Możesz dostać 40 zł rekompensaty od Booking.com. Serwis wprowadzał nas w błąd i musi wprowadzić zmiany
- jakie są zarzuty wobec platformy Booking.com i jakie zmiany planuje wprowadzić platforma noclegowa?
- na jakie rekompensaty mogą liczyć użytkownicy Booking.com?
- na jakim etapie są pozwy zbiorowe złożone przez klientów i hotelarzy przeciw Booking.com i do czego mogą one doprowadzić?
Booking.com już od dwóch lat znajdował się pod lupą UOKiK, który monitorował, jak serwisy e-commerce wdrażają w życie unijną dyrektywę Omnibus. Wnioski? W komunikacie urzędu czytamy, że „Booking.com stosował praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Zarzuty dotyczyły braku jasnej informacji o tym czy wynajmujący to przedsiębiorca”. Dlaczego to takie ważne?
Hurghada od 2552 PLN na 7 dni (lotnisko wylotu: Katowice)
Costa Brava od 1951 PLN na 7 dni (lotnisko wylotu: Kraków)
Dalmacja Południowa od 2989 PLN na 7 dni (lotnisko wylotu: Katowice)
W przypadku rezerwacji noclegu u tych podmiotów, które nie posiadają statusu przedsiębiorcy, platforma nieprawidłowo informowała o tym, że zmienia się zakres ochrony prawnej kupującego. Nieczytelny był też podział obowiązków między Booking.com a dostawcami usług, co w przypadku np. składania reklamacji miało kluczowe znaczenie dla konsumentów rezerwujących noclegi.
W efekcie konsumenci mogli zawierać umowy, nie zdając sobie sprawy, że nie przysługuje im ochrona wynikająca z prawa konsumenckiego. Nie wiedzieli również, kto jest odpowiedzialny za wykonanie usługi zakwaterowania – Booking.com czy podmiot oferujący nocleg. Informacje te były rozproszone, niejednoznaczne lub dostępne dopiero po kliknięciu w dodatkowe linki i regulaminy – co utrudniało świadome podejmowanie decyzji.
Booking.com zapowiada zmiany i rekompensaty. Jak je otrzymać?
W komunikacie czytamy, że Booking.com zobowiązał się do usunięcia naruszeń i ich skutków, co ma zapewnić większą przejrzystość dla użytkowników platformy. Jednocześnie Booking.com ma zapewnić rekompensaty swoim użytkownikom, którzy dokonali rezerwacji w okresie od 1 stycznia 2023 roku do dnia wprowadzenia wynikających z decyzji zmian, czyli maksymalnie miesiąca od dzisiaj.
Na jakie rekompensaty można liczyć? Mają one być uzależnione od posiadanego przez nas poziomu w programie lojalnościowym platformy. Osoby na poziomie pierwszym i drugim zyskają awans o jeden stopień, co automatycznie może się przełożyć na wysokość zniżki w obiektach przyznających upusty w ramach tego programu. Użytkownicy z poziomu trzeciego otrzymają 40 zł do wykorzystania na platformie Booking.com. O zasadach przyznania rekompensaty spółka poinformuje zarówno obecnych, jak i byłych klientów.
To nie koniec – pozew zbiorowy przeciw Booking.com
Słynna platforma ma jednak więcej problemów – boryka się bowiem z poważnym kryzysem wizerunkowym i słabnącym zaufaniem ze strony klientów. Efektem jest m.in. pozew zbiorowy ze strony konsumentów, do którego przystąpiło już ponad 200 tysięcy osób. Koordynujące tę kwestię organizacje konsumenckie oskarżają platformę o stosowanie praktyk sztucznie podnoszących ceny noclegów, a także inne praktyki takie jak wprowadzające w błąd reklamy i informacje na stronie (np. „został tylko 1 pokój”, co w rzeczywistości nie jest zgodne z prawdą).
– Konsumenci od lat płacą za dużo za pokoje hotelowe. Przeprowadziliśmy dochodzenie, które wykazało, że Booking.com narusza zasady konkurencji i prawa konsumentów – mówi cytowany przez „Rzeczpospolitą” Bert Heikens, prezes Fundacji ds. Roszczeń Konsumenckich CCC.
Łączna wartość roszczeń ma wynosić ponad 1 mld euro i dotyczy okresu od 2013 roku. W pozwie czytamy, że Booking.com mocno wpłynął na zawyżanie cen noclegów i usług hotelowych w całej Europie.
Niezależnie od tego drugi pozew zbiorowy przeciwko Booking.com złożyło aż 10 tysięcy hoteli i stowarzyszeń hotelarskich z krajów UE.
Jak to się wszystko skończy?
Kryzys wizerunkowy Booking.com to poważny problem dla słynnej platformy, który może przełamać dominującą pozycję serwisu na rynku serwisów pośredniczących w wynajmie miejsc noclegowych w Europie. Na ostateczne rozstrzygnięcia będziemy musieli poczekać jeszcze kilka lat, ale wygląda na to, że czekają nas zmiany, które mogą wpłynąć na obniżenie cen noclegów w całej Europie.
Tydzień all inclusive w Tunezji 🌊🏨 4* One Resort Aquapark & Spa już od 2432 PLN
🎄Idealny świąteczny prezent za 959 PLN 🎁😍 Loty + hotel ze śniadaniami i bilet do DISNEYLANDU🏰🎢
Ferie w raju na ziemi 🌴😍 Seszele za 3826 PLN ✨ Loty Turkish Airlines i apartament 🥰
Nie ma jeszcze komentarzy, może coś napiszesz?