Zaniżali odszkodowania i odrzucali wnioski. Enter Air się doigrał – możesz zgarnąć nawet kilkaset zł rekompensaty

UOKiK zabrał się za Enter Aira

Jak czytamy w komunikacie, do UOKiK od dłuższego czasu docierały liczne sygnały od podróżnych poszkodowanych przez tego przewoźnika. W związku z tym prezes UOKiK wszczął wobec spółki postępowanie, w którym zakwestionował 10 stosowanych przez nią praktyk. W środę wydał zaś decyzję, w myśl której konsumenci otrzymają rekompensaty.

Ile pieniędzy dostaną pasażerowie Enter Air?

Zgodnie z decyzję prezesa UOKiK Enter Air przyzna przysporzenie w wysokości 170 zł dla podróżnych, na których reklamacje odpowiedział z opóźnieniem – odrzucając je lub nie uznając w całości. Termin na ustosunkowanie się do reklamacji wynosi 14 dni. Przedsiębiorcy, w tym linie lotnicze, nie mogą tego czasu wydłużać, a jeśli go przekroczą lub w ogóle nie odpowiedzą na roszczenia – oznacza to co do zasady ich uznanie.

Rekompensatę otrzymają też klienci Enter Air, którzy na lotnisku sporządzili PIR, czyli Raport Niezgodności Własności. Według UOKiK zawiera on wszystkie niezbędne informacje dotyczące stanu faktycznego i roszczeń, powinien być równoznaczny z wniesieniem reklamacji do linii lotniczych. 

Opóźnienie w dostarczeniu bagażu – otrzymasz 200 zł

Konsumenci, którzy otrzymali odmowę uznania reklamacji w związku z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu rejestrowanego bądź wniosku o zwrot wydatków związanych z tą sytuacją, będą uprawnieni do otrzymania 200 zł przysporzenia. Enter Air odrzucał roszczenia podróżnych w przypadku lotów do ich kraju zamieszkania i zawężał zwroty do tzw. artykułów pierwszej potrzeby. Tymczasem odszkodowanie w takiej sytