Jak polscy turyści zachowują się w hotelach? Żarty z “pseudopandemii” i kłótnie na recepcji

Pandemia koronawirusa sprawiła, że w naszym życiu nastąpiło wiele zmian, a niektóre gałęzie gospodarki działają w oparciu o ścisły reżim sanitarny. Tak jest choćby z hotelami, które szybko musiały poradzić sobie w nowej rzeczywistości – opracować procedury, specjalne ciągi komunikacyjne, zwiększyć nakłady na dezynfekcję czy nakazać noszenie maseczek we wspólnych przestrzeniach. Tyle tylko, że… nie wszyscy hotelowi goście chcą przestrzegać nowych procedur. Jest też spora grupa, która skacze z jednej skrajności w drugą.

– Ankietowani przez nas partnerzy przyznają, że zdarza im się słyszeć od gości, że żadnej pandemii nie ma. Są też żarty z procedur bezpieczeństwa – mówi Natalia Jaworska z platformy Noclegi.pl.

Blisko 80 procent ankietowanych hotelarzy przyznaje, że trudne rozmowy związane z prośbą o dostosowanie się do wymogów reżimu sanitarnego zdarzają się w obiektach kilka razy w tygodniu.

Czego dotyczą problemy? Najczęściej chodzi o zakładanie maseczki w lobby i dezynfekowanie rąk podczas meldunku. Częstą osią sporu są też nowe reguły w hotelowych restauracjach – w czasie pandemii wiele obiektów zrezygnowało z formy szwedzkiego stołu i zastąpiło go np. usługą kelnerską. Oznacza to, że czas oczekiwania na posiłek może się wydłużyć, ale też że nie można samemu skorzystać np. z ekspresu do kawy. To ma być jedna z najczęściej zgłaszanych skarg na obiekty w czasie pandemii.

– Ignorowanie regulaminów i bagatelizowanie zagrożeń to jedna strona medalu. Z drugiej strony mamy gości, którzy potrzebują więcej zabiegów, by poczuć się bezpiecznie – podkreśla ekspertka Noclegi.pl.  – Zdarza się, że goście, zanim odbiorą klucze lub karty do pokoju, proszą aby personel recepcji najpierw je zdezynfekował w ich obecności.

Według ankiety serwisu, dość często goście odmawiają sprzątania pokoi w trakcie pobytu, uzasadniając, że osoby sprzątające będą dotykały ich rzeczy, na których może pozostać wirus. Zdarzyło się też żądanie, aby sprzątano w specjalnych kombinezonach. 

– Goście potrafią nas też zupełnie zaskoczyć – mówi Robert Ziółek, prezes sieci apartamentów Polskie Centrum Deweloperskie z Warszawy. – W jednym z naszych obiektów pojawiła pani z jamnikiem w specjalnej przeciwwirusowej maseczce – zdradza.