Fly4free.pl

Mam problem związany z lotem LH do USA. Lot za 3 tygodnie - obecna rezerwacja bez żadnych zmian ( zmieniona w marcu 2021 na sierpień z po pierwotnej anulacji ), ale jak wiadomo USA nadal się nie otworzyły, wiec de facto lecieć się nie da. LH dopuszcza bezpłatną zmianę rezerwacji, ale nowy bilet dla 1 osoby kosztuje 1600 złotych więcej niż w chwili rezerwacji. Pytanie co robić, czy da się zmienić na coś zupełnie innego np. z Hiszpanii gdzie ceny są nadal bardzo dobre i można coś kupić bez dopłaty, czy jednak pozostaje voucher. Tylko informacje o datach jego wykorzystania na stronie LH nie są zbyt aktualne. Jakieś pomysły jak wyjść z takiej sytuacji?

Czy wy normalnie logujecie się na stronę lufthansy? Mnie cały czas podaje ze mam zle hasło, pomimo ze jakiś czas temu zmieniłem i nie da się zalogować. Przez Miles&more błędny pin. A e-mail do zresetowania hasła nie przychodzi. Koszmar.

Dzisiaj miałem bardzo dziwne rozmowy z infolinią LH - polską
Zmiana lotu o równo 2 godziny. (LHR) chciałem skorzystać z okazji i przesunąć lot ze względu na skomplikowane warunki wjazdu.
Telefon numer jeden: Nie można zmienić całej rezerwacji, tylko lot który uległ zmianie. Po chwili można było zmienić oba loty do, ale już nie z powrotem. Voucher niemożliwy, zwrot kasy niemożliwy.
Telefon numer dwa: Można zmienić na dowolny termin ale za dopłatą.
Telefon numer trzy: Mogę zmienić całość rezerwacji dowolnie, ale jednak nie, bo daty mogą być dowolne, ale ilość dni podróży nie może się zmienić. (pasowało mi więc nie drążyłem dalej) - przesunięte na lipiec 2022
To kwestia szkolenia, czy chęci konsultantów? A może przymiarki do usztywniania zasad?

Dzisiaj zmieniałem daty dla odwołanych lotów.
Rozmowa 1 z polską infolinią: (czas oczekiwania z 15 min.)
mogę zmienić termin podróży bez dopłaty o ile ilość dni pobytu zostaje bez zmian. Ciągnę wątek dalej ponieważ chcę mieć krótszy pobyt i mówię, że loty tam i z powrotem zostały odwołane i w poprzednich sytuacjach bez problemu zmienili mi również ilość dni pobytu. Konsultant zapytał dział techniczny - i odmowa. Ilość dni musi być taka sama, w przeciwnym razie dopłata do różnicy w taryfie.
Rozmowa 2 z brytyjską infolinią: (czas oczekiwania z 2 min.)
no problem, da się zrobić i po kilku minutach potwierdzenie na skrzynce. (oczywiście bez dopłaty)

Generalnie zasada jest taka, że trzeba próbować do bólu. Zmieniałem już trzecią rezerwacje i za każdym razem w końcu się udaje.

Dziekuję komuś wyżej za wspomnienie o tym, że istnieje chat
Ostatnim problemem była zmiana lotniska wylotu - stwierdziłem, że jak już zmienili mi rozkład, to spróbuję Warszawę zmienić na Gdańsk. Wg konsultanta niewykonalne, a po wysłaniu na chat gotowych tras jakie sobie znalazłem, załatwione bez problemu.

Gdzie znaleźć dostęp do czatu Lufthansy?

_________________

Nie wiem, czy o to chodzi, ale na FB jest Lufthansa Chatbot

Tak, o to chodzi. Można od razu napisać coś w stylu "I want to talk to a real person" i pomija się automatyczna pomoc. Czekałem jakieś 20 minut zanim ktoś się odezwał, ale lepsze to niż słuchanie tej ich muzyki

Nie widziałem żeby już gdzieś się to info przewinęło (aczkolwiek mogło mi umknąć) ale dla wszystkich pozawieszanych rezerwacji po cancelach covidowych graniczny termin na podanie nowych dat lotów (nie mylić z terminem samej podróży) został po raz kolejny przesunięty, tym razem z 31.08. na 31.10.

Czy ktoś wie dlaczego dziś przez cały dzień wszystkie infolinie LH były niedostępne/zapchane? Próbowałem polskią, niemiecką, brytyjską i w USA i wszędzie siedziałem po dobrych kilkadziesiąt minut zanim mnie rozłączało... Jakiś pomysł gdzie i kiedy próbować się do nich dobijać (raczej pilne)?

czat lufthansy. Wpisz w google lufthansa chatbot i na czacie pisz: "talk to agent" albo coś podobnego, by rozmawiać z konsultantem.

Mam dwa pytanka:
da się przez www lufy podnieść odcinek lotu do biznesu za mile bez dzwonienia? Na ich stronie piszą że tak, ale ja znajduję podniesienie klasy za kasę tylko.
czy do saloniku biznes można wejść tylko przed lotem, czy też po (przed następnym segmentem)?

Możesz wejść tylko przed.
Jeśli następny segment jest już w economy, to na kartę pokładową tego segmentu nie wejdziesz do saloniku.

Czy lufa przy zmianie mi rezerwacji moze przerzucic mi lot na LOT czy tylko LUFa i Swiss
Wlasnie jestem z polakiem na linii, ktory chce mnie wyrzucic wczesniej na powrot i jeszcze dluzsza przesiadke, czy jest jakas opcja?
ALbo np. wystawienie vouchera do saloniku na lotnisku

_________________

Może być LOT, ale z tego co mi powiedzieli przynajmniej 1 odcinek musi być lufthansa. Chociaż może to też się da pominąć przy większym szczęściu. Jak się nie uda z tym konsultantem, to powiedz że się zastanowisz i probuj z kolejnym.

Co do zasady to przerzucają na całą grupę LH (Lufa, Swiss, Austrian) i wszystko inne co ma CSa z dowolną linią ich grup, a koniec końców to i tak wszystko zależy od człowieka, na którego się trafi po drugiej stronie słuchawki.

Typ mi mowi, ze z uwagi inne taryfy nie może puscic mnie II odcinek lotem.
Tłumaczy ze albo lufa albo austrian, a swiss /brussel albo lot nie działa

A jest szansa na voucher na lounge czy raczej brak szans?

_________________

Mi też tak mówili przy 2 różnych rezerwacjach, a w końcu i tak się udało po rozmowie z innym konsultantem

Dlatego jutro podejscie nr 2 i 3.
Ponieważ mojemu kumplowi z innej rezerwacji powiedzieli ze dają mu tylko alternatywe przez Wiedeń,
mnie dorzucili jeszcze Frankfurt.
Jutro chce powalczyc w ogole o zmiany w obu kierunkach czyli Do i z Powrotem, ewentualnie o wejscie do Lounge, ktoś kiedyś cos podobnego wywalczyl?

_________________

@Robaku konsultanci często robią notatki do danej rozmowy telefonicznej (chyba nie jest to regułą) i kolejny konsultant widzi wcześniejsze ustalenia...