16.07.2015

Komisja Europejska wymusiła zmianę praktyk w wypożyczalniach samochodów

Pięć największych wypożyczalni samochodów zgodziło się na zmianę praktyk dotyczących obsługi klientów. Konsumenci otrzymają czytelniejsze warunki umów, zasad tankowania, bardziej sprawiedliwe procedury w przypadku uszkodzeń samochodu oraz jaśniejsze cenniki.

Impulsem do podjęcia działań przez Komisję Europejską był znaczący wzrost ilości skarg odnotowanych przez Europejskie Centra Konsumenckie (ECC-Net) w ciągu ostatnich dwóch lat.

Wypożyczalnie zobowiązały się do dostosowania swoich obecnych praktyk do wymogów unijnego prawodawstwa dotyczącego praw konsumenta i nieuczciwych praktyk rynkowych.

Niektóre z wprowadzanych zmian:

  • większa przejrzystość podczas dokonywania rezerwacji online:

– informacja o wszystkich obowiązkowych opłatach i kosztach dodatków;

– informacja o kluczowych zasadach i warunkach wypożyczania, łącznie z zaliczką pobieraną z karty kredytowej konsumenta;

  • lepsza informacja o zakresie ubezpieczenia (np. obowiązujące wyłączenia)
  • bardziej przejrzysta polityka paliwowa
  • bardziej sprawiedliwe procedury przeglądu samochodów
  • zmienione praktyki dotyczące pobierania dodatkowych opłat:
    konsumenci otrzymują możliwość zakwestionowania uszkodzeń przed zapłatą.

Przykład z Polski
Brytyjski konsument wynajął samochód na lotnisku w Warszawie. Używał go do podróżowania po Polsce i zwrócił do wypożyczalni po siedmiu dniach. Po powrocie do Leeds, sprawdził wyciąg z karty kredytowej i zauważył, że usługodawca pobrał kwotę w wysokości 275 euro bez porozumienia z nim. Konsument złożył reklamację. W odpowiedzi usłyszał, że jest to koszt odholowania samochodu z parkingu nienależącego do wypożyczalni. Konsument zgłosił się do sieci ECC-Net. Okazało się, że konsument faktycznie zaparkował na niewłaściwym miejscu, ale usługodawca do kary bezpodstawnie doliczył także szereg innych opłat. Dzięki interwencji Europejskiego Centrum Konsumenckiego Polska, które zaangażowało się w spór, konsument odzyskał 110 euro.

Zagadnienia pozostające nadal nieuregulowane

Zobowiązania są stopniowo implementowane przez największe działające w UE firmy wynajmujące samochody.  Znaczna część zmian powinna zostać wypełniona do końca 2015 roku. Jak informuje Europejskie Centrum Konsumenckie, zagadnienia pozostające nadal nieuregulowane to:

  • odpowiedzialności konsumentów za uszkodzenia samochodu spowodowane przez osoby trzecie
  • praktyki pośredników i agentów
  • język, w jakim umowy powinny być formułowane w wypożyczalniach w innych krajach członkowskich

stan realizacji

Większa liczba skarg na wypożyczalnie

Po stopniowym wzroście skarg konsumentów, jakie napływały do Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net), na wypożyczalnie samochodów – z około 1050 spraw w 2012 do ponad 1750 w roku 2014. Podjęto dialog pomiędzy krajowymi organami ochrony konsumentów w państwach członkowskich, a pięcioma największymi wypożyczalniami samochodów z Unii Europejskiej: Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz and Sixt. Europejska organizacja branżowa Leaseurope, która pomogła nawiązać współpracę z przedsiębiorcami, również zgodziła się stworzyć zestaw dobrych praktyk dla całego sektora.

Budowanie zaufania konsumentów

Wzmocnienie zaufania konsumentów podczas wypożyczania samochodów powinno wpłynąć na wzrost (ok.3-4%) w sektorze turystycznym w ciągu następnych dwóch lat w Europie (zobacz badanie). W 2013 roku zawarto ponad 21 milionów umów wynajmu samochodów
w samej Unii Europejskiej. Według danych Leaseurope pięć przedsiębiorstw uczestniczących
w rozmowach reprezentuje aż 65% rynku.

O zdanie zapytaliśmy również Rentalcars.com, naszego partnera serwisu Auto4free.pl

Ian Brown, CEO firmy Rentalcars.com, również wspiera podjęte działania:

Od początków założenia, Zarząd i pracownicy Rentalcars.com ciężko pracują ze wszystkimi naszymi dostawcami, nad przejrzystością przekazywanych informacji dla klienta. Jestem przekonany, że rynek zdecydowanie zmierza we właściwym kierunku. Wszystkie zmiany w ulepszeniu czytelności i jasności warunków wynajmu, pozwolą naszym partnerom i nam w oferowaniu jeszcze lepszych usług na wynajem samochodów naszym klientom.

Lubisz nasze okazje?
Dodaj Fly4free.pl jako preferowane źródło w Google, a nasze artykuły będą częściej pojawiać się w Twoich wynikach wyszukiwania. Możesz to w każdej chwili zmienić.
Dodaj jako źródło w Google
Sprawdź inne superokazje 🔥
Kos z all inclusive tuż przy plaży 🏖️🍹 Tydzień w hotelu za 2809 PLN
Grecja z Gdańska 2809 PLN

Kos z all inclusive tuż przy plaży 🏖️🍹 Tydzień w hotelu za 2809 PLN

Maroko z aquaparkiem w tle 🌴💦 Tydzień w 4* Rose Aqua Park w Marrakeszu za 2860 PLN
Maroko z 6 miast 2860 PLN

Maroko z aquaparkiem w tle 🌴💦 Tydzień w 4* Rose Aqua Park w Marrakeszu za 2860 PLN

Lato w Egipcie 🏖️✈️ 4* hotel z all inclusive w Marsa Alam za 2799 PLN
Egipt z Katowic 2799 PLN

Lato w Egipcie 🏖️✈️ 4* hotel z all inclusive w Marsa Alam za 2799 PLN

Rejs z Rzymu na Teneryfę i loty z Warszawy za 2191 PLN 🌤️✈️🛳️
Europejski rejs + loty z Warszawy 2191 PLN

Rejs z Rzymu na Teneryfę i loty z Warszawy za 2191 PLN 🌤️✈️🛳️

Misją Fly4free.pl jest przedstawienie Ci najlepszych zdaniem naszej redakcji okazji na podróże. Opisujemy oferty znalezione przez nas w internecie i wskazujemy adresy internetowe, pod którymi samodzielnie możesz wykupić podróż lub elementy podróży. Ceny w artykułach są aktualne w chwili publikacji. Możemy otrzymywać wynagrodzenie od partnerów handlowych, do których Cię przekierowujemy.
Komentarze

