REKLAMA

Czekacie na zwrot od Lufthansy? Linia podała termin rozpatrzenia wniosków

lufthansa samoloty
Foto: Markus Mainka / Shutterstock

Lufthansa poinformowała, że w ciągu sześciu tygodni, czyli najdalej do końca sierpnia rozpatrzy wszystkie zaległe wnioski o zwroty pieniędzy za odwołane loty. Do tej pory przewoźnik wypłacił pasażerom już 1,4 mld EUR.

Zwroty za odwołane połączenia to od wielu tygodni temat, który najmocniej rozgrzewa niedoszłych pasażerów. Wielu z was ma w liniach lotniczych zablokowane pieniądze i nie może się doczekać, kiedy ich wnioski zostaną rozpatrzone. Niektórzy zamiast czekać na łaskę (i niełaskę) linii, zdecydowali się skorzystać z procedury chargeback i odzyskali pieniądze nieco okrężną drogą.

Przewoźnicy tłumaczą się jednak ogromną liczbą wniosków i kłopotami logistycznymi, na które nikt nie był przygotowany.

– Kiedy ograniczenia w podróżowaniu zaczęły się na początku marca, musieliśmy codziennie zmieniać rozkład lotów. Liczba żądań zwrotu środków wzrosła czterokrotnie. Ten kryzys nas przytłoczył – opowiada Harry Hohmeister, członek zarządu Lufthansy na łamach Faz.net. – Nie mogliśmy już jak zwykle dzwonić do wszystkich z biura, a nadal nie mieliśmy infrastruktury do przetwarzania zwrotów podczas pracy zdalnej. Jednocześnie wydłużył się potrzebny nam czas. Każdy przypadek jest dziś rozpatrywany od 10 do 15 minut, przed kryzysem koronowym było to 3 do 4 minut – wyjaśnia.

Mimo tych wszystkich problemów, z którymi borykało się większość przewoźników, obecnie coraz więcej z nich zaczyna „wygrzebywać się” z zalegających wniosków i wreszcie pojawiają się konkretne terminy. Teraz podała je również Lufthansa i obiecuje powrót do zautomatyzowanych zwrotów, które były tymczasowo wyłączone.

Chcemy ponownie włączyć zautomatyzowane procesy zwrotu w ciągu najbliższych 10–14 dni. Przetworzenie wszystkich wniosków wynikających z pandemii koronawirusa zajmie od 4 do 6 tygodni – dodaje Hohmeister w wywiadzie dla Frankfurter Allgemeine Zeitung.

Do tej pory Lufthansa wypłaciła pasażerom już 1,4 mld EUR, ale kwota ta znacząco wzrośnie w najbliższych tygodniach. W sumie od początku pandemii niemiecki przewoźnik przyjął blisko 3 miliony wniosków o zwroty od swoich klientów. Wiele z nich zostanie rozpatrzonych dopiero w nadchodzących tygodniach.

REKLAMA
Komentarze

na konto Fly4free.pl, aby dodać komentarz.
Łaskawcy, biorąc pod uwagę że prawnie mają na zwrot pieniędzy 7 dni...
Mareckipl, 22 lipca 2020, 11:22 | odpowiedz
Avatar użytkownika
i oczywiście zadnych odsetek za przetrzymanie pieniędzy oraz zarząd spółki bez konsekwencji prawnych. W normalnych czasach jak spółka jest niewypłacalna bo nie oddaje klientom pieniedzy i zarzad nie oglosi upadłości to mozna nawet isc siedzieć. A tu? nic się nie stało
Paweł, 22 lipca 2020, 21:18 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Czekam na zwrot od 6 czerwca, jakby nie patrzeć - 8 tygodni
Rafał Miernik, 7 sierpnia 2020, 15:19 | odpowiedz

Do których krajów pojedziemy bez problemu? Wszystkie obostrzenia w jednym miejscu! »
REKLAMA
porównaj loty, hotele, lot+hotel
Nowa oferta: . Czytaj teraz »
Akceptuję Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Czytaj więcej ›Technologię tę w ramach Fly4free.pl wykorzystują również nasi partnerzy, których listę znajdziesz tutaj.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej lub zakończyć korzystanie z Fly4free.pl. Pozostawienie komunikatu, dalsze przeglądanie Fly4free.pl lub kliknięcie w przycisk „Akceptuję” oznacza wyrażenie zgody na wykorzystywanie plików cookies.