PLL LOT z końcem marca kasuje połączenie do Hanoi

szkoda.... dobrze że skorzystałem.... ale i tak fatalna wiadomość..

A co z ludzikami, co kupili Hanoi na Szalonej Środzie kilka tygodni temu? Zwrot kwoty biletu? Przesiadka?

ale od marca tego roku??????????????????????:000000000000000

dzwonilem na infolinie i jeszcze nic nie potwierdzaja

Może prezes pomylił marzec z majem.... Dzwoniłam na infolinie, tak jak napisał rafal nie potwierdzają jeszcze tej informacji. Ale powiedzieli, że w takich przypadkach (anulowania rejsu) proponują pasażerom jedynie zwrot pełnych kosztów biletu.

Mam nadzieję, że ewentualnie zmienią na inną destynację....

Ale w tej samej cenie;/

@ Anna Tak jak w tekście opisaliśmy. Zmiana połączania na innego przewoźnika będzie bezpłatna.

to co oni proponują a co się należy to nieraz dwie różne rzeczy ale chyba w tym wypadku... to należy się tylko zwrot kosztów biletu....

Widać co konsultant to inne info. Mi przed chwilą powiedziano, że jeszcze nic nie wiadomo, może będą oddawać kasę albo przebookują. do piątku około 15 ma być oficjalne info. lepiej dzwonić samemu. co za chamstwo!

@Hubert, mam taką nadzieję:(

Szczerze życzę powodzenia (Pekin, Tokio, Seul, itd.). Niestety myślę, że brutalna rzeczywistość zweryfikuje i te plany ekspansji. Nie wróżę powodzenia żadnym innym destynacjom LOTu w Azji - nie wytrzymają konkurencji.

Może ktoś już zetknął się kiedyś z taką sytuacją i wie czy na przykład możliwy jest scenariusz, że przebookują na innego przewoźnika, ale daty wylotu i przylotu będą nadal takie same, a połączenie nadal bezpośrednie z W-wy do Hanoi? Zupełnie nie mam w tym doświadczenia, więc pytam, może ktoś się wypowie :-)

Mają obowiązek przebukować Was na inne połącznie WAW-HAN-WAW (oczywiście z przesiadką) i z tego obowiązku bez robienia żadnych problemów się wywiążą. Także nie panikujcie bo nie ma ku temu najmniejszego powodu.

Przez przypadek będę leciał przedostatnim lotem z Hanoi. Innym kierunkom nie wrózę powodzenia-do Pekinu jest duża konkurencja do Szanghaju też a Seul czy Shenzen to się nie utrzymają. Takze lepiej było podwyższyć ceny do Wietnamu trochę (bo małą mają konkurencję) niż tracić połaczenie. Do Pekinu można Lufą, Aeroflotem i innymi liniami. W zeszłym roku po 1500 zł. Wątpie by udało im sie taniej. A po co sprzedają jak zaraz potem kasują. Jeżlei odwołają to są 2 opcje: tak jak mi swego czasu do Pekinu-albo zwrot pełną kasą albo za darmo zmiana na LH-tyle że wtedy moze być plus minus 1 dzień-mi nie pasowało wiec dostałem kasę.

@ kemot Ok, ale chyba nie na zasadzie przebukowania na lot z 2 przesiadkami (Zurych i Singapur) z podróżą trwającą w sumie prawie 30h, podczas gdy pierwotnie bezpośredni lot WAW-HAN to było zaledwie 11h? Ta trasa z przesiadkami w Zurychu i Singapurze to akurat to co wyskakuje obecnie z możliwych połączeń na stronie LOTu jeśli chodzi o Hanoi na koniec marca i kwiecień...

@Dawid Tak na prawdę to Ty masz prawo w tym momencie dyktować warunki i oczekiwać przebukowania na takie połączenie, które Tobie najbardziej pasuje. Oczywiście z drugiej strony jest LOT, który za wszelką cenę będzie prób ował Cię przebukować na takie połączenie, które z ich punktu widzenia będzie najkorzystniejsze (czyt. najmniej stracą na tej zamianie). Natomiast tak z grubsza jeżeli znajdziesz sobie połączenie realizowane w całości przez linie ze Star Alliance to raczej nie będą robili żadnych problemów z przebukowaniem.

No to git :( Od roku prawie roku miałem wykupione bilety na kwiecień, a do tego wszystkie loty lokalne Air Asią :(( Dopasowane do konkretnych lotów LOTEM i godzin przylotów (wylotów). Strasznie szkoda... Zobaczymy co zaproponują...

beznadzieja. to wszystko przez to, ze nie ma ludzi w klasie biznes. bzdury.

No to super. Mam lot wykupiony na 30 kwietnia, wszystkie loty wewnętrzne zarezerwowane, noclegi, cały plan opracowany a tu LOT (pierwszy raz pokusiłem się na nasze linie) dają dupy. Do Pekinu będą latać - śmiechu warte - z ich cenami i obsługą to nie życzę im nic dobrego. Zobaczymy co nam zaproponują. Czy wiecie może czy można w takiej sytuacji zmienić dni wylotu o +- 3dni?

