31.07.2016
Polak na wakacjach! Oto na co najczęściej narzekamy
Jesteśmy na wakacjach! Ale zamiast wymarzonego odpoczynku, narasta w nas irytacja. Przecież w katalogu touroperatora wszystko na zdjęciach wyglądało pięknie. Na miejscu jednak nie ma basenu, nie ma widoku na morze, a drogę na plażę zagradza czteropasmowa autostrada. Znacie to?
Rośnie ilość osób, które zamiast złocistobrązowej opalenizny i pięknych zdjęć, dokumentujących udany wyjazd wakacyjny – przywożą wspomnienia, których woleliby nie posiadać. Jakie? Niedociągnięcia, błędy… i wszystkie rzeczy, które nie w pełni pokrywały się z tym, co obiecało nasze biuro podróży.
Statystyki w Polsce są nieubłagane: co piąta osoba, korzystająca z usług touroperatorów, przynajmniej raz złożyła reklamację. Co ciekawe, większość z pozytywnym skutkiem – średnio odzyskując 1000 PLN. Kto najczęściej dochodzi swoich praw? Mężczyźni, osoby z wyższym wykształceniem, w wieku poniżej 35 lat.
Mam przed sobą wyniki badania „Wyjazdy Polaków” Instytutu ARC Rynek i Opinia, wykonanego na zlecenie BIG InfoMonitor i BIK. Podzielono je na trzy kategorie: zakwaterowanie, wyżywienie i transport. Jesteście ciekawi, na co najbardziej narzekamy na wakacjach – i co jest powodem składania reklamacji?
Przygotowałem dla was również praktyczny informator: jakie kroki należy podjąć, aby złożyć reklamację i odzyskać część z wydanych pieniędzy.
PoprzednieObraz 1 z 10Następne
ZAKWATEROWANIE
W kategorii „Zakwaterowanie”, na szczycie listy reklamacyjnej jest inne niż obiecane położenie obiektu, jego kiepski standard oraz nieodpowiedni pokój. 29 proc. wszystkich zgłoszeń dotyczy tego typu problemów. Znacie to z własnych wyjazdów? Hotel zamiast czterech gwiazdek, powinien mieć najwyżej dwie... a do plaży owszem, jest 300 metrów – tyle że w linii prostej, tymczasem naszą trasę nad wodę przegradza ruchliwa czteropasmowa autostrada, a najbliższa kładka lub przejście znajduje się 2 kilometry dalej.
Drugim elementem pod względem ilości składanych skarg na zakwaterowanie, jest zła obsługa, która jest przedmiotem 21 proc. skarg. Apartament miał być sprzątany codziennie, tymczasem sprzątaczka wykazywała się wybiórczą amnezją i zapominała zawitać akurat do naszego pokoju. Barman obsługiwał nas z miną, jakby robił to za karę, a zamiast wybranego przez nas z karty win trunku, ukradkiem za kontuarem nalewał do naszego kieliszka wina, będącego aktualnie hitem na półce „Okazja do 7 PLN!” w pobliskim supermarkecie. A świeże ręczniki i pościel mają podobną przypadłość jak Yeti: ponoć ktoś kiedyś je widział, ale nie ma pewności czy naprawdę istnieją...
Fot. Sam DCruz, Shutterstock
W kategorii „Zakwaterowanie”, na szczycie listy reklamacyjnej jest inne niż obiecane położenie obiektu, jego kiepski standard oraz nieodpowiedni pokój. 29 proc. wszystkich zgłoszeń dotyczy tego typu problemów. Znacie to z własnych wyjazdów? Hotel zamiast czterech gwiazdek, powinien mieć najwyżej dwie... a do plaży owszem, jest 300 metrów – tyle że w linii prostej, tymczasem naszą trasę nad wodę przegradza ruchliwa czteropasmowa autostrada, a najbliższa kładka lub przejście znajduje się 2 kilometry dalej.
Drugim elementem pod względem ilości składanych skarg na zakwaterowanie, jest zła obsługa, która jest przedmiotem 21 proc. skarg. Apartament miał być sprzątany codziennie, tymczasem sprzątaczka wykazywała się wybiórczą amnezją i zapominała zawitać akurat do naszego pokoju. Barman obsługiwał nas z miną, jakby robił to za karę, a zamiast wybranego przez nas z karty win trunku, ukradkiem za kontuarem nalewał do naszego kieliszka wina, będącego aktualnie hitem na półce „Okazja do 7 PLN!” w pobliskim supermarkecie. A świeże ręczniki i pościel mają podobną przypadłość jak Yeti: ponoć ktoś kiedyś je widział, ale nie ma pewności czy naprawdę istnieją...
Fot. Sam DCruz, Shutterstock
PoprzednieObraz 1 z 10Następne
Lubisz nasze okazje?
