Ryanair i vouchery za odwołane loty zamiast kasy. Zobacz, jak to wszystko ogarnąć

Przez kilka tygodni Ryanair uchodził za wzór, jeśli chodzi o zwrot pieniędzy za odwoływane z powodu pandemii koronawirusa loty – wystarczyło złożyć wniosek i po kilku dniach pieniądze wracały na nasze konto. Szybko okazało się jednak, że liczba zgłoszeń przekroczyła możliwości operacyjne (a być może też i finansowe) irlandzkiej linii, która od pewnego czasu wstrzymała wypłatę środków za zakupione bilety i zamiast tego oferuje pasażerom vouchery, które możemy wykorzystać na nasze przyszłe podróże.

Oczywiście, nie wszystkim pasażerom to odpowiada, a do tego pojawia się mnóstwo pytań o to, jak korzystać z voucherów, do kiedy są ważne i czy można je zamienić na gotówkę. Ale wątpliwości jest więcej – odpowiedzi na część z nich znajdują się na oficjalnej stronie Ryanaira, jednak ponieważ cały czas otrzymujemy pytania od czytelników, postanowiliśmy przygotować na naszych łamach małe kompendium dotyczące voucherów.

Mój lot został odwołany, jak otrzymam voucher?

Voucher do wykorzystania na lot zostanie przesłany na ten sam adres mailowy, na ktory dokonywaliśmy naszej rezerwacji. W wiadomości będą znajdowały się wszelkie szczegóły, kwota do wydania oraz data ważności vouchera.

Jak mogę z niego skorzystać?

Rezerwacja biletu przy użyciu vouchera jest praktycznie identyczna jak przy normalnej rezerwacji: wybieramy trasę, daty podróży, wpisujemy dane pasażerów i dobieramy ewentualne dodatki. W kroku dotyczącym płatności wpisuje 18-cyfrowy numer vouchera i… to wszystko, jeśli wartość vouchera nie przekracza wartości biletu.

Na jakich trasach można wykorzystać voucher?

Nie ma żadnych limitów dotyczących tego, na jakich trasach można wykorzystać voucher – do dyspozycji są wszystkie loty linii z grupy Ryanaira, a więc m.in. Laudamotion, Ryanair DAC, Buzz czy Malta Air. Vouchery mogą być też użyte do wykorzystania na loty krajowe, a także bilety oferowane w ramach promocji cenowych.

Czy muszę wykorzystać całą wartość vouchera za jednym razem?

Nie, wszystkie wolne środki mogą zostać wykorzystane na rezerwację kolejnych lotów, o ile voucher wciąż jest ważny.

No właśnie. Jak długo ważny jest voucher i czy po przekroczeniu tego czasu traci on ważność?

Vouchery są ważne przez 12 miesięcy od momentu daty wystawienia. Podróże mogą być jednak realizowane po upływie tego terminu – 12 miesięcy to czas na dokonanie rezerwacji za pomocą vouchera.

Za co mogę płacić voucherem?

Za bilety i wszelkie dodatkowe usługi takie jak wybór miejsca na pokładzie, bagaż, przewóz sprzętu sportowego czy wszelkiego rodzaju dodatkowe opłaty. Nie można za to nim płacić za takie usługi jak wypożyczenie auta czy rezerwacja hotelu za pośrednictwem strony Ryanaira.

Czy potrzebuję karty kredytowej podczas ponownej rezerwacji biletu? A może wystarczy sam voucher?

Voucher jak najbardziej wystarczy, podczas rezerwacji należy wpisać jego numer i to wszystko. Wyjątkiem jest oczywiście sytuacja, gdy koszt nowego biletu przekracza wartość vouchera – w tej sytuacji karta kredytowa jest niezbędna do zapłaty za różnicę w cenie biletu.

Dodajmy też, że jest to jeden z powodów, dla których nie opłaca się korzystać z opcji elastycznej zmiany daty rezerwacji – wielu czytelników alarmowało nas, że choć Ryanair zniósł opłaty za zmianę, to i tak linia w przypadku zmiany rezerwacji sztucznie zawyżała ceny. Dlaczego? Bo jedyną opłatą, jaką miał ponosić pasażer, miała być różnica w cenie biletu – tymczasem w większości przypadków okazywało się, że bilet w nowym terminie jest dużo droższy niż ten już kupiony. Z drugiej strony – bilety kupowane w systemie na tej samej trasie i w analogicznych datach miały już inne, znacznie niższe ceny.

Czy w sytuacji, w której zarezerwowaliśmy wycieczkę rodzinną, dostaniemy tylko jeden voucher?

Każda grupowa rezerwacja otrzyma jeden voucher o wartości biletów wszystkich pasażerów (wliczając niemowlęta). Voucher będzie wystawiony na nazwisko i adres mailowy osoby, która dokonała pierwotnej rezerwacji.

Wszystko dobrze, ale jednak wolę gotówkę

W tej sytuacji nie mamy dobrych wiadomości. Ryanair informuje, że owszem, możemy złożyć wniosek w sprawie zwrotu środków na nasze konto, jednak nie otrzymamy naszych pieniędzy prędko. Kiedy je dostaniemy? Nie wiadomo. Na stronie Ryanaira czytamy, że nasz wniosek zostanie umieszczony w kolejce, a kolejne wnioski będą realizowane w momencie, gdy “zagrożenie związane z COVID-19 minie”.

“Dlatego rekomendujemy, abyście korzystali z voucherów” – czytamy na stronie Ryanaira.