REKLAMA

Linie lotnicze migają się od zwracania pieniędzy. Czas na pozwy od pasażerów?

linie lotnicze finanse
Foto: SergeyVasilyev / Shutterstock

Jeden z klientów linii United Airlines postanowił pozwać wspomnianą linię lotniczą, gdy okazało się, że ta nie zamierza zwrócić mu pieniędzy za odwołany lot. Przewoźnik – podobnie jak wielu innych na świecie – zamiast zwrotu środków na kartę, zaoferował pasażerowi voucher na przyszłe podróże. A taki precedensowy wyrok mógłby więc otworzyć drogę do wielu podobnych roszczeń.

Branża lotnicza przeżywa obecnie największy kryzys, jaki kiedykolwiek było nam dane obserwować. Linie lotnicze zawiesiły znaczną część lotów lub w ogóle wstrzymały swoje operacje, samoloty stoją uziemione na lotniskach i parkingach, załogi pokładowe są zwalniane lub wysyłane na przymusowe urlopy.

W tym wszystkim są jeszcze pasażerowie, którzy chcieliby odzyskać pieniądze. Jednak jak informowaliśmy na łamach Fly4free.pl, u niektórych przewoźników odzyskanie pieniędzy jest nieco utrudnione. Linie lotnicze wolą bowiem proponować vouchery o równowartości biletu. I choć można zrozumieć przewoźników, którzy chcą jak najmocniej ograniczyć wypłacanie gotówki i starają się za wszelką cenę przetrzymać pieniądze pasażerów, to trudno też się dziwić klientom, którzy nie mają ochoty czekać na ustabilizowanie sytuacji i wolą zobaczyć pieniądze tu i teraz.  

Ruszyły pierwsze pozwy

Było więc kwestią czasu, gdy jakiś pasażer zdecyduje się skierować swoją sprawę do sądu. I jak widać, nie musieliśmy długo czekać. Jak informują amerykańskie media, policjant z Minnesoty właśnie w takiej sprawie pozwał linię United. Mężczyzna wydał bowiem 1500 USD na bilety dla swojej rodziny i nie zamierzał zgadzać się na voucher.

– Polityka zwrotów United jest niesprawiedliwa i wprowadza w błąd przez ograniczanie i zmuszanie pasażerów do zmiany rezerwacji lotu lub przyjęcia voucherów zamiast zwrotu pieniędzy – argumentował Jacob Rudolph w swoim pozwie.

Oczywiście mężczyzna nie jest jedynym pasażerem, któremu nie spodobały się zagrywki linii lotniczych. Do amerykańskiego Departamentu Transportu zaczęło spływać tyle skarg, że ten w końcu postanowił wydać specjalny komunikat, w którym upomniał linie lotnicze. Urząd zapewnił też, że linie, które nie zastosują się do wytycznych rządu, będą pociągnięte do odpowiedzialności.

IATA broni przewoźników

Takie ruchy nie podobają się jednak IATA, czyli Międzynarodowemu Stowarzyszeniu Przewoźników Powietrznych, który reprezentuje biznes lotniczy na całym świecie.

– Pasażerowie mają prawo do otrzymania pieniędzy. Zapłacili za usługę, której nie można zrealizować. W normalnych okolicznościach spłata nie byłaby problemem – powiedział Alexandre de Juniac, szef IATA odnosząc się do upomnienia amerykańskiego departamentu. – Ale to nie są normalne okoliczności. Jeśli linie lotnicze natychmiast zwrócą teraz 35 miliardów dolarów, to dla wielu z nich będzie to koniec działalności. Dzięki temu zniknie także ogromna liczba miejsc pracy – powiedział.

A co z Unią Europejską?

To tyle, jeśli chodzi o USA. Sprawa nie pozostaje jednak bez echa także w Unii Europejskiej, choć tutaj mamy do czynienia z nieco inną sytuacją. Już wczoraj na łamach Fly4free.pl informowaliśmy, że to linie lotnicze i rządy poszczególnych krajów zawnioskowały do wspólnoty o to, by mogły zamiast pieniędzy, w pełni legalnie oferować swoim klientom vouchery. 

Nowe zasady miałyby mieć jednak ważną furtkę dla pasażerów. Jeśli w ciągu 12 miesięcy nie uda nam się zrealizować voucheru, wtedy przewoźnik wypłaci nam pieniądze. Problem polega jednak na tym, że wielu pasażerów obawia się bankructwa poszczególnych linii. I ma rację, bo w takiej sytuacji odzyskanie pieniędzy jest bardzo trudne lub wręcz niemożliwe.

