RegioJet naruszył prawa pasażerów. UTK nie wyklucza kary finansowej

Skargi pasażerów i naruszenie ich interesów

Wszystko zaczęło się od licznych skarg pasażerów, którzy nie mogli skorzystać z wcześniej zakupionych przejazdów. Problem dotyczył połączeń uruchomionych przez RegioJet, które zostały odwołane już po rozpoczęciu sprzedaży biletów, a a w niektórych przypadkach zaledwie kilka godzin przed planowaną podróżą. 

Łącznie problem objął aż 23 połączenia na kluczowych trasach w kraju – 7 pociągów między Warszawą a Krakowem, 4 na trasie Gdynia – Kraków oraz 12 kursów między Poznaniem a Warszawą.

– Skala odwołań była znaczna i objęła 12 stacji kolejowych: Kraków Płaszów, Kraków Główny, Warszawa Zachodnia, Warszawa Centralna, Warszawa Wschodnia, Gdańsk Główny, Sopot, Gdynia Główna, Poznań Główny, Frankfurt (Oder), Berlin Ostbahnhof oraz Berlin Hauptbahnhof – wylicza UTK. 

Po analizie sprawy urząd nie miał wątpliwości. W wydanej decyzji jasno wskazano, że przewoźnik naruszył prawa pasażerów.

– Niezależnie od charakteru i źródła napotkanych trudności organizacyjnych czy infrastrukturalnych, przewoźnik, jako profesjonalny uczestnik rynku, zobowiązany był do wykonania przewozów w zakresie podanym do publicznej wiadomości. Ogłoszenie rozkładu jazdy oraz uruchomienie sprzedaży biletów skutkowało powstaniem po stronie RegioJet prawnego obowiązku realizacji pasażerskich przewozów kolejowych – poinformował Urząd Transportu Kolejowego. 

Urząd zaznaczył też, że zwrot pieniędzy i wcześniejsze poinformowanie pasażerów nie zmienia oceny sytuacji i podkreślił, że przewoźnik zawarł umowę przewozu z pasażerami, którzy kupili bilet.