboru masz:
- Zmiana rezerwacji – na dowolny dostępny lot tego samego dnia lub następnego, w dowolnej linii lotniczej, ale do limitu kwotowego
- Zwrot kosztów: jeśli żadna z propozycji nie spełni twoich oczekiwań, możesz odzyskać 100% kosztów rezerwacji, a mimo to nadal polecieć pierwotnym lotem (gdy w końcu dojdzie do skutku)
A ile taka przyjemność kosztuje? To zależy od konkretnego lotu. W przypadku lotu z Krakowa na lotnisko Londyn Gatwick, Wizz Air wycenił pomoc na 33,50 zł za każdą z osób, z Katowic na Maderę 148 zł za osobę, a z Gdańska do Reykjaviku – 63 zł za osobę. Jednocześnie Wizz Air podkreśla, że usługa nie jest ubezpieczeniem i nie należy jej tak traktować.
Bardzo ważny aspekt to kwestia potencjalnego odszkodowania. Korzystanie z nowej usługi, nie zastępuje ani nie zabiera nam standardowego prawa pasażera. Dlatego mimo skorzystania z alternatywy zaproponowanej przez Wizz Aira, nadal przysługuje nam odszkodowanie wynikające z rozporządzenia EC 261/2004.
„Disruption Assistance” ma dać coś, czego unijne przepisy nie zapewniają: natychmiastowe działanie i realne alternatywy jeszcze zanim pojawi się prawo do rekompensaty.
Brzmi świetnie? No to sprawdźmy haczyki!
Oczywiście, jak każda usługa, tak i „pomoc w przypadku zakłóceń” ma swoje wady i zalety. Przyglądając się regulaminowi tej opcji, szybko wyłapaliśmy haczyki, które mogą nieco ugasić zapał potencjalnych klientów.
Przede wszystkim, zakłócenie lotu musi nastąpić najdalej na 24 godziny przed planowaną godziną wylotu. Mówiąc krótko – jeśli dowiesz się o opóźnieniu lub odwołaniu lotu, np. dwa dni przed wyjazdem – usługa nie zadziała.
Po drugie – to nie jest tak, że możesz sobie wybrać dowolny lot z całej siatki połączeń na świecie. Przy każdej rezerwacji Wizz Air określa konkretną granicę kwotową, z której możesz skorzystać. Przykładowo dla lotu z Krakowa na lotnisko Londyn Gatwick limit wynosi 1400 zł na osobę, z Gdańska do Reykjaviku 3500 zł na osobę, ale dla lotu z Katowic na Maderę już 5500 zł na osobę.
Dodatkowo Wizz Air zastrzega sobie, że „w niektórych okolicznościach alternatywne opcje lotu mogą być niedostępne. W takim przypadku możesz wybrać zwrot środków w ramach gwarancji satysfakcji”. Po trzecie usługę można wykupić tylko na etapie rezerwacji, a „jeśli rezerwacja obejmuje więcej niż jednego pasażera, pasażer dokonujący rezerwacji decyduje o sposobie skorzystania z usługi, a decyzja ta obowiązuje wszystkich pozostałych pasażerów ujętych w rezerwacji”. Mówiąc krótko – jeden za wszystkich, wszyscy za jednego.
Trzeba też pamiętać, że – w przypadku, gdy podróżujesz z bagażem rejestrowanym i zdążyłeś go już nadać – sam musisz zadbać o jego odebranie i ponowne nadanie na nowy lot. Również na tobie spoczywa odpowiedzialność za dotarcie na nowy lot na czas, bo Wizz Air podkreśla, że „nie pokryje żadnych dodatkowych kosztów, jeśli nie zdążysz na nowy lot”.
Pełny regulamin usługi znajdziesz na stronie Wizz Aira.
Pierwsza taka opcja w Europie i kolejny krok Wizz Aira w stronę pasażerów
Nowa usługa powstała we współpracy z Hopper Technology Solutions i – jak podkreśla przewoźnik – jest pierwszym takim rozwiązaniem w Europie.
– Wiemy, że dla wielu podróżnych – szczególnie tych podróżujących z rodziną lub w grupach – kluczowe są pewność i punktualność. To rozwiązanie zostało zaprojektowane z myślą o osobach ceniących elastyczność, pomagając zapewnić im pełne wsparcie w przypadku zakłóceń, także tam, gdzie standardowe polityki nie oferują rozwiązania, a klient nadal doświadcza niedogodności – komentuje Silvia Mosquera, Chief Commercial Officer w Wizz Air. – Usługa działa równolegle z naszymi istniejącymi opcjami wsparcia oraz rozporządzeniem EC261, wzmacniając jakość opieki przy jednoczesnym zachowaniu naszego zobowiązania do uczciwej i przejrzystej obsługi – dodaje.
To także element szerszej strategii Customer First Compass, w ramach którego linia chce jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby podróżnych – nie tylko niską ceną, ale też realnym wsparciem wtedy, gdy najbardziej go potrzebują. W ramach programu Wizz Air rozwija m.in. WIZZ Class, WIZZ Link czy cyfrowe rozwiązania pokładowe.
👉 W ramach usługi można bezpłatnie (do ustalonego limitu na pasażera) przebookować lot na ten sam lub następny dzień, także u innego przewoźnika; jeśli opcje nie pasują, dostępny jest 100% zwrot kosztów rezerwacji.
👉 Cena zależy od trasy: przykłady to 33,50 zł/os. (Kraków–Londyn Gatwick), 148 zł/os. (Katowice–Madera) i 63 zł/os. (Gdańsk–Reykjavik); limity przebookowania to m.in. 1400 zł, 5500 zł i 3500 zł na osobę (zależnie od lotu).
👉 Haczyki: działa tylko przy zakłóceniu w ostatnich 24 godzinach, usługę da się kupić wyłącznie przy rezerwacji, decyzja o wykorzystaniu obowiązuje całą rezerwację, a bagaż rejestrowany trzeba samemu odebrać i nadać ponownie; nie jest to ubezpieczenie
👉 Skorzystanie z usługi nie odbiera praw do odszkodowania z EC 261/2004.
Wakacje w Czarnogórze: loty i 4 ncolegi w hotelu ze śniadaniami
Piękne morze, pyszna kawa i świetna pogoda: loty i 4 noclegi na Sycylii!
Odwiedź metropolię, gdzie nowoczesność spotyka tradycję
Nie ma jeszcze komentarzy, może coś napiszesz?