REKLAMA

Odwołane loty i odzyskiwanie pieniędzy. Które linie radzą sobie z tym najgorzej?

ryanair odprawa
Foto: Milosz Maslanka / Shutterstock

Nawet co trzeci klient Ryanaira czekał aż 3 miesiące na zwrot pieniędzy za bilety, a niewiele więcej niż co dziesiąty pasażer był w ogóle zadowolony z zachowania linii lotniczych – wynika z najnowszych badań. Choć pandemia nikogo nie oszczędziła, nie wszyscy przewoźnicy traktowali ludzi jednakowo.

Brytyjski portal Which?, który zajmuje się tworzeniem recenzji, rankingów i przeprowadzaniem badań dotyczących szeroko rozumianych nastrojów konsumenckich, opublikował właśnie wyniki ankiety dotyczącej zwrotu pieniędzy za bilety od linii lotniczych za odwołane loty z powodu pandemii. I choć badania dotyczą wyłącznie brytyjskich klientów, to bez trudu można je przełożyć także na inne rynki – wszak te konkretne linie podobnie obchodziły się z pasażerami z innych krajów.

W badaniu uwzględniono sześć największych linii lotniczych w Wielkiej Brytanii. I niektóre wyniki są dosłownie zatrważające. Na przykład Virgin Atlantic – w zgodnym z brytyjskim prawem terminie 7 dni – zdążył zwrócić pieniądze zaledwie 3 (!) procentom klientów. Po trzech miesiącach od odwołanego lotu, zwrot otrzymał zaś tylko co trzeci pasażer.

Co ciekawe, niemal identyczne wyniki dotyczą Ryanaira, z którego chętnie korzystają także polscy pasażerowie. Irlandzka linia wygrywa z Virgin Atlantic właściwie tylko w kategorii klientów zadowolonych z oferty zwrotu pieniędzy. W przypadku pasażerów VA jest to zaledwie 16 proc. klientów, a Ryanairowi udało się uzbierać „aż” 26 proc.

Jeśli chodzi o ogólną ocenę obsługi klienta, zarówno Virgin Atlantic jak i Ryanair uzyskały pozytywną ocenę tylko w 13 proc. przypadków.

Ani jeden klient Ryanair z naszej ankiety nie otrzymał zwrotu gotówki w ciągu siedmiu dni od anulowania lotu. Tylko 5% otrzymało ją w ciągu 28 dni, a prawie jedna trzecia nadal czekała po trzech miesiącach – wylicza Which? w podsumowaniu swojego badania.

I jest to tym bardziej ciekawe, że pół roku temu Ryanair zapewniał, że wszyscy pasażerowie, którzy złożyli wnioski do lipca 2020 roku, otrzymają pieniądze najdalej do 31 sierpnia. Tymczasem zarówno z brytyjskiego badania, jak i z wielu opinii naszych czytelników, wiemy, że część czeka na zwrot do dziś.

Co z pozostałymi liniami, które latają zarówno z Wielkiej Brytanii jak i Polski? W badaniu uwzględniono jeszcze easyJeta i British Airways. Ta pierwsza linia też specjalnie się nie wykazała, ale i tak osiągnęła lepsze wyniki. W ciągu pierwszych siedmiu dni od odwołania lotu, zwrot otrzymało 4 proc. badanych. Trzeba jednak przyznać, że prędzej czy później easyJet uporał się z oddawaniem pieniędzy. Po trzech miesiącach na zwrot czekało już zaledwie 3 proc. W efekcie linia została pozytywnie oceniona przez 45 proc. ankietowanych.

Jeśli zaś chodzi o British Airways, to tutaj wyniki są zdecydowanie najlepsze. Ponad połowa pasażerów (52 proc.) otrzymała zwrot za odwołane loty w przepisowym terminie 7 dni. Po trzech miesiącach nieobsłużonych klientów było zaledwie 2 proc. Pewnie dlatego też co drugi z ankietowanych przyznał, że jest zadowolony z obsługi klienta.