Ostatnio przez rentalcars.com wypozczylem samochod na 10 dni, wykupione ubezpieczenie na pełna sume poprzez portal, na miejscu pani w Hertz powiedziala ze oni tego nie uznaja i kazala albo wykupic swoje za 25EUR/dzien albo zaplacic 3000 euro kaucji (octavka) - to tak jako ciekawostka :)
tepesco, 16 lipca 2015, 17:35 | odpowiedz
Avatar użytkownika
tepescoOstatnio przez rentalcars.com wypozczylem samochod na 10 dni, wykupione ubezpieczenie na pełna sume poprzez portal, na miejscu pani w Hertz powiedziala ze oni tego nie uznaja i kazala albo wykupic swoje za 25EUR/dzien albo zaplacic 3000 euro kaucji (octavka) – to tak jako ciekawostka
Normalka, po prostu jest różnica pomiędzy "zero excess" a ubezpieczeniem wkładu własnego (refundable)
wizu, 16 lipca 2015, 17:49 | odpowiedz
Jaka polecacie wypożyczalnie w Mediolanie? Ps. Lecę wizzair-em
Pawfazi, 16 lipca 2015, 17:49 | odpowiedz
Avatar użytkownika
W Irlandii Północnej 1000 Funtów depozytu za Astre
kozi00, 16 lipca 2015, 17:50 | odpowiedz
Ps. Auto na 1 dzien
Pawfazi, 16 lipca 2015, 17:50 | odpowiedz
Miałem to samo z Gold Car, wciąż czekam na uwolnienie depozytu, a minęło 11dni od oddania samochodu (ubezpieczenie w rentalcars.com).
Coma, 16 lipca 2015, 17:51 | odpowiedz
tepescoOstatnio przez rentalcars.com wypozczylem samochod na 10 dni, wykupione ubezpieczenie na pełna sume poprzez portal, na miejscu pani w Hertz powiedziala ze oni tego nie uznaja i kazala albo wykupic swoje za 25EUR/dzien albo zaplacic 3000 euro kaucji (octavka) – to tak jako ciekawostka
Z moich doświadczeń (pozytywnych) z rentalcars wynika, że pełne ubezpieczenie, które oferują, to jest "ubezpieczenie wkładu własnego". Z założenia nie zwalnia ono z kaucji, którą pobierze wypożyczalnia, a jedynie ubezpiecza tą kaucję na wypadek gdyby wypożyczalnia coś z niej potrąciła. Jak dla mnie doskonała opcja w krajach, w których pełne ubezpieczenie wypożyczalni jest drogie.
wrk, 16 lipca 2015, 17:55 | odpowiedz
tepescoOstatnio przez rentalcars.com wypozczylem samochod na 10 dni, wykupione ubezpieczenie na pełna sume poprzez portal, na miejscu pani w Hertz powiedziala ze oni tego nie uznaja i kazala albo wykupic swoje za 25EUR/dzien albo zaplacic 3000 euro kaucji (octavka) – to tak jako ciekawostka
Wypożyczalnie nie uznają takich ubezpieczeń, w razie szkody pobierają opłatę i trzeba się rozliczać z tego bezpośrednio z ubezpieczalnią a nie z wypożyczalnią (mówię o wykupie ubezpieczania z rentalcars.com). Sam miałem taką sytuację kiedy z karty wypożyczalnia zabrała mi 500 eur na poczet szkody, a pózniej po miesiącu rentacars.com zwrócił pieniądze po przesłaniu niezbędnych dokumentów z wypożyczalni potwierdzających szkodę
szyna, 16 lipca 2015, 17:58 | odpowiedz
tepescoOstatnio przez rentalcars.com wypozczylem samochod na 10 dni, wykupione ubezpieczenie na pełna sume poprzez portal, na miejscu pani w Hertz powiedziala ze oni tego nie uznaja i kazala albo wykupic swoje za 25EUR/dzien albo zaplacic 3000 euro kaucji (octavka) – to tak jako ciekawostka
To, co kupiłeś na stronie pośrednika, to było najprawdopodobniej ubezpieczenie kaucji. Czyli jeśli w wyniku zdarzenia drogowego auto uległoby uszkodzeniu, wypożyczalnia pobrałaby należną kwotę z Twojej karty, a ubezpieczyciel zwróciłby Ci tę samą kwotę.
R, 16 lipca 2015, 18:13 | odpowiedz
Dlatego nigdy ale to nigdy nie bierzcie aut z gold car i tym podobnych. Nigdy nie bierzcie autoa z auto4free. Dojdzie wam mnóstwo oplat ,zaplata za tankowanie z gory po wysrubowanych cenach, kosmiczne ubezpieczenie. Zawsze szukajcie lokalnych firm,sprawdzonych firm. Np. Cabrera medina,autoreisen na kanarach,vanrell na majorce,value deal na korfu itd.