@kemot Dzięki za porady. Co do Star Alliance - tzn. chodzi o to, żeby znaleźć na stronie SA jakieś połączenie WAW-HAN (mają np. Warszawa-Frankfurt-Bangkok-Hanoi, czyli 2 przesiadki, razem ok. 18h)i cisnąć LOT, żeby na to przebukował? Czy w grę wchodzić może przebukowanie na jakąkolwiek inną destynację?

a mialem w planie leciec lotem do wietnamu...wielka szkoda

@Dawid O przebukowanie na inną destynację będzie bardzo ciężko, choć czasami się to udaje. To jest jednak wyłącznie kwestia dobrej woli przewoźnika, a nie obowiązku wynikającego z jakichś przepisów. To połączenie, które wpisałeś przez FRA i BKK, bez problemu powinni zaaprobować, zakłądając że wszystkie odcinki robią linie zrzeszone w Star Alliance.

Ja miałam wykupiony lot na 20 października... I teraz zamiast 12 h w podróży będzie jakieś 24.. Cudownie...

Zeby calego LOTu nie skasowali, tak jak kiedys kilka lat temu Centralwingsa, tez zaleznego bodaj od LOTu. Kupilem kilka lat temu bilet tym Centralwingsem do Rzymu z pól roku wczesniej. Loty odwolali i dalej musialem czekac jeszcze z 7-8 miesiecy zeby mi pieniadze wrocili. Toc juz byl lepszy Ryanair kiedy odwolali loty z uwagi na zamkniete lotniska z powodu pyly wolkanicznego, to kasa wrocila mi na konto za jakies 2 tygodnie, az sie zdziwilem i to bez pisania i telefonowania jak kiedys do Centralwings, czy aby mi kase wroca i kiedy.

OOOOOOO!!!! LOT na facebooku ma cenzure - usuwa negatywne opinie na temat ich linii. Wystawiłem taki komentarz: Przez to co zrobili z Hanoi mam nadzieję, że już nikt się nie nabierze na ich "szalone środy" ...dla nich szalone...mam nadzieję, że prezes ma ubaw po pachy...oj chyba prezes Ryanair miał rację wróżąc LOT-owi szybki upadek...i jeszcze jedno...mam nadzieję, że prezes przeleci się z nami do Hanoi przez Zurych i Singapur... spędzimy razem miło te ok 30h lotu!!!Zwrot kosztów? tak ale +wizy+hotele+przeloty wewnętrzne został usunięty

@kemot Sprostowanie - chodziło mi o trasę POZ-FRA-BKK-HAN, wyskakuje w wyszukiwarce na stronie Star Alliance, i w kolumnie "Member Airline" jest logo Star Alliance (poszczególne odcinki robią Lufthansa Cityline i Thai Airways). Jaka w ogóle jest z grubsza procedura w takich przypadkach? Spokojnie czekać na oficjalny komunikat LOT-u i ich propozycje, czy od razu uderzać do nich bezpośrednio ze swoją opcją przebukowania?

@Dawid Tak, na chwilę obecną spokojnie czekaj. Po podjęciu ostatecznej decyzji sami się do Ciebie odezwą z propozycjami na tę okoliczność (zwrot lub przebukowanie). Ty najlepiej miej już pod ręką wyszukane przez siebie i pasujące Ci połączenie i kulturalnie poproś o dokonanie właśnie takiej zmiany w rezerwacji.

Ja ostatnio leciałem jeden odcinek WAW-SVO-SGN Lotem, mimo tego, że całość realizował Aeroflot, który jak wiadomo wcale w Star Alliance nie jest. Nie wiem dokładnie na zasadzie jakiego porozumienia między liniami to zadziałało, ale tak było, więc możliwe, że zaproponują wam do Hanoi połączenie przez Moskwę Aeroflotem - skądinąd całkiem wygodne, nowymi Airbusami a330. Z Warszawy do zrobienia w 15-17h z przesiadką. Porównując 'komfort' lotowskich 767 do a330 wolałbym chyba nawet lecieć te parę godzin więcej ;)

Przecież oni przewozili po 200 pasażerów n rejs! Jak to się nie opłaca?!

No a ja mam 2 bilety na kwiecień. Mam nadzieje, że szybko coś zaproponują, bo zwrot kasy to mnie nie interesuje. Termin pod znakiem zapytania, a przecież trzeba wizy wyrobić, wewnętrzne przeloty opłacić. Ot i niby taka poważna firma. Żal że tak klientów traktują.

No cóz, jeśli LOT nie potrafi zarabiać na klientach z klasy ekonomicznej a liczy tylko na biznes to jednak życze im szybkiego upadku, bedzie zdrowiej i lepiej dla wszystkich. Pudrowanie trupa na dobre nikomu nie wychodzi.

Może w Locie powinni inwestować w samoloty i trasy zamiast w 200K/mc pensje prezesów/dyrektorów i ich zastępców.

A tych dyrektorów i zastępców mają ponad 100.

eficazo, spróbuj ponownie z tym komentarzem na stronie LOT'u - jest tego wart, a może w nocy moderatorzy śpią ;)

Przez takie decyzje LOT traci i będzie tracił. To połączenie było bardzo sensowne, mała konkurencja na tej trasie i sporo Wietnamczyków w Polsce zapewniały mu solidne obłożenie. No ale skoro dla LOTu liczy się "klasa biznes"... Swoją drogą nad firmą unosi się ciągle duch "eksperta Bartoszewskiego" zasiadającego niegdyś w radzie nadzorczej i stąd te "mądre" decyzje, raczej kiepsko skończą, bo jak będę miał lecieć do np Seulu w potencjalnych LOTowskich cenach (wysokie, oj wysokie, pensje panów "derektorów" kosztują), to wybiorę sobie np z Londynu Cathay Pacific, bywają rozsądne promocje a standard... no cóż...

Można przebukować na lot z dłuższymi przesiadkami 1-2 dni, tak aby skorzystać po drodze i zatrzymać się np. w Singapurze?

No właśnie mi się zrodził w głowie nowy pomysł, bo skoro lot odbywa się przez Singapur to z chęcią bym zakończył lot w tym miejscu, a powrotny jeśli była by taka możliwość to bym chciał z Bangkoku :) Ciekawe czy da się coś takiego wynegocjować ;>

Hej. Mam prośbę.... Właśnie wyczytałem, że raczej nie polecimy do Hanoi z LOTEM.Widzę, że wyszukujecie sobie alternatywy lotu w tamte strony. Z której wyszukiwarki najlepiej korzystać. Podrzućcie linki? Wg Was istnieje możliwość zmiany w tej cenie lotniska, np Hanoi na K.L lub BKK, zmianę terminu tj. wydłużenie pobytu? Wiem że pytań sporo, ale 1 raz z taką sytuacja się spotykam. Pozdrawiam m

To chyba LOT by wyszedł lepiej z tej sytuacji jakby ogłosił zakończenie chocby od jesieni -w miare mało lotów wykupionych i pewnie mniejsze koszta (dla LOT) zmian rezerwacji dla tylu ludzi co zostawili na lodzie w tej chwili. Pytanie: czy LOT płaci innej linii za "wsadzenie" tam swojego klienta, jak ma miejsce w tym przypadku?

Jak oni liczyli do hanoi na klasę biznes to śmiechu warte. A kto tam w celach biznesowych leci-te wietnamczyki co handlują w PL i Niemczech na bazarach. No nie rozśmieszają mnie. Na klasie ekonomicznej też mozna zarobić ale po 1 za dużo puścili tanich biletów po 1400-1600 zł po 2 zrobiliby cenę 1900, bagaż 1 szt. 20 kg i podręczny 6. żarcie extra płatne i napoje. Cały samolot klasa ekonomiczna. Loty raz lub 2 w tygodniu na zmianę z lotem do Seulu czy na Tajwan lub Filipiny. Kwestia pomysłu. No ale jak sie ma 100 prezesów. Teraz to dobiero finansowo padną, jak ludziom odwołają to przecież będą musieli części załatwić loty w LF czy Aeroflocie i za to zapłacić extra. Także super biznes.

Działanie śmiechu warte; Pekin jest otwierany dla prestiżu; żaden biznes tam nie będzie latał i biznes klasa będzie pusta jak do Hanoi, bo "biznes" robi się na południu Chin a nie w Pekinie. Sam Pekin jest mocno "obłożony" przez konkurencję, która ma do zaoferowania o wiele więcej niż stare 767, a czekanie na 787 może po raz kolejny okazać się pieśnią przyszłości. Tak się kończy kupowanie biletów z rocznym wyprzedzeniem w hiperpromocjach w podejrzanych firmach; krótko mówiąc dopóki LOT-em będą rządziły osoby przypadkowe i związki zawodowe a nie ktoś z jajami to LOT będzie generował straty a wszystko, jak do tej pory, będzie nacechowane absolutną przypadkowością i brakiem stałości przewidywalności.

Ale dziady! Aż trudno uwierzyć. Leciałem Lotem do Hanoi i z powrotem. Dwukrotnie samolot był pełny w zwykłej klasie. Przy tak licznej mniejszości Wietnamskiej w Polsce każdy normalny operator zrobiłby z tej destynacji dochodowe połączanie. Ale nie LOT! To początek końca. Patriotyczny sentyment do Lotu straciłem już dawno.

Lot nie nadaje sie do konkurencji z innymi liniami ceny,opłaty brak promocji - tylko szalona środa na europę, nie będzie zatem co roku wyników !!! jak ktoś ich przejmie zmieni sie to po bedzie musiał walczyć o klientów

kiedy powinni zacząć dzwonić z call center? lot mamy dopiero na listopad/grudzień. a tak się cieszyliśmy na szybką bezpośrednią podróż...

Panie z LOT-u narazie nie mają nic do powiedzenia. Tłumaczą się, że nie ma oficjalnego jeszcze komunikatu.

