Nowy PLL LOT: zniżka której nie ma, potknięcia…

Jak wyszło? Jak zwykle.

Kampania, na którą poszło zapewne sporo pieniędzy z naszych podatków, napawała mnie nadzieją. Że będzie efektownie, że wreszcie nowa krew w PLL LOT pokaże co potrafi, że będzie bez wpadek. Niestety nie obeszło się bez potknięć.

To co czytelników F4F jak zawsze interesuje najbardziej, to promocje, spodziewaliśmy się, że odsłonie nowej twarzy LOT-u taka będzie towarzyszyła. I owszem, jest okazja na zniżkę, -20% od taryfy biletu, ale… nie da się z niej skorzystać, bowiem nigdzie na nowej witrynie nie uda się wam w tej chwili znaleźć kodu, który miałby taryfę obniżać (aktualizacja: otrzymałem informację, iż kod dostępny był wcześniej w prasie i rabat dedykowany jest tylko osobom, które kod posiadają. Stosowna informacja ma być niebawem dodana na stronę. Plus dla PLL LOT za reakcję).

Jedną z nowości, którymi LOT się chwali jest strona mobilna i aplikacje, o których, jak i o innych zmianach mówił prezes PLL LOT w ekskluzywnym wywiadzie dla Fly4free.pl.

Dziś jednak strony mobilnej nie zobaczymy. W sumie postęp prac, to tylko 80% jak wynika z promocyjnej grafiki, więc może powinienem być bardziej wyrozumiały?

Premiera takiej kampanii wizerunkowej powinna być w mojej ocenie dograna perfekcyjnie. Specjaliści o d marketingu zapewne wiedzą, co to efekt aureoli, czyli pierwszego wrażenia. Jakie pierwsze wrażenie mają internauci, którzy zachęceni przez komunikat na FB PLL LOT chcieli zobaczyć zmiany? Oto cytat graficzny z pierwszych komentarzy:

Swoje wątpliwości chcieliśmy rozwiać i o komentarz poprosić rzecznik firmy, panią Barbarę Pijanowską – Kuras. Wczoraj gdy do niej dzwoniliśmy „zasięgnąć języka” informowała, że jest na urlopie (pracuje już od miesiąca, zapewne to męcząca praca) odsyłała nas do biura prasowego, które jednak na nasze e-maile uparcie nie odpisywało. Dziś telefon Pani rzecznik zachęca do pozostawienia wiadomości po sygnale.

Moje odczucia dotyczące „zmiany” są takie jak powyżej, być może jest to krzywdzące dla pracowników LOT i współpracujących firm zewnętrznych, wiem, że intencje zapewne były dobre. Jednak ich komunikacja nawaliła. Internauta ma pewnie takie odczucia jak ja, on nie miał okazji przeczytać komunikatu prasowego, który dostaliśmy 45 min po „godzinie zero”, a który zamieszczam poniżej i który wyjaśnia tło kampanii.

Aktualizacja: Nie mniej trzymam kciuki za PLL LOT, za pozytyw odbieram reakcję, jaką tekst wywołał.

Kamil Lodziński
redaktor naczelny Fly4free.pl

NOWE PRODUKTY W OFERCIE LOT-u

Taxi&Fly – od 1 sierpnia

Usługa pozwala w sposób wygodny i łatwy dotrzeć na lotnisko taksówką. Jest ona realizowana we współpracy z Sawa Taxi. Pasażer może ją zamówić na stronie Airkiosk.lot.com, gdzie po opłaceniu usługi dostaje unikalny kod do przekazania kierowcy.

W odróżnieniu od korzystania z normalnych taksówek, Taxi&Fly gwarantuje pasażerom stałą cenę za przejazd z lotniska do domu/hotelu lub na lotnisko w ramach danej strefy, bez opłaty za pierwszy kilometr oraz dodatkowych opłat postojowych. Przy zamówieniu usługi dowozu na lotnisko, pasażer otrzymuje sms’em informację o przyjeździe taksówki oraz typie samochodu. Usługa na dzień dzisiejszy dostępna jest tylko w Warszawie, planujemy jednak jej rozwój w innych miastach w kraju.

Limo Service – od 1 sierpnia

Pasażer po dokonaniu zakupu biletu może dodatkowo na stornie Airkiosk.lot.com dokupić przejazd limuzyną na trasie gate-samolot lub samolot-gate.  Po dokonaniu płatności pasażer otrzymuje voucher na realizację usługi, który jest imienny i ważny na dany rejs. Usługa jest dostępna na lotnisku Chopina w Warszawie z wyłączeniem rejsów atlantyckich.