REKLAMA
Komentarze

na konto Fly4free.pl, aby dodać komentarz.
Air New Zealand jeszcze nie odddał mi pieniędzy za lot z Londynu do Los Angeles w sierpniu. Tylko, że nie kupowałem bezpośrednio na stronie tylko przez Go to Gate!
KarolKwiat, 13 stycznia 2021, 20:51 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Ja nadal czekam na zwrot od Ryanair za loty odwolane w maju
moss_LOT, 13 stycznia 2021, 21:14 | odpowiedz
Avatar użytkownika
W EasyJecie, przy ofercie "weź Pan sobie jeśli chcesz zamiast pieniędzy bilet na dowolną trasę europejską w dowolnym terminie" żądanie zwrotu nie było specjalnie racjonalną taktyką...
meeshoo, 13 stycznia 2021, 22:14 | odpowiedz
Ryanair .. .odwołanie 22.12.  12.01 pieniądze zwrócone na konto ... chyba miałem szczęscie, patrząc ile niektórzy czekają.
Otas, 13 stycznia 2021, 23:23 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Ja dostałam od Ryana zwrot po tygodniu. 
S, 13 stycznia 2021, 23:47 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Ja nie otrzymałem zwrotu za loty Ryanair z kwietnia 2020, czy ktoś jest w podobnej sytuacji?
Romandos Marcin, 14 stycznia 2021, 9:14 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Ryanair,odwolany loro z kwietnia. Do tej pory nie otrzymalam zadnego zwrotu kasy 
Romandos Marcin Ja nie otrzymałem zwrotu za loty Ryanair z kwietnia 2020, czy ktoś jest w podobnej sytuacji?
Paulina Marchwicka, 14 stycznia 2021, 14:56 | odpowiedz
Ponad 4 miesiące czekam na zwrot pieniędzy za odwołane loty LOT. Procedura jest skandalicznie żałosna. Zero informacji a skuteczne porozumienie się z kimkolwiek z obsługi klienta i tak konczy się: Prosimy czekac
Ady, 14 stycznia 2021, 15:11 | odpowiedz
Zdecydowanie w rankingu wygrywa LOT, czas oczekiwania na zwrot-pół roku. Również telefoniczna Obsługa Klienta Lotu pozostawia wiele do życzenia-godzinne oczekiwania i chaos. Z Ryanair o dziwo nie miałam problemu ani ze zwrotem czy zmiana rezerwacji. Najlepsza Lufthansa- a za male niedogodności  ze zmiana biletu zostałam przeniesiona do klasy buisness😃
Sparklyeyes, 14 stycznia 2021, 16:54 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Ja czekam na zwrot 1100zł od SAS od sierpnia.
EluSSivE, 14 stycznia 2021, 20:46 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Miałem bilety na kwiecień 2020 GDN-CPH-PVG SASem kupione przez GoTo Gate i zwrot dostałem w ciągu 48h.
KarolKwiat Air New Zealand jeszcze nie odddał mi pieniędzy za lot z Londynu do Los Angeles w sierpniu. Tylko, że nie kupowałem bezpośrednio na stronie tylko przez Go to Gate!
Robert Sz., 14 stycznia 2021, 23:16 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Tak,ja również nie otrzymałam zwrotu za kwietniowe odwołane loty Ryanair, skandal. 
Romandos Marcin Ja nie otrzymałem zwrotu za loty Ryanair z kwietnia 2020, czy ktoś jest w podobnej sytuacji?
Genowefa Józefowska, 15 stycznia 2021, 0:05 | odpowiedz
Czekam na zwrot pieniędzy z Ryanair za lot z Warszawy do Walencji, który miałby się odbyć 1 mają 2020 roku !!!  
Romandos Marcin Ja nie otrzymałem zwrotu za loty Ryanair z kwietnia 2020, czy ktoś jest w podobnej sytuacji?
Eva Krawczykowska, 15 stycznia 2021, 8:18 | odpowiedz

Do których krajów pojedziemy bez problemu? Wszystkie obostrzenia w jednym miejscu! »
REKLAMA

Uwolnij świat podróży z Fly4free.pl

Gubisz się w obostrzeniach związanych z koronawirusem? Teraz wszystkie obostrzenia przed podróżą znajdziesz w jednym miejscu. Sprawdź restrykcje przed wyjazdem do Włoch, Grecji, Wielkiej Brytanii, Portugalii, Turcji, Albanii i wielu, wielu innych krajów! Podróżuj bezpieczenie i bądź zdrów!

porównaj loty, hotele, lot+hotel
Nowa oferta: . Czytaj teraz »
Akceptuję Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Czytaj więcej ›Technologię tę w ramach Fly4free.pl wykorzystują również nasi partnerzy, których listę znajdziesz tutaj.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej lub zakończyć korzystanie z Fly4free.pl. Pozostawienie komunikatu, dalsze przeglądanie Fly4free.pl lub kliknięcie w przycisk „Akceptuję” oznacza wyrażenie zgody na wykorzystywanie plików cookies.