760 PLN za literówkę w nazwisku! Tanie linie pod presją: zniosą najbardziej wkurzającą opłatę?

Każdemu czasem zdarza się pomylić, ale jeśli kupujesz bilet w tanich liniach lotniczych, to może się to okazać bardzo kosztownym błędem. Wiadomo, w ferworze „walki” może się omsknąć ręka, potem nie doczytamy i w efekcie lądujemy z literówką w rezerwacji. Za poprawę której często musimy zapłacić fortunę.

Teraz uwagę na wysokie opłaty zwróciła Civil Aviation Authority, czyli brytyjski urząd lotniczy. W komunikacie czytamy, że wielu przewoźników pobiera ogromne kwoty za wprowadzanie niewielkich poprawek w rezerwacjach, takich jak właśnie literówki. Urząd zwrócił też uwagę na to, że opłaty nie są zazwyczaj wystarczająco jasno wyjaśnione w regulaminach.

– Niektóre z praktyk linii lotniczych są absolutnie niekorzystne dla pasażerów, którzy powinni podejmować świadome decyzje, będąc w pełni poinformowani o konsekwencjach ich działań. Nie będziecie zdziwieni, ale chcielibyśmy, aby w temacie zmiany literówek linie zaprezentowały większą otwartość i transparentność – mówi Richard Moriarty, prezes CAA.

Urząd przygotowuje się do opublikowania raportu na temat ukrytych kosztów latania, w którym zamierza skrytykować tanie linie i ich praktykę mnożenia kolejnych dodatkowych opłat. Jednym z pomysłów ma być zezwolenie na darmową korektę literówek. Dziś zdarza się, że jest to droga przez mękę.

Ryanair niechlubnym rekordzistą

W styczniu pisaliśmy o problemach kilkuset pasażerów Ryanaira, którzy padli ofiarą błędu w systemie rezerwacyjnym przewoźnika. Jak donosił brytyjski “Independent”, błąd pojawia się przy kupowaniu biletów dla kilku osób w momencie wpisywania nazwisk pasażerów. I wygląda na to, że jeśli nazwiska innych pasażerów różnią się od nazwiska głównego “właściciela” rezerwacji, to mogło się zdarzyć, że system automatycznie zmienia je i dopasowuje do głównego nazwiska.

Jeśli w porę połapiemy się, że zaszła pomyłka – nie ma problemu, bo Ryanair daje 48 godzin na bezpłatne poprawki w rezerwacji. Gorzej, jeśli pasażerowie nie zorientowali się na czas – tacy nieszczęśnicy, jeśli chcą polecieć, muszą uiścić opłatę za zmianę w rezerwacji, która w Ryanairze jest absurdalnie wysoka. Wynosi ona aż 115 EUR (552 PLN), jeśli dokonamy zmiany on-line lub… 160 EUR (760 PLN), gdy dokonamy tego na lotnisku.

W tej sytuacji wielu ludzi raczej zrezygnuje z podróży lub… po prostu kupi nowy bilet, bo opłata za zmianę nazwiska często mocno przekracza koszty samego biletu.

Jak jest w innych liniach? Różnie. Patrząc na dodatkowe opłaty w Norwegian, cena biletu po uwzględnieniu opłaty za zmianę imienia może wzrosnąć o 432 PLN.

Co z easyJet i z Wizz Air? Tutaj jest bardziej elastycznie. Przewoźnicy wykazują się wyrozumiałością i pozwalają na bezpłatne skorygowanie literówki (Wizz Air umożliwia to nawet do 3 godzin przed odlotem).

Oczywiście, diabeł tkwi w szczegółach: bezkosztowa zmiana obejmuje do trzech znaków pomyłki w nazwisku, typowy „czeski błąd” lub pomyłkę w płci. Jednak każda większa lub całkowita zmiana danych personalnych w przypadku węgierskiego przewoźnika to koszt rzędu 201 PLN, zaś w easyJet – 275 PLN.

Czy Waszym zdaniem tanie linie ugną się pod naporem urzędników?