Biuro LOT zaproponowało mi właśnie zwrot biletu. Nie chcą słyszeć o przebukowaniu na innego przewoźnika. Jak to się ma do zapewnień Pana Chorzewskiego?

Ja w call center (sam zadzwoniłem) usłyszałem, że albo zwrot, albo przebukowanie, ale "nie mają jeszcze wypracowanej procedury" i w przeciagu 2 tygodni mają się odezwać...

Ja dzwoniłem kilka razy i każdy konsultant powiedział, że tylko zwrot za bilet i nic więcej bez wyjątku na termin wylotu (po 24 marca). Ewelino z FLY4FREE skąd te informacje - cytuje: "Rzecznik PLL LOT Leszek Chorzewski poinformował nas, iż pasażerowie którzy wykupili bilety na skasowane połączenie, nie mają powodów do obaw, PLL LOT wywiąże się z zawartych umów przewozu, czyli zaproponuje pasażerom przebukowanie na loty innych przewoźników. PLL LOT z pasażerami będzie kontaktował się indywidualnie." Macie to na "piśmie"??? Jak dotąd to mają nas w d.... Dzwońmy i domagajmy się naszych praw.

@A380 A to nie jest tak,że zgodnie z ROZPORZĄDZENIEM (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. : Artykuł 8 Prawo do zwrotu należności lub zmiany planu podróży 1. W przypadku odwołania do niniejszego artykułu, pasażerowie mają PRAWO WYBORU pomiędzy: a) - zwrotem w terminie siedmiu dni, za pomocą środków przewidzianych w art. 7 ust. 3, pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera, wraz z, gdy jest to odpowiednie, - lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniejszym możliwym terminie; b) zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie; lub c) zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.

Ja miałam lot na 28 marca... dzwoniłam dzisiaj i nie dostali jeszcze instrukcji w centrali, mam dzwonić w poniedziałek. Z opcji jakie proponują jest zwrot pieniedzy albo przebukowanie. Oczywiście zwrot pieniedzy też mnie nie interesuje, mam już wykupiony lot w Wietnamie. Mam nadzieję że zaproponują coś sensownego w zamian. Pytanie czy muszą?

Ja też dzwoniłam, lot mamy na 26 marca. Najpierw zaproponowali beztrosko przebukowanie biletu na termin miesiąc wcześniejszy (czyli za kilka dni na przykład), tak żeby zmieścić się w terminie kiedy jeszcze będą latać. Lekko odrealniony pomysł. Jak uświadomiłam pani, że nie da się raczej tej operacji powtórzyć z wykupionymi już lotami wewnętrznymi, noclegami i całą resztą to uznała, że w takim razie tylko zwrot kosztów. Odpowiedzi na to, że w takim prawie że ostatnim momencie i za taką cenę to nigdzie nic nie znajdę, niestety nie mają. To chyba jakaś kpina?

Gdzie szukacie innych możliwych lotów??nawet z przesiadkami?? mam lot 25 kwietnia... jest możliwość zmiany na inne miasto?? pierwszy raz mam taką sytuację... Pierwszy i ostatni raz lece lotem

@eficazo - rozmawiałem wczoraj telefonicznie z p. Chorzewskim, uzyskaną przeze mnie wypowiedź Ewelina wykorzystała w tekście.

Dzwoniłem i powiedział mi Pan, że można przebukować na lot do 25 marca lub zwrot środków... Dla mnie to kompletne dno.

Powinniśmy się wszyscy jakoś zorganizować i wspólnie domagać swoich praw. Jeśli każdy z osobna będzie spławiany przez konsultantów, którzy i tak nie podejmują żadnych decyzji, a jedynie informują, to przecież i tak nic nie wskóramy. Nie interesuje mnie przebukowanie na termin z wylotem za kilka dni, ani loty w ZBLIŻONYCH terminach z 3 przesiadkami, etc. Kupiłam bilet pół roku temu, zapłaciłam im z góry za lot bezpośredni (czyli przetrzymują moje pieniądze już kilka miesięcy), dopięłam i opłaciłam wszystkie rezerwacje związane z kilkutygodniowym pobytem w Wietnamie, ustawiłam sobie wszelkie formalne sprawy związane z nieobecnością w kraju, a teraz moją jedyną opcją ma być zrezygnowanie z całego planu i przyjęcie zwrotu za bilet, który był kupiony w tak promocyjnej cenie, że nawet za jej dwukrotność nie znajdę biletu z przesiadkami w innych liniach? Musi być jakieś sensowne rozwiązanie, przecież to co oni robią to czysta arogancja i bezkarność.

Bez jakiejkolwiek dyskusji należy się przebukowanie na dowolny pasujący Wam termin i przelot, nie dajcie się omamić konsultantom, bo ich instrukcja może być tylko jedna - taka, aby LOT jak najmniej stracił na kasacji połączenia do Hanoi. Powodzenia!