kris1234, 16 lipca 2015, 18:16 | odpowiedz
kris1234Dlatego nigdy ale to nigdy nie bierzcie aut z gold car i tym podobnych. Nigdy nie bierzcie autoa z auto4free. Dojdzie wam mnóstwo oplat ,zaplata za tankowanie z gory po wysrubowanych cenach, kosmiczne ubezpieczenie. Zawsze szukajcie lokalnych firm,sprawdzonych firm. Np. Cabrera medina,autoreisen na kanarach,vanrell na majorce,value deal na korfu itd.
wiesiek, 16 lipca 2015, 18:47 | odpowiedz
wizu
tepescoOstatnio przez rentalcars.com wypozczylem samochod na 10 dni, wykupione ubezpieczenie na pełna sume poprzez portal, na miejscu pani w Hertz powiedziala ze oni tego nie uznaja i kazala albo wykupic swoje za 25EUR/dzien albo zaplacic 3000 euro kaucji (octavka) – to tak jako ciekawostka
Normalka, po prostu jest różnica pomiędzy „zero excess” a ubezpieczeniem wkładu własnego (refundable)
Zniesienie udziału własnego w szkodzie ("No excess"), oferowane przez niektóre firmy internetowe pośredniczące w wynajmie, polega na tym, że na miejscu trzeba wszystko zapłacić samemu a potem dostarczyć dokumentację do tej firmy i od niej domagać się zwrotu. Firma bezpośrednio wynajmująca samochód nie ma z tym nic wspólnego i oferuje produkt ubezpieczyciela, z którym współpracuje. Można nie skorzystać :) Na szczęście nie mam osobistych doświadczeń z likwidacji szkody w wypożyczonym samochodzie :)
Barbargenta, 16 lipca 2015, 19:06 | odpowiedz
kris1234Dlatego nigdy ale to nigdy nie bierzcie aut z gold car i tym podobnych. Nigdy nie bierzcie autoa z auto4free. Dojdzie wam mnóstwo oplat ,zaplata za tankowanie z gory po wysrubowanych cenach, kosmiczne ubezpieczenie. Zawsze szukajcie lokalnych firm,sprawdzonych firm. Np. Cabrera medina,autoreisen na kanarach,vanrell na majorce,value deal na korfu itd.
Pytanie mam, a na Malcie jakie firmy polecacie?
mysy, 16 lipca 2015, 20:23 | odpowiedz
przypadek maltański z 6 lipca Goldcar: 145 euro za ubezpieczenie w wypożyczalni i 200 euro depozytu albo 2500euro depozytu blokowanego do 40 dni na karcie- auto peugeot partner. Dodam, że obsługująca dziewczyna z miłym uśmiechem zadrwiła z moich umiejętności w ruchu lewostronnym po ciasnych drogach Malty-była również pewna, że nie mam takiego limitu na karcie i miała rację, a starszy pan wydający auto po oględzinach obrysowanego auta zapomniał włożyć za szybę licencji drogowej (stąd w ciągu 7 dni 3 upomnienia-mandaty za wycieraczką)
maltan, 16 lipca 2015, 22:55 | odpowiedz
Jakie wypożyczalnie polecacie na Cyprze?
wercia, 16 lipca 2015, 23:28 | odpowiedz
Zgadzam się z większym przyciskaniem wypożyczalni pod kątem jasności warunków bo to jest dość ciężki temat. Irytuje mnie za każdym razem sprawa kaucji której wysokość tak de facto zależy tylko i wyłącznie od humoru pracownika który nam wydaje samochód. Raz będzie taka a następnego dnia inna bo TAK i już. Już nie mówiąc o przebojach z dziwnymi z d... wziętymi blokadami na karcie i potrąceniami kaucji bo coś akurat się ubzdurało panu z wypożyczalni i wmawia nam np. że paliliśmy papierosy etc. Wiele takich historii czytałem i cieszę się że mnie to jeszcze nie spotkało ale wielość tych historii sugeruje że prędzej czy później i nas to dotknie. Ech....
xaliemorph, 17 lipca 2015, 1:12 | odpowiedz
