Jednak będą odszkodowania za anulowane loty Ryanaira? Przełomowy komunikat urzędu: Zgłaszajcie się do linii po kasę!

To bardzo gorące lato dla Ryanaira – z powodu strajków pilotów odwołał już kilkadziesiąt lotów, a w przyszłym tygodniu linia odwoła ponad 600 lotów do Hiszpanii, Portugalii i Belgii (w tym 14 z i do Polski). Irlandzki przewoźnik poinformował w zeszłym tygodniu wszystkich pasażerów feralnych lotów o zaistniałej sytuacji i zaoferował im kilka opcji do wyboru: zwrot kosztów lub bezpłatne przebukowanie lotu na inny termin w ramach swojej siatki lub alternatywnego przewoźnika. I to właściwie tyle, jeśli chodzi o prawa pasażerów, bo Ryanair nie zamierza płacić pasażerom odszkodowań. Dlaczego? Oddajmy głos samemu przewoźnikowi.

“Pasażerowie odwołanych lotów między Polską a Belgią, Portugalią i Hiszpanią zostali o tym fakcie poinformowani w dniu 18 lipca drogą mailową i sms-ową. Każdy z pasażerów ma prawo do zmiany terminu lub zwrotu kosztów. Klienci nie są uprawnieni do odszkodowania na mocy EU261 ze względu na strajki związkowe, które jako „nadzwyczajne okoliczności „całkowicie pozostają poza kontrolą Ryanaira. Pasażerowie podróżujący w dniach 25-26 lipca, którzy nie otrzymali informacji o anulowaniu rejsów powinni udać się na lotnisko zgodnie z planem. Informacje o lotach dostępne są również na naszej stronie internetowej” – głosi komunikat.

Wszystko jasne? Niekoniecznie. W weekend komunikat w sprawie odwołanych lotów Ryanaira wydała Civil Aviation Authority, czyli brytyjski odpowiednik Urzędu Lotnictwa Cywilnego. W swoim komentarzu CAA wzywa pasażerów odwołanych lotów do zwracania się do przewoźnika o odszkodowania w ramach EU261, które w zależności od długości trasy może wynieść od 250 do 400 EUR.

Ten bardzo nietypowy komunikat może być przyczyną licznych sporów sądowych o odszkodowania za strajki. Przypomnijmy bowiem, że jest to jedna z tych przyczyn, które linie lotnicze często traktowały jako wymówkę (by nie wypłacać odszkodowań), twierdząc, że strajk jest działaniem niezależnym od przewoźników.

Co na to CAA?

“Jeśli lot jest odwołany z powodu strajku wywołanego przez pracowników linii lotniczej, to przewoźnik powinien wypłacić odszkodowaniem pasażerom odwołanego lotu, jeśli nie poinformował ich o odwołaniu lotu w ciągu 14 dni przed planowanym wylotem” – twierdzi rzecznik CAA.

Tymczasem Ryanair poinformował pasażerów na nieco ponad tydzień przed ich lotami. CAA doradza pasażerom, by w pierwszej kolejności kontaktowali się z linią lotniczą, a jeśli nie będą zadowoleni z odpowiedzi na ich wniosek o odszkodowanie, mogą się zgłosić bezpośrednio do urzędu.

Sprawa jest tym ciekawsze, że w kwietniu Trybunał Sprawiedliwości UE wydał orzeczenie w sprawie tzw. Dzikich strajków, czyli protestów organizowanych w ostatniej chwili. Trybunał orzekł, że jeśli strajk jest związany z planami restrukturyzacji firmy, to nie możemy być mowy o tym, że linia lotnicza nie mogła zapobiec tej sytuacji, więc… pasażerom należy się odszkodowanie.

I choć tego wyroku nie da się przełożyć w skali 1:1 do sprawy Ryanaira, to daje on nadzieję, że prawa pasażerów będą lepiej egzekwowane.

Co na to Urząd Lotnictwa Cywilnego? Zaktualizujemy ten tekst, gdy otrzymamy stanowisko polskiego regulatora.