PreOrder – od 1 sierpnia

Usługa umożliwia w sposób wygodny dokonanie zakupów towarów Duty Free w nowej formule pre-order. Pasażer po wpisaniu swoich danych z biletu na stronie Airkiosk.lot.com może wybrać produkty z oferty pokładowej LOT nie później niż 5 dni przed rejsem i odebrać zakupy w samolocie. Nasza oferta została  przygotowana w podziale na rejsy unijne i poza unijnie oraz jest dostępna tylko dla rejsów wylotowych  z Warszawy.

New First Minute – jest dostępna od 1 czerwca

Oferty First Minute dotyczą biletów wykupowanych z dużym wyprzedzeniem czasowym
na połączenia bezpośrednie wykonywane przez LOT. Ceny zaczynają się już od 123 PLN (Ryga, Tallin) przez 159 PLN (Helsinki), 199 PLN (Berlin, Rzym, Kijów), 259 PLN (Stuttgart), do 299 PLN (Ateny).

System PlusGrade – od 1 września

System w łatwy i przyjazny sposób daje klientowi możliwość upgrade’u swojego biletu do wyższej klasy tj. z ekonomicznej do biznesowej (na rejsach short haul) oraz z ekonomicznej do Premium (na rejsach long haul). System działa na zasadzie aukcji – pasażer, który zaproponuje najwyższą cenę wygrywa możliwość zmiany klasy biletu. Cały proces licytowania jest bardzo prosty. Pasażer proponuje swoją cenę za upgrade, a następnie dostaje odpowiedź, czy kwota została zaakceptowana. Jeżeli sugerowana cena jest za niska, pasażer jest informowany o oferowanej cenie. Jeżeli pasażer zgodzi się na warunki to dostaje email z potwierdzeniem nowych warunków podróży, w przeciwnym razie utrzymuje swoją oryginalną rezerwację. Usługa jest dostępna dla pasażerów w momencie dokonywania rezerwacji, na stronie internetowej www.lot.com oraz poprzez email.

Meet and Greet – od 1 sierpnia

Usługa zapewnia pasażerom większy komfort przy odprawie na lotnisku w Warszawie.
W ramach Meet and Greet do pasażera dedykowany jest pracownik, który pomaga mu szybko i sprawnie poruszać się po lotnisku (pomoc w noszeniu bagaży) oraz asystuje pasażerowi w drodze do gate’u. Meet and Greet oferuje również priorytetowy check-in dla klasy biznes oraz priorytetowy boarding. Cena wynosi 120 zł dla jednego pasażera, 200 zł dla rodziny (max 2 dorosłych + dzieci do 15 roku życia) oraz 230 zł dla grupy (do 5 osób, każda dodatkowa osoba +75 zł)

LOT Info SMS – jest dostępna od 1 czerwca

Usługa dedykowana jest dla wszystkich pasażerów, którzy chcą mieć bieżące informacje
na temat statusu swojego lotu. Umożliwia ona dostęp do informacji na temat statusu rejsu najwygodniejszą i powszechnie akceptowaną metodą – SMSami. Usługę można aktywować wypełniając formularz na stronie lot.com albo przez wysłanie SMSa. Do wyboru będą dwie opcje usługi. Standardowa obejmuje jednorazową informację (koszt to 1 zł + VAT) natomiast Premium dostarcza pasażerom wszystkie informacje o danym rejsie (koszt 5 zł + VAT).

Mobilna wersja strony lot.com oraz LOT Mobile App – od 1 września

Mobilna strona lot.com, która znajduje się pod adresem m.lot.com oraz aplikacja LOT Mobile App zostały stworzone z myślą o pasażerach, którzy korzystają z nowoczesnych technologii. Strona oraz aplikacja zostały stworzone według nowoczesnego projektu graficznego i z zastosowaniem nowoczesnych technologii zapewniających szybkość ich działania.

LOT nie otwiera mobilnej wersji strony wcześniej niż inne duże linie, ale jest pierwszy
w zastosowaniu innowacyjnego rozwiązania, czyli pełnej technologii Cloud Computing w tak dużej skali. LOT udostępnia swoją ofertę według zasady Anytime, anywhere – informacje o ofertach specjalnych LOTu są dostępne zawsze i wszędzie, przez komórkę bądź inne urządzenie mobilne. Klient będzie miał możliwość w każdej chwili i z każdego miejsca kupić bilet i odprawić się oraz uzyskać informacje na temat ofert specjalnych LOTu.

AirKiosk – sklep online – już dostępny

Serwis pozwala pasażerom i innym klientom na wygodny dostęp do nowych usług
i gadżetów związanych z LOTem. Można w nim znaleźć produkty codziennego użytku oraz związane z lotnictwem i podróżą w samolocie. Z początkiem września będą na nim dostępne również dodatkowe usługi w tym m.in. opcja Pre-order.

Wszystkim dzieciom do 9 roku życia będą oferowane pluszowe misie. Dadzą one szansę dzieciom na zabawę podczas odprawy, czekania na wejście do samolotu oraz podczas samej podróży. Wielu z nich zmniejszą stres związany z podróżą samolotem.