Fly4free.pl

Witam,

niedawno miałem okazję odbyć podróż do USA. Bilety łącznie dla 4 osób kupiłem na stronie Lufthansy. Był to lot wieloodcinkowy (3 przeloty w 3 różnych dniach):
Odcinek 1:
POZ-FRA (Lufthansa)
FRA-EWR (Lufthansa)

Odcinek 2:
LGA-DEN (United Airlines)

Odcinek 3:
LAX-SFO (United Airlines)
SFO-FRA (United Airlines)
FRA-GDN (Lufthansa)

W systemie Lufthansy wybrałem sobie miejsca na loty FRA-EWR i SFO-FRA. Przy odprawie w Los Angeles pojawił się problem - linie United Airlines nie otrzymały z Lufthansy informacji o naszej rezerwacji... W rezultacie najpierw zostaliśmy odprawieni tylko do San Francisco. Tam musieliśmy odebrać bagaż i jeszcze raz się odprawić. W obu przypadkach (lot LAX-SFO i SFO-FRA) musieliśmy czekać pod samym gatem na przydzielenie nam miejsc w samolocie. Każdy z nas siedział gdzie indziej, między obcymi ludźmi. Przy locie trwającym ponad 10h i fakcie, że niektórzy z nas się generalnie boją latać, była to sytuacja daleka od komfortowej...

Moje pytanie jest następujące: czy w takiej sytuacji mogę żądać jakiegoś odszkodowania od Lufthansy? Czy ktoś z Was miał podobną sytuację?

Pozdrawiam

Nie ma żadnych podstaw do odszkodowania.

_________________

Przeczytaj regulamin, zazwyczaj jest tak, że nie ma gwarancji miejsc w ogóle.

Przykładowo, ja mam loty łączone LOTem i Austrian.
RZE-WAW-TXL
TXL-VIE-WAW-RZE
Te które odbywają się lotem (Eurolotem) mają dostępność wyboru miejsc. Te od Austrian, już nie.
Generalnie można zawsze w self-checkinie zmienić odprawę, wtedy dostaniesz od nowa kartę pokładową i nowe miejsce, nigdy to nie jest problemem.
Skoro jeszcze raz się odprawiałeś, mogłeś poprosić o inne miejsce w samolocie.

Co więcej, Lufthansa zastrzega, że rezerwacja miejsc nie dotyczy wszystkich lotów, a w niektórych przypadkach tylko pasażerowie ze statusem HON albo Senator mogą tylko wybrać sobie miejsca.

Odszkodowanie żadne w tym wypadku nie przysługuje, przedmiotem zakupu była usługa transportowa a nie rezerwacja miejsca, która jest tylko dodatkiem do biletu.

Niezła lipa .
W tym przypadku była możliwość rezerwacji miejsc. Problem w tym, że coś nie zatrybiło na styku systemów Lufthansy i United Airlines, przez co ta druga nie otrzymała informacji o naszej rezerwacji. Z mojego punktu widzenia jako programisty to JEST problem, za który ktoś powinien zostać pociągnięty do odpowiedzialności.
Sądziłem, że w XXI wieku poziom obsługi klienta powinien stać na nieco wyższym poziomie. Wypadałoby chociaż informować go jasno o tym, że zarezerwowanie miejsca w samolocie w serwisie internetowym jest tylko swobodną zabawą i nie oznacza gwarancji tej rezerwacji (pomimo "oczouderzających" statusów "confirmed"), a nawet możliwość niedostania się na pokład (niewiele brakowało, lot był "overbooked").
Dobrze, że nie ma obowiązku wygłaszania pieśni pochwalnych pod adresem linii lotniczych tylko dlatego, że udało się dolecieć do celu w jednym kawałku.

W wypadku overbookingu nie znaczy, że Ty akurat nie wejdziesz, a jeśli się to zdarzy, dostaniesz odszkodowanie.

Nigdy nie masz pewności co do miejsc. Nie raz się mi się zdarzyło, że obsługa podeszła i rozdała nowe boardingi bo samolot był źle wyważony. Ot co.

Prawnie nic Ci się nie należy.

Ale w praktyce możesz ugrać 5-10tys mil.
Koniecznie więc pisz reklamacje i do United, i LH, ale nie dotyczącą ściśle utraty miejsc.
To że musiałeś czekać pod gate'm niepewny tego, czy polecisz w przypadku gdy masz potwierdzoną rezerwacje jest karygodnym zaniedbaniem i powinni Ci dać jakąś rekompensatę.
Utrata miejsc to tylko konsekwencja tego i przewoźnik dobrze wie o tym, że nie jest to przyjemne.
Napisz, że w konsekwencji niedopełnienia formalności zwiazanych z rezerwacją zostaliście rozdzieleni na długi lot i nie było wiadomo do ostatniej chwili czy w ogóle polecicie tym samym samolotem. Nie pisz oczywiście tego, że ktoś tam boi się lecieć sam bo to lekko smiesznie brzmi i mogą Cie potraktować mniej poważnie ))) Napisz co proponujesz w formie rekompensaty (np 10-15tys mil dla każdego).

_________________

http://robertsadlowski.com <- zdjęcia i relacje z podróży

Ok, dzięki za rady .