Mam podobnie. Włożyłem w to mnóstwo kasy, a teraz rozkładam ręce Dzwońmy do nich... niech wiedzą, że ludzie mają pretensje

Ale oni proponują przelot do 25 marca, przecież to jakiś żal. Zna się ktoś dokładnie na prawie??co nam wolno??

Aha, oczywiście nie ma znaczenia, czy będziecie lecieli Star Alliance, czy nie. Jeśli LOT się nie chce zgodzić na przebukowanie, to kupcie inny bilet na własną rekę, a po powrocie reklamacja. Jeśli odmówią, to wyślijcie do ULC skargę zawierającą wniosek o zwrot poniesionych kosztów. Gwarantuję, że LOT odda. Przerabiałem to.

Powiem tak (nieoficjalnie od pracownika) mają się zgadzać na przebukowanie do 25.03 albo zwrot kasy więc chcą ludzi w jajo zrobić. Jak każdy z was bedzie załatwiał indywidualnie to oleją to. Mają zakichany obowiązek załawtić loty zastępcze. ja mam to szczęście że lecę w marcu ale nie dajdzie sie spłąwić. Mają obowiązek wynikający z przepisów aby zapewnić lot zastępczy-musicie sie zorganizować. Co po zwrocie rzędu 1600 za taką kasę nic sie teraz nie załatwi i loty wewnątrz Wietnamu czy Azji pujdą sie bujać.

Prawo jest jednoznaczne: http://www.ulc.gov.pl/_download/kopp/aff_apr_a4_pl_200510.pdf

A tak swoją drogą po tym co usłuszałem już nigdy lotem nie polecę bo zostanę bez urlopu bez kasy i w ogóle olany. Już lepiej te parę groszy dopłacić i wybrać takiego co poleci niż ryzykować że się zostanie i straci jeszcze więcej.

@d1gital Dzięki za cenne porady. Tak czy owak, kupienie w tym momencie drugiego biletu na własną rękę to wydatek minimum 2800 zł / osobę (to najtańsze co można znaleźć w chwili obecnej, oczywiście z przesiadkami, bo nikt poza LOTem nie oferował i nie oferuje bezpośrednich z Polski do Hanoi), a po powrocie użeranie się z LOTem o 1600 zł to żadne rozwiązanie. Nie wiem dlaczego miałabym sporo dopłacać do tej podróży skoro zawinił przewoźnik. Może jakiś zbiorowy wniosek? Rozmowa z kimś kto stoi wyżej niż konsultant, który pewnie i tak ma pozwolenie tylko na procedurę zwrotu za bilet lub przebukowania na termin do 25 marca? Rozdmuchanie tego w mediach?

Na różnych forach ludzie piszą, że proponują przebukowanie do 25.03 albo zwrot kasy. NIE CHCĄ przebukowywać na loty innych przewoźników w terminach zbliżonych ramowo do pierwotnego zamówienia. A przecież powszechnie obowiązujące przepisy prawa nakładają na nich określone obowiązki w tej sytuacji. To jest szok po prostu. Jeśli to jest prawda co ludzie piszą, to ich szef mydli nam oczy tylko, a wydaje polecenia całkiem odwrotne. SZOK, NERWY, STRES. A lot nie potrafi nawet zwykłego mejla przysłać z wyjaśnieniem.

Wstrzymajcie się z decyzjami, podejmiemy jutro interwencję w tej sprawie. W najbliższych dniach dam znać, co udało nam się ustalić.

polecam strone http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=222 To przebukowanie do 25 marca o którym wspominaliście oznacza wylot z PL czy przylot do 25 marca? Kamil dziękujemy za wsparcie! :)

prawo jest jednoznaczne, także trzeba ich cisnąć na przebukowanie lotu w podobnym terminie. Ja nie mam zamiaru rezygnować z przelotu za 1350 zł. Jeżeli będą lecieli w kulki to trzeba masowo wysyłać pisma do ULC. http://www.ulc.gov.pl/_download/kopp/skarga_kopp_0411.pdf

Wystarczy być nieustępliwym w rozmowie z konsultantem i prosić za każdym razem o cytowanie regulaminu. Po pół godzinie konsultant wspierany przez przełożonych wymięknie. Ale warto jeszcze poczekać na rozwinięcie sytuacji. Ja na pewno nie popuszczę, zwrot mnie nie interesuje.

Ja mam lot na 23 kwietnia. Bilety na polaczenia w Wietnamie i wize. Chetnie dolaccze sie do jakiegos protestu. Bo to bardzo krotki czas na znalezienie alternatywnego polaczenia nie mowiac o dodatkowych kosztach z tym zwiazanych!