Zdecydowanie odradzam wynajem samochodów na Sycylii od firmy Hertz !!!! W razie najmniejszych uszkodzeń zostaniecie obciążeni nieadekwatnie wysoką karą bez praktycznie żadnych możliwości odwoławczych! Dwa tygodnie tego podczas wakacji na Sycylii z wynajętego samochodu ukradziono mi urządzenie sterujące pracą silnika i uszkodzono zamek. Firma wyceniła straty na prawie 1700 EUR!!! Nie ważne, że była to kradzież. Ponadto po powrocie okazało się, że z mojej karty kredytowej pobrano o 1000 zł więcej niż przewidywała kara. Na jakiej podstawie??? Niestety po zaczerpnięciu porad prawników okazuje się, że niewiele z takimi praktykami da się zrobić. Może ingerencja KE coś zmieni...dlatego odradzam: nieadekwatnie wysokie koszty (o których jesteście informowani dopiero po fakcie + bezprawne obciążanie karty kredytowej).
Mądry Polak po szkodzie, 17 lipca 2015, 1:46 | odpowiedz
Z moich doświadczeń 10-letnich z różnych krajów w Europie, preferuję mniejsze lokalne wypożyczalnie. Im luźniej tym lepiej: wszystko gra? Tak wszystko gra - kciuk do góry i samochód oddany. Nie znoszę tej inspekcji drobiazgowej przy oddawaniu w dużych wypożyczalniach. Natomiast jasne jest, że trzeba czytać warunki i wszędzie zdzierają kasę za złe zatankowanie i kilkanaście innych "przewinień". Wszędzie jest brane podstawowe AC, które nie obejmuje szyb, opon itd. Wszędzie za fotelik dla dziecka liczą krocie. Po prostu to są dodatkowe źródła dochodu.
smg, 17 lipca 2015, 10:26 | odpowiedz
PawfaziJaka polecacie wypożyczalnie w Mediolanie? Ps. Lecę wizzair-em
na 100% nie bierz z GOLDCAR
qdfawdq, 17 lipca 2015, 12:21 | odpowiedz
PawfaziJaka polecacie wypożyczalnie w Mediolanie? Ps. Lecę wizzair-em
Spokojnie możesz brać Noleggiare. Wypożyczalnia ma różne oceny, ale akurat w Bergamo są wyluzowani gości i wszystko idzie gładko. Sprawdzone dwa tygodnie temu.
skr, 17 lipca 2015, 12:42 | odpowiedz
qdfawdq
PawfaziJaka polecacie wypożyczalnie w Mediolanie? Ps. Lecę wizzair-em
na 100% nie bierz z GOLDCAR
Brałem z Goldcar trzykrotnie. W Maladze,Bolonii ostatnio w Bergamo. Żadnych problemów. Wypożyczanie samochodów jest dla osób dorosłych nie tylko wiekiem.
zapinio, 17 lipca 2015, 15:01 | odpowiedz
Generalnie wypozyczenie samochodu to ruletka . Nigdy nie ma jasnych zasad . Praktycznie zawsze cos sie przeoczy . Tak duzo róznych pkt. w regulaminie. Zauwazcie tez , że wiekszosc wypozyczalni typu GoldCar jest z USA . I one uruchomiły trend niskiej ceny polaczonej z zawiłym regulaminem . Brałem wiele razy samochody i ilosc myków , które stosuja wyp. zwieksza sie z roku na rok . Dziwnym trafem włamania do samochodów z wyp. sa na porzadku dziennym . ( Złodziej wie ze szanse na kare sa minimalne a wyp. zamiast scignac naklejki firmowe i zamontowac proste zabezpieczenia typu najtanszy alarm daja golasy jakie ciezko spodkac na rynku) . Moje najwieksze koszty zawsze zwiazane były z samochodem . Niestety radze planowac tak podróze zeby samochód był ostatecznoscia.
jacek1973, 17 lipca 2015, 15:07 | odpowiedz
Barbargenta
wizu
tepescoOstatnio przez rentalcars.com wypozczylem samochod na 10 dni, wykupione ubezpieczenie na pełna sume poprzez portal, na miejscu pani w Hertz powiedziala ze oni tego nie uznaja i kazala albo wykupic swoje za 25EUR/dzien albo zaplacic 3000 euro kaucji (octavka) – to tak jako ciekawostka
Normalka, po prostu jest różnica pomiędzy „zero excess” a ubezpieczeniem wkładu własnego (refundable)
Zniesienie udziału własnego w szkodzie („No excess”), oferowane przez niektóre firmy internetowe pośredniczące w wynajmie, polega na tym, że na miejscu trzeba wszystko zapłacić samemu a potem dostarczyć dokumentację do tej firmy i od niej domagać się zwrotu. Firma bezpośrednio wynajmująca samochód nie ma z tym nic wspólnego i oferuje produkt ubezpieczyciela, z którym współpracuje. Można nie skorzystać Na szczęście nie mam osobistych doświadczeń z likwidacji szkody w wypożyczonym samochodzie
