LOT mocno wchodzi w AI. Zapowiada koniec kolejek i rewolucyjne zmiany w obsłudze pasażerów!

Sztuczna inteligencja wspomoże LOT

Jak czytamy w komunikacie prasowym, partnerstwo z ElevenLabs ma na celu „rozwój nowoczesnych rozwiązań oraz kanałów kontaktu z pasażerami”. Co się pod tym kryje? To wdrożenie ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego, który wspiera obsługę infolinii. 

Co się zmieni dla pasażerów?

Sztuczna inteligencja nie zastąpi pracowników infolinii, ale ułatwi kontakt ze strony pasażerów, stojąc na pierwszej linii w relacji z podróżnymi. Upraszczając: ma oddzielać sprawy proste (które agent AI sam będzie potrafił załatwić od ręki) od tych bardziej skomplikowanych i wymagających szybszej reakcji – te będą kierowane do pracowników infolinii. Dla klientów LOT oznacza to przede wszystkim:

• krótszy czas oczekiwania na połączenie, 
• szybsze uzyskanie odpowiedzi na najczęstsze pytania (np. o rezerwację, zmiany w podróży czy szczegóły lotu), 
• możliwość załatwienia prostych spraw od razu, bez czekania w kolejce, 
• sprawniejsze przekierowanie do konsultanta w bardziej skomplikowanych przypadkach – wraz z przekazaniem wszystkich niezbędnych informacji. 

Agent AI ma mieć szczególnie kluczową rolę w okresach wzmożonego ruchu operacyjnego, gdy liczba kontaktów ze strony pasażerów jest mocno zwiększona. Dzięki możliwości równoczesnej obsługi dużej liczby podobnych zapytań, pozwoli utrzymać wysoką dostępność obsługi, skracając czas oczekiwania.

– LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty, rozbudowy siatki połączeń konsekwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em – mówi cytowany w komunikacie prasowym Michał Fijoł, prezes LOT.

Kiedy nowy projekt wejdzie w życie?

Współpraca LOT i ElevenLabs rozpocznie się w okresie wakacyjnym. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu – m.in. na czacie i w aplikacji mobilnej.