To do pasażera należy wybór czy chce zwrot pieniedzy w ciągu 7 dni czy inny lot (który ma być zapewniony w podobnym terminie i warunkach) – Art. 8.1 Rozporzadzenia WE 261/2004. W razie nie zapewnienia takiego wyboru lub braku wykonania życzenia pasażera, należy sie odszkodowanie, dodatkowo warto pamiętać że instnieje też Konwencja Montrealska przyznająca nam prawo do odszkodowania. Polecam wyrok Trybunał Sprawiedliwości UE c-83/10 osoby którym Lot skasował połaczenia mogą dochodzić, pod określonymi warunkami, poza odszkodowaniem za poniesioną szkodę, zadośćuczynienia za doznaną krzywdę. http://www.uokik.gov.pl/download.php?id=258 http://dokumenty.e-prawnik.pl/orzecznictwo/unia-europejska/c-8310-sousa-rodrguez-iin.html

Ludzie przede wszystkim przestańcie siać panikę, tylko usiądźcie na tyłkach i spokojnie czekajcie na kontakt ze strony LOTu, a nie sami do nich wydzwaniacie po 5 razy dziennie w sytuacji, gdy nie zapadły jeszcze żądne decyzje i konsultancie mają związane ręce! Natomiast w chwili gdy już dojdzie do kontaktu z wami ze strony LOTu, wystarczy stanowczo, lecz kulturalnie, nalegać na przebukowanie na innego przewoźnika w dacie identycznej lub mocno zbliżonej do pierwotnie zarezerwowanej, a gwarantuje wam że nie potrwa to dłużej niż kilka minut i lot wam na 100% przebukują! Takie jest prawo i taki jest ich obowiązek, a oni sami także doskonale sobie z tego zdają sprawę. Po prostu w interesie LOTu jest zwrócić pieniądze lub ewentualnie przebukować na swój własny lot przed końcem marca i takie rozwiązania proponują właśnie konsultanci bo tu w końcu chodzi o niemałą kasę, a wiadomo że działanie w taki sposób będzie dla nich najkorzystniejsze finansowo. Natomiast gdy tylko przekonają się, że po drugiej stronie słuchawki nie mają do czynienia z jeleniem, a z osobą świadomą swoich praw, przebukują wam te loty w kilka minut. Amen

Ja nie rozumiem w ogóle jednej rzeczy. jak ten kierunek sie mógł opłacać ? KTO TAM W OGÓLE LATAŁ ???? . Bo przecież biznes nie - raczej mało kto ma interesy w Wietnamie. Do rodziny ( tak jak z lotami do USA ) - tez raczej nie ;) Więc chyba tylko turyści szukający egzotycznych podróży. Ale ilu takich jest ? Wystarczało żeby nimi wypełnic ogromnego Boeinga 767 kilka razy w tygodniu ?

Pojawiła się informacja na facebook'owej stronie lotu (+komentarze)dotycząca odwołania lotów do Hanoi: http://www.facebook.com/PllLOT/posts/10150543868020938

Nie trzeba czekać na telefon z lotu: w "twojej" rezerwacji na stronie lotu jest już oficjalne info o zmianach rezerwacji. Czyli jest to oficjalne powiadomienie. Tak samo nie wierze, że odwołuje się lot a dopiero potem szanowne grono siada i kombinuje jak rozwiązać problem. Cały pic polega na przeczekaniu, zmęczeniu materiału i odwleczeniu terminów tak by jak najbardziej związać nam ręce.

Przepisy przepisami ale proponuję jeżeli to nie problem aby admin jako portal ludzi latajacych zwrócił się oficjalnie do "prezesa" aby zapewnił o mozliwosci zapewnienia lotu zastępczego-aby potwierdził to co mówił bo na infolini co innego mówią. Wcale sie nie dziwię że ludzie dzwonią, ja sie mieszcze ale kolega ma wylot w kwietniu czyli za 1,5 miecha to na co ma czekać ? Trzeba załatwić wizę ewentualnie jakaś alternatywę wobec lotów po Azji. Ma teraz problem jak dograć loty np. z Hanoi do Sajgonu i na Filipiny. Jak mu zwrócą kase to co on za to kupi last minute w egipcie.

Czy nie uważacie, że ta informacja powinna wisieć na górze strony fly4free cały czas?? Nie wszyscy jeszcze wiedzą, że LOT chce nas wyrolować

cześć! proponuję zebrać się i każdy z osobna powinien złożyć skargę do ULC (wymagany własnoręczny podpis każdej osoby) http://www.ulc.gov.pl/index.php?option=com_content&task=view&id=12&Itemid=43 czasu jest mało a skala problemu jest duża, swoim działaniem LOT zamierza oszukać kilkaset osób - kompromitacja na całej linii!!! o ile dobrze wywnioskowałem z zapisów na tej stronie to pierwszym ruchem, który należy wykonać to pisemna reklamacja do LOT'u. zapewne odpowiedzi z LOT'u nie otrzymamy w regulaminowym czasie (o ile takowy jest określony) aby maksymalnie przeciągnąć sprawę. myślę, że w takiej sytuacji można śmiało wysłać wniosek do ULC z kopią reklamacji skierowanej do przewoźnika ale bez odpowiedzi na nią ze strony LOT'u. cyt. "Do skargi powinni Państwo załączyć". zachęcam do opinii i dyskusji aby przyjąć najbardziej skuteczną drogę działania... pozdr