może się ktoś podzieli doświadczeniem z wynajęciem samochodu w Dubaju? Chcemy nim wyskoczyć na dwa dni do Omanu.
gosc, 18 lipca 2015, 6:58 | odpowiedz
Na Cyprze zdecydowanie polecam lokalne małe wypożyczalnie których masa jest na każdej ulicy i w bezpośredniej bliskości hoteli. Bardzo miła obsługa nie pobrana kaucja a zaledwie spisany nr karty kredytowej ( bez obciążania blokada!!) za nowiutkie autko na 6 dni (miało przejechane zaledwie 3 tys km). Należy wziąć pod uwagę ze ruch także jest lewostronny i wybierać auta z automatyczna skrzynia biegów. Ruch jest zdecydowanie mniejszy na drogach niż w innych miejscach a drogi w bardzo dobrym stanie.
Artur, 19 lipca 2015, 6:35 | odpowiedz
werciaJakie wypożyczalnie polecacie na Cyprze?
Zdecydowanie odradzam http://easyrentacarltd.com/web/ - najbardziej polecana wyporzyczalnia w necie.... co prawda warunki maja bardzo dobre ale rezerwacja to koszmar! Tylko przez maila na ktorego dostajesz odpowiedz co 48 godzine.... A jakby tego bylo malo to po 8 dniach korespondencji dostalem informacje (3 dni przed wylotem) - "Nikt nie zrezygnowal z rezerwacji dlatego nie mamy wolnego samochodu". Dopiero w miare kulturalne napisanie co sadze o takim sposobie zalatwiania spraw, ruszylo honor wlascicila i zadeklarowal ze zalatwi samochod... A jaki byl ten samochod.... Muzykalny... sporo dzwiekow sie z niego wydobywalo (o irionio tylko nie radio... bo antenki nie mial)... Natomiat w miedzyczasie bookowalem zapobiegawczo samochod w drugiej najbardziej polecanej wypozyczalni na Cyprze http://www.cyprus-car.com/ i mimo ze w koncu odrezerowalem to moge z czystym sercem polecic.
Gremcio, 20 lipca 2015, 21:31 | odpowiedz
mysy
kris1234Dlatego nigdy ale to nigdy nie bierzcie aut z gold car i tym podobnych. Nigdy nie bierzcie autoa z auto4free. Dojdzie wam mnóstwo oplat ,zaplata za tankowanie z gory po wysrubowanych cenach, kosmiczne ubezpieczenie. Zawsze szukajcie lokalnych firm,sprawdzonych firm. Np. Cabrera medina,autoreisen na kanarach,vanrell na majorce,value deal na korfu itd.
Pytanie mam, a na Malcie jakie firmy polecacie?
JS Car Hire - pozyczalem w maju, i moge polecic z czystym sumieniem... wszystko rzeczowo, i w dobrych cenach...
Gremcio, 20 lipca 2015, 21:34 | odpowiedz
Pod koniec lipca 2015 wypożyczylam samochód z goldcar na Malcie. Na stronie wizzaira są zupełnie inne informacje niż te które otrzymuje się w momencie wypożyczenia samochodu. Opłata za ubezpieczenie depozytu 87euro, a jeżeli się nie zapłaci to blokują 2500euro na karcie kredytowej. Na stronie wizzara jest ze niby 1200euro a nie 2500. Dodatkowo nic nie wspominają o 87euro. Jest to oszustwo na światową skalę. Przychodzimy do okienka z umowa z wizzaira a pani że ta umowa nie jest u nich ważna, tylko dlaczego zaplacilismy 400zl? Jezeli Pani z usmiechem na twarzy sporzadza nowa umowe?? Pobrany został depozyt w kwocie 200euro, czy komuś juz ta firma oddała tą kwotę? Czekam już 5 dni, a środki miały zostać uwolnione następnego dnia, czyli już 4 dni temu
ni-ka, 5 sierpnia 2015, 11:24 | odpowiedz
Uważajcie na Rentalcar.com , zawsze będą próbowali oszukać . Straciłem 550 zł za nic .NIGDY WIĘCEJ. Nie wynajmujcie na kartę kredytową , mają do niej dostęp i wszystko stracicie. Naciągacze. Lepiej na miejscu wypożyczyć od mniejszej firmy.
Okradziony, 12 lipca 2016, 14:53 | odpowiedz