Hotele testują model tanich linii. Za wszystko musisz dopłacić, ale niby ma być taniej…

Branża hotelarska wyjaśnia, że jest to ukłon w stronę klienta i możliwość całkowitego spersonalizowania oferty. Są bowiem klienci, którzy chcą zjeść śniadanie, ale nie potrzebują hotelowego wi-fi czy sprzątania. Albo tacy, dla których widok z okna nie ma znaczenia, ale pościel i wygoda łóżka powinna być najwyższej klasy. Komuś zależy na gwarancji ciszy przez zameldowanie w najspokojniejszej części hotelu, komuś innemu na dostęp do basenu (podczas gdy ktoś inny nawet do niego nie zajrzy). I właśnie takie indywidualne pakietowanie może stać się za jakiś czas standardem.

Na rynku pojawiło się już nawet odpowiednie oprogramowanie dla hoteli, które pozwala na wdrożenie takiego pomysłu. A chętnych na testy spersonalizowanego pakietowania nie brakuje. Jedną z pierwszą grup hotelowych, która sprawdza takie rozwiązanie jest InterContinental Hotels Group (IHG). Aż 95 proc. ich pokoi hotelowych przeszło szczegółową inwentaryzacje, aby można było zaoferować gościom bardzo szczegółowy wybór.

Według badań przeprowadzonych przez New York University School of Professional Studies Jonathan M. Tisch Center of Hospitality, taka opcja powinna szczególnie zainteresować hotele wysokiej klasy. To jej klienci (czyli osoby płacące ponad 251 USD za noc) są w większości (62 proc.) gotowi dopłacać za dodatkowe usługi czy gwarancje dotyczące wyposażenia lub umiejscowienia pokoju.