LOT to spółka giełdowa będąca włąsnoscią skarbu państwa, podlega pod Kodeks Postepowania Administracyjnego: Art. 35 Par. 1 Organy administracji publicznej obowiązane są załatwiać sprawy bez zbędnej zwłoki. Par. 2 Niezwłocznie powinny być załatwiane sprawy, które mogą być rozpatrzone w oparciu o dowody przedstawione przez stronę łącznie z żądaniem wszczęcia postępowania lub w oparciu o fakty i dowody powszechnie znane albo znane z urzędu organowi, przed którym toczy się postępowanie, bądź możliwe do ustalenia na podstawie danych, którymi rozporządza ten organ. Par. 3 Załatwienie sprawy wymagającej postępowania wyjaśniającego powinno nastąpić nie później niż w ciągu miesiąca, a sprawy szczególnie skomplikowanej - nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia wszczęcia postępowania, zaś w postępowaniu odwoławczym - w ciągu miesiąca od dnia otrzymania odwołania.

@Leon: skąd wziąłeś te "rewelacje"??

Z rozporządzenie 261/2004 wynika, że mamy prawo do wyboru: 1. zwrotu pieniedzy 2. zmiany planu podrózy na porownywalnych warunkach do miejsca docelowego w nawczesniejszym mozliwym terminie 3. zmiany planu podrózy na porownywalnych warunkach do miejsca docelowego w pozniejszym terminie dogodnym dla pasazera w zaleznosci od dostepnosci wolnych miejsc Czy moga dac do wyboru tylko swoje loty lotu? Czy musza zaproponowac jakies inne linie skoro ich nam nie pasuja. Czy te zapisy dotycza tylko sytuacji jak juz jestesmy nie miejscu i zmienili daty powrotu czy lotow w obie strony? Na infolinii powiedzieli, ze jesli lot sie jeszcze nie rozpoczal to nie proponuja lotow z innym przewoznikiem tylko zwort pieniedzy. Te zapisy w dyrektywie nie sa jednak takie jednoznaczne

Leon niestety KPA nie ma zastosowania do spółek publicznych :) A może na szczęście bo LOT musi załatwić nam zmianę lotu lub zwrot peniędzy w ciągu 7 dni :) Ja jutro wysyłam skagę z żądanie rezerwacji alternatywnwgo lotu !

To pasażer ma prawo wyboru rekompensaty czy chce zwrotu pieniędzy czy inny lot. Rozpoczęcie lotu nie ma znaczenia dla załatwienia tej kwestii, ma to wpływ jedynie na ewentualne odszkodowanie

Lot zaczyna działać jak Ryan czyli płać a jak chcesz zwrot to napisz pisemną rekalamcję z własnoręcznym podpisem do centrali w W-wie a my ją rozpatrzymy (czyt:odmownie) i zaskarżyć nas mozesz do sądu. Zrobi tak 10-15% a na reszcie i tak zarobimy. Takie jest myślenie.

Proponuję również zainteresować media tym problemem aby wywierać nacisk na LOT. Powinno zależeć im na opinii zatem jeżeli nagłośnimy sprawę to uda się coś zdziałać. Wysyłajcie maile na podane niżej podawajcie kolejne: alert24@gazeta.pl kontakt24@tvn.pl warszawa@tvn.pl uwaga@tvn.pl listy@rp.pl I.Skoneczna@rp.pl redakcja_portalu@agora.pl Gazeta Prawna: jadwiga.sztabinska@infor.pl andrzej.andrysiak@infor.pl marcin.piasecki@infor.pl marek.kutarba@infor.pl

Dzwoniłam dzisiaj do LOTu- "taka jest procedura, że zwracamy pieniądze za bilety". Powołałam się na artykuły zamieszczone powyżej. Pani odesłała mnie do działu reklamacji, który mówi to samo.

LOT leci sobie w kulki! Proponuje zwrot kosztów albo przesunięcie lotów na marzec- nierealne. Na moje pytanie jak to się ma do ROZPORZĄDZENIA (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. mówią że lot nie jest odwołany tylko połączenie ZAWIESZONE więc LOT nie ma obowiązku bookować nam biletów na ten sam termin u innego przewoźnika.

Pytanie czy problem z alternatywnym lotem mogą załatwić tymi dostępnymi do 24 marca? W końcu jakąś alternatywę oferują ale nie jest ona w terminie jakim miał wystąpić wylot. Czy muszą zapewnić alternatywę i jeśli nie mają miejsc u siebie zaproponować miejsca u innego przewoźnika? Jeden punkt w rozporządzeniu a tak ogólnie napisany, że zostanie 100 pytan do... W rozporządzeniu ejst napsiane, że w zależności od wolnych miejsc - ale skoro nie mają wolnych miejsc (nie ma przecież lotów LOTem...) to nie muszą oferować tylko wystarczy zwrot pieniędzy? W federacji konsumentów podalimi jeszcze inne informacje, że nie muszą zaproponować lotu skoro poinforomowali mnie powyżej 2 tygodni od zaplanowanej podróży, że skoro dają możliwość zwrotu pieniędzy to nie mam wyboru i muszę z niej skorzystać. Ja inaczej interpretuję to rozporządzenie ale nawet nie ma czasu na to żeby składać skargę! Wylot zaplanowany na koniec marca a do tego czasu na pewno nie 'zdążą' jej rozpatrzyć!