Dodaj Fly4free.pl jako preferowane źródło w Google, a nasze artykuły będą częściej pojawiać się w Twoich wynikach wyszukiwania. Możesz to w każdej chwili zmienić.
Paweł Kunz Autor artykułu
© obrazka głównego: Luis Molinero, Shutterstock
Portugalia z Gdańska 1939 PLN
Madera przy piaszczystej plaży 🌊 4* hotel Baía Madeira ze śniadaniami za 1939 PLN
Śródziemnomorski rejs z Warszawy 1859 PLN
Rejs przez Morze Śródziemne z Włoch do Portugalii (+ doloty) za 1859 PLN 🚢☀️
Tunezja z Katowic 2580 PLN
Majówka w Tunezji 🌴 All inclusive w 4* hotelu Club Salammbo Hammamet za 2580 PLN
Tajlandia z Pragi 2277 PLN
Majówka w Azji 😎🤭 Loty PLL LOT do Tajlandii za 2277 PLN 😍✈️🧳
Misją Fly4free.pl jest przedstawienie Ci najlepszych zdaniem naszej redakcji okazji na podróże. Opisujemy oferty znalezione przez nas w internecie i wskazujemy adresy internetowe, pod którymi samodzielnie możesz wykupić podróż lub elementy podróży. Ceny w artykułach są aktualne w chwili publikacji. Możemy otrzymywać wynagrodzenie od partnerów handlowych, do których Cię przekierowujemy.
Komentarze
Zaloguj się na konto Fly4free.pl, aby dodać komentarz.
Paweł Kunz?! a nie Agnieszka Zawistowska?
A jako ostatni slajd dałbym 'tabele frankfurcką" :)
Uzupełniłem końcówkę artykułu (sekcję dotyczącą akceptacji reklamacji) o link do UOKIKu z pełną tabelą frankfurcką. Dziękuję za pomysł :)
Jeszcze jedna istotna rada.Sprobujcie na miejscu potwierdzić przez pilota bądź rezydenta niedogodności, na które macie zamiar składać reklamację.Miałam przypadek pogryzienia przez pluskwy w jednym z hoteli w USA. Zrobiłam notatke, pilot potwierdził na piśmie i dostałam odszkodowanie 6 tys.zl od biura podróży.Robactwo - w tabeli frankfurckiej jest wysoko punktowane.Ale nikomu nie życzę ?
A co w przypadku zakupu pobytu u zagranicznego (europejskiego) touroperatora? Tzn. przez 1 z wielu stron www? Np. Alpharooms, Otel.com, Hotels.com itp.?
I przez to planuję co roku sama wakacje. Sama szukam lotu, hotelu i atrakcji. Nie mam później takich problemów.
Bo ludziska "chcą Mariotta w cenie namiota", stąd potem zepsuty urlop, reklamacje. Wieczne kręcenie nosem i fochy o wszystko...
tabela frankfurcka nie obowiązuje w Polsce. nie ma mocy prawnej. ten artykuł to jakaś bzdura. Ludzie piszący reklamacje odzyskują średnio 1000 zł?! Większych bzdur dawno nie czytałam :)
Potwierdzam. Loty: wyszukiwarka googleflights, hotele i opinie (doświadczonych recenzentów ) o hotelach: TripAdvisor. Plaża: google maps w wersji satelitarnej. Okolica: Streetvierw.
Oczywiście nie daje to 100% pewności. A to linia zawali (zdarzyło mi się z turkishem). A to hotel w opisie półprawdę wcisnął. A to sam zaspałem na lot (pod gejtem).
Ale nie mogę narzekać, bo wszystko sam zrobiłem/zaplanowałem.
Pozdrawiam.
Tabela frankfurcka nie obowiązuje w Polsce! Nie ma tu żadnej mocy prawnej, a jej wyliczenia nie mają zupełnie żadnego zastosowania przy reklamacji w naszym kraju, także radzę się nie kompromitować i nie wpisywać jej wyliczeń w reklamację. Sama rozpoznawałam trochę reklamacji turystycznych i tak naprawdę większość była podyktowana chęcią wyciągnięcia kasy od biura podróży na kolejne wakacje.
Sorry ze bez polskich znakow ale nie wytrzymalam. Nie ma to jak komentatorzy madrzejsi od urzedow!. Wchodze na gazete prawna, na strony urzedow i wszedzie o tym pisza ze sie z niej korzysta nieformalnie. Przekleje tutaj "Tabela frankfurcka jest specyficznym dokumentem, który chociaż formalnie nie obowiązuje, stanowi podstawę dla rozstrzygnięć sądów konsumenckich w sporach pomiędzy biurami turystycznymi a niezadowolonymi turystami wracającymi z urlopów. Sądy powszechne korzystają z tabeli, lecz nie jest ona dla nich wiążąca."
niech moim komentarzem będzie filmik, który nagrałam na ten temat, lata zebranych obserwacji... :D