REKLAMA

Pasażer wykupił Wizz Priority i… prawie nie wszedł na pokład. Chcesz przywilejów? Uważaj!

Foto: Fly4free.pl

Co oznacza wykupiona usługa “pierwszeństwa wejścia na pokład”? Według Wizz Aira – że pasażer może zabrać ze sobą na pokład duży bagaż podręczny, a kolejność wchodzenia nie ma znaczenia. Nie zgadza się z tym jeden z naszych czytelników, który do ostatniej chwili przed startem samolotu martwił się czy w ogóle wsiądzie na pokład.

Do niedawna nomenklatura w tanich liniach była jasna – wykupując “priority boarding”, czyli pierwszeństwo wejścia na pokład, mogliśmy spodziewać się dokładnie tego, co oznacza ta usługa. Często oznaczało to dodatkowe trudności, na przykład konieczność wystawania na płycie lotniska w deszczu i wietrze w oczekiwaniu na to, aż zostaniemy wpuszczeni do samolotu (znam z autopsji), podczas gdy inni pasażerowie czekali w terminalu, ale ostatecznie cel uświęcał środki. Będąc na pokładzie w pierwszej kolejności mogliśmy spokojnie schować nasz bagaż podręczny do schowka nad naszym miejscem i wygodnie moszcząc się w fotelu obserwować chaos wokół nas, gdy pozostali pasażerowie upychali swoje pakunki.

Wszystko zmieniło się w zeszłym roku, gdy Ryanair i Wizz Air zmieniły swoje polityki bagażowe i powiązały “priority boarding” z dużym bagażem podręcznym. W efekcie usługa ta stała się najtańszym sposobem na zabranie ze sobą w drogę nieco większego bagażu. Obie linie lotnicze bardzo chwalą sobie wprowadzone zmiany i podkreślają, że dzięki temu znacząco poprawiły punktualność, jednak doprowadziło to do pewnego absurdu – często zdarzają się bowiem sytuacje, gdy… w kolejce do wejścia na samolot jest więcej pasażerów z wykupioną usługą pierwszeństwa niż tych bez tej usługi.

Zarówno Ryanair jak i Wizz Air wprowadziły zresztą limit – podczas każdego lotu z pierwszeństwem może lecieć maksymalnie 90 pasażerów. Tyle, że… czasem zdarzają się takie sytuacje, jak ta, którą opisuje pan Marcin.

Pod koniec października leciał on Wizz Airem z Kijowa do Poznania, a odprawa online nie zakończyła się wygenerowaniem karty pokładowej.

– Zgodnie z otrzymaną instrukcją zgłosiłem się do pracownika linii przy stanowisku obsługi, gdzie nadawano bagaże rejestrowane. Tam pracownik Wizz Aira wydrukował mi kartę pokładową ze statusem standby i poinformował mnie, że numer miejsca w samolocie zostanie mi nadany dopiero przy bramce. Pachnie klasycznym overbookingiem? Do samolotu zostałem wpuszczony jako jedna z ostatnich osób. A oprócz mnie, było jeszcze kilku pasażerów w takiej samej sytuacji – opisuje pan Marcin.

Foto: Wizz Air

Na czym więc polega problem?

– Do biletu miałem wykupioną usługę pierwszeństwa wejścia na pokład, a znalazłem się w sytuacji, w której pracownik wpuszcza mnie ostatniego do samolotu, każąc czekać, a ja zastanawiam się, czy w ogóle znajdzie się dla mnie miejsce – mówi pan Marcin i dodaje, że zgłosił się do linii z wnioskiem o zwrot opłaty za priority boarding.

Foto: Wizz Air

Co na to Wizz Air?

Jak można było łatwo to przewidzieć, przewoźnik przeprosił za wszelkie niedogodności, ale zwrotu pieniędzy odmówił.

– Informuję, że aktualnie pierwszeństwo wejścia na pokład dostępne jest dla szerszego wachlarza pasażerów, zatem może się zdarzyć, że wejdzie Pan do samolotu nie jako pierwszy, a jako kolejny pasażer. Rekompensatą jest tu fakt, że pasażerowie z pierwszeństwem wejścia na pokład mogą zabrać ze sobą nie tylko podstawowy bagaż podręczny o wymiarach 40x30x20 cm, ale również dodatkowy bagaż o wymiarach 55x40x23 cm i wadze 10 kg oraz otrzymują gwarancję przewiezienia dodatkowego bagażu podręcznego w kabinie. Pragnę również zaznaczyć, że zgodnie z naszymi ogólnymi warunkami przewozu, wszystkie oferowane przez nas usługi dodatkowe są bezzwrotne – taką wiadomość otrzymał pan Marcin z biura obsługi klienta.

Jakie jest Wasze zdanie w tej sprawie? Czy Wizz Air faktycznie nie zrealizował usługi i w związku z tym faktycznie pasażerowi należy się zwrot poniesionych kosztów? To nie są też małe pieniądze – zgodnie z aktualnym cennikiem węgierskiej linii, opłata za usługę Wizz Priority wynosi od 5 do 35 EUR w zależności od daty i kierunku, do którego chcemy podróżować.

Wysłaliśmy w tej sprawie prośbę o komentarz do Wizz Aira. Gdy tylko go dostaniemy, artykuł zostanie zaktualizowany.

REKLAMA
Komentarze

na konto Fly4free.pl, aby dodać komentarz.
Przecież to podpada pod oszustwo
Adam Dudzik, 3 grudnia 2019, 0:12 | odpowiedz
Musieli by pasazerowi udowodnic, ze kupił piority tylko dla bagazu, a kolejnosc wejscia nie miala znaczenia. Mysle ze jednak jesli  osoby bez piority weszly przed nim to usuługa nie została zrealizowana.Ps. Kiedy miala miejsce odprawa online? Na ostatnia chwile czy wczesniej?
marcin.krakow, 3 grudnia 2019, 9:36 | odpowiedz
1) Bagaż nie ma związku z tematem, nazwa usługi i pobrana opłata na rachunku nie odnosi się do bagażu.2) Ze statusem STBY na karcie pokładowej nie można wejść na pokład, do chwili aż pracownik nie przydzieli nam miejsca w samolocie, a to nastąpiło dopiero jak wszyscy weszli na pokład. Pasażer jest zatrzymany przez Obsługę i czeka przy bramce.3) Odprawa nastąpiła w okresie przewidzianym przez Regulamin przewoźnika, w innej sytuacji nie została by wygenerowana żadna karta pokładowa.
Matsupix, 3 grudnia 2019, 14:17 | odpowiedz

jaskinia na bali
Najlepsza oferta

Urlop na Bali za 2951 PLN

Kamil Walinowicz | 2019-12-06 20:40
REKLAMA

10 urodziny Fly4free.pl

KONKURS Z SUPER NAGRODAMI!
Wygraj iPhone 11 oraz hulajnogi Xiaomi
i odbierz gwarantowaną zniżkę na loty

Kliknij po szczegóły »

Partnerem 10. urodzin Fly4free.pl jest
Najlepsza Linia Lotnicza wg Skytrax 2019
Qatar Airways
Nowa oferta: . Czytaj teraz »
Akceptuję Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Czytaj więcej ›Technologię tę w ramach Fly4free.pl wykorzystują również nasi partnerzy, których listę znajdziesz tutaj.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej lub zakończyć korzystanie z Fly4free.pl. Pozostawienie komunikatu, dalsze przeglądanie Fly4free.pl lub kliknięcie w przycisk „Akceptuję” oznacza wyrażenie zgody na wykorzystywanie plików cookies.
porównaj loty, hotele, lot+hotel