Łaskawy LOT wreszcie zamieścił na swojej stronie komunikat. Spójrzcie na ostatnie zdanie tych wypocin http://www.lot.com/pl/web/newlot/press-info/-/asset_publisher/4MHh/content/lot-zawiesza-rejsy-do-hanoi-1?redirect=%2Fus%2Fpl%2Fweb%2Fnewlot%2Fpress-info

Wygląda na to, że próbując indywidualnie wyegzekwować to, co nam się prawnie należy, możemy jedynie odbijać się od call center i pisać jakieś skargi, rozważać pozwy do sądu - a dla osób, które mają wylot za miesiąc każdy dzień się liczy. Mam nadzieję, że rzeczywiście osoby zarządzające portalem fly4free dotrą dziś do kogoś wyżej niż my z naszą jedyną opcją rozmowy z infolinią i skończy się ta farsa, a zacznie normalna procedura przebukowywania biletów. Póki co - nikt z LOTu nawet się do mnie osobiście nie odezwał, sama dzwoniłam na infolinię i usłyszałam to co wszyscy, ale jak weszłam wczoraj w swoją rezerwację lotów na stronie, to wszędzie było info, że loty są odwołane i mogę się w tej sprawie kontaktować z call center. Rewelacja.

A czy ktos wie dlaczego nie oferuja innego przewoznika w tym oswiadczeniu? Wyglada na to ze nie boja sie skarg. I olewaja to rozporzadzenie z 2004 roku. Przeciez oni sprzedali kilka tysiecy tych biletow?

Nie boją się, bo większość kupujących bilety to Wietnamczycy - więc odpada masa reklamacji i problemów.

Jeśli to prawda, jak podają na tym forum niektóre osoby, że lot odmawia przebukowania powołując się na to, że lot nie jest odwołany lecz zawieszony, to po prostu was oszukują. Wystarczy zapoznać się z dokumemtami zamieszczonymi na ich stronie. Jest tam znane już rozporządzenie parlamentu i rady i w art.2 lit l podana jest definicja "odwołania" lotu. Oznacza to "nie odbycie się lotu". Oczywiście w ogólnych warunkach przewozu wskazano, że w zakresie nas interesującym stosuje się przepisy rozporządzenia, a Ogólne warunki przewozu... jeśli są sprzeczne, to nie mają zastosowania (art.2 pkt 2.2). Klient więc decyduje czy woli pieniążki czy inny lot. I tyle w temacie. Ja czekam i jak do mnie zadzwonią poproszę o przebukowanie. Jak nie to po opinii uzyskanej od prawnika poproszę go o skierowanie sprawy do sądu. Choć może do tego nie dojdzie i odpuszczą....

Czy jest w ogóle szansa, że odwieszą to połączenie po dostawie Dreamlinerów? Mamy bilety dopiero na listopad 2012. Ta niepewność jest przytłaczająca. Nie wiesz czy polować na loty wewnętrzne, czy bookować noclegi... Z drugiej strony osoby mające lecieć np. w kwietniu mają dużo gorszą sytuację. A jeśli idzie o prawnicze wykręty przez zamianę słów to na zdrowy rozum zawieszenie połączeń skutkuje odwołaniem konkretnego lotu. Myślę, że łatwo tego dowieść w sądzie. Może pozew zbiorowy?

Ratal, proszę o kontakt- w razie czego można będzie wszcząć pozew zbiorowy (też jestem w podobnej sytuacji). Pozdrawiam. mlbelbot@gmail.com

Dobrze byłoby jakby faktycznie ktoś z jakiejś organizacji zamiast nas żuczków skontaktował się z nimi i wyegzekwował przebukowanie na innego przewoźnika. Na stronie lot oferuje loty do Hanoi, mimo to, że nie przez swoje linie a przewoźnika Singapurskiego. Próbowałam się skontaktować w tej sprawie z Federacją Konsumentów ale niestety w Poznaniu nie pracują w poniedzialek:( Może komuś z was z innego miasta uda się skontaktować żeby przedzwonili do LOTu w naszym imieniu i konkretnie załatwili z nimi sprawę?

Wiadomość z ostatniej chwili: Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego zostal odwołany http://www.spedycje.pl/wiadomosci/_wiadomosci/27953/prezes_ulc_odwolany.html Mam nadzieję, że ten organ coś pomoże

http://www.facebook.com/NabiciwHANoi#!/NabiciwHANoi

A co z tymi co maja juz wykupione inne polączenie w wietnamie, kambodzy etc... Za to kasy lot nie zwróci a tamte linie napewno kasy nie oddadzą. bo co ich obchodzi to ze polskie linie lotnicze zawiesiły polaczenie z hanoi...

Dajmy im szanse. Może wyjdą jeszcze z twarzą. Plama na honorze będzie, ale trochę honoru może jeszcze uratują.