Komisja Europejska zapewniła, że przyjrzy się sprawie i wyda odpowiednią decyzję. Nie wiadomo jednak, kiedy to się stanie.

REKLAMA
Komentarze

na konto Fly4free.pl, aby dodać komentarz.
Avatar użytkownika
Witam, a czy ktoś dostał zwrot od Ryanair? 24-go marca i 31-go odwołali mi loty. Po wielu próbach udało się złożyć wnioski ale do chwili obecnej kasa nie dotarła. Miało być 7 dni a czekam już ok.15..Czy komuś zwrócili już za bilety? Jak długo czekał.Swoją drogą super robi Wizz air bo tam kasę tj.na konto Wizz oddali w parę minut 120%.. Pozdrawiam
Nell Kmita, 9 kwietnia 2020, 15:42 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Jak linia zbankrutuje, to z voucherem tez się nic nie zrobi. Scoot dwa tygodnie upierał się na vouchery, a od wczoraj proponują już gotówkę. Lot od dziś proponuje nawet 30% na nową rezerwację. Inna sprawa ,że to narodowy przewoźnik, czyli niczyj , wiec się nie liczy z kasą. 
yaacek, 9 kwietnia 2020, 16:04 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Mi odwołali 31  marca i 4 kwietnia,  po kilku podejściach udało mi się złożyć wniosek 21 marca,  na moim potwierdzeniu jest następująca informacja:"Once approved your refund request will be processed within 20 working days to the original form of payment and should show in your account within the next 5-7 working days. A confirmation email will be sent to the address provided in your booking."Więc pewnie ok. miesiąca trzeba poczekać. 27 marca podesłali mi kolejnego maila, z informacja, że mają dużo wniosków i trzeba się uzbroić w cierpliwość, a także nie przesyłać kolejnych wniosków o zwrot. 
Nell Kmita Witam, a czy ktoś dostał zwrot od Ryanair? 24-go marca i 31-go odwołali mi loty. Po wielu próbach udało się złożyć wnioski ale do chwili obecnej kasa nie dotarła. Miało być 7 dni a czekam już ok.15..Czy komuś zwrócili już za bilety? Jak długo czekał.Swoją drogą super robi Wizz air bo tam kasę tj.na konto Wizz oddali w parę minut 120%.. Pozdrawiam
m., 9 kwietnia 2020, 17:28 | odpowiedz
Mi odwołano lot, który miał być 25 kwietnia. Otrzymałam wiadomość, że mogę otrzymać zwrot pieniędzy, super. Tylko co z lotem powrotnym, w sytuacji jak nie polecę do i nie wrócę z. Bilet na lot powrotny jest dla mnie bezużyteczny. Czy i jak mogę odzyskać pieniądze za lot powrotny?
Nariel, 9 kwietnia 2020, 23:17 | odpowiedz
Avatar użytkownika
To samo robi nasz polski LOT. Nie ma opcji zwrotu pieniędzy za lot. 
Martyna Roszkowska, 10 kwietnia 2020, 9:37 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Ja mam wylot do NY na 10 dni i powrót 14.04 (United Airlines) i proponują mi tylko voucher? Zostało mało czasu co radzicie? 
djdred, 10 kwietnia 2020, 11:40 | odpowiedz
 Próbowałaś i Ci odmówili? Na stronie lotu "...możesz ubiegać się o zwrot kosztów niewykorzystanego biletu. W przypadku podróży nierozpoczętej zwracamy jest cała wartość biletu..."
Martyna Roszkowska To samo robi nasz polski LOT. Nie ma opcji zwrotu pieniędzy za lot. 
DMWpl, 10 kwietnia 2020, 17:01 | odpowiedz

REKLAMA
porównaj loty, hotele, lot+hotel
Nowa oferta: . Czytaj teraz »
Akceptuję Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Czytaj więcej ›Technologię tę w ramach Fly4free.pl wykorzystują również nasi partnerzy, których listę znajdziesz tutaj.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej lub zakończyć korzystanie z Fly4free.pl. Pozostawienie komunikatu, dalsze przeglądanie Fly4free.pl lub kliknięcie w przycisk „Akceptuję” oznacza wyrażenie zgody na wykorzystywanie plików cookies.