Wizz jest wam winny odszkodowanie za odwołane loty? Wreszcie ktoś się za to zabrał!

Węgierski przewoźnik zadeklarował, że obieca wprowadzić zmiany w swoich zasadach, procedurach i komunikacji z pasażerami – informuje „The Guardian”. Wizz Air dodatkowo zgodził się ponownie rozpatrzyć otrzymane roszczenia dotyczące kosztów lotów zastępczych.

– Dzięki temu pasażerowie, którzy w przeszłości składali roszczenia do Wizz Air, ale zostali niesłusznie odrzuceni, otrzymają pieniądze, które są im prawnie należne – tłumaczy CAA.

Już pod koniec ubiegłego roku brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego twierdził, że „ma poważne obawy dotyczące niedopuszczalnego zachowania Wizz Aira„. Wszystko za sprawą faktu, że jego pasażerowie mieli być „znacznie bardziej skłonni do składania eskalowanych skarg niż w przypadku innych przewoźników„. W tamtym czasie CAA twierdził, że linia miała największą liczbę skarg przekazywanych albo do programów alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR), albo do wewnętrznego zespołu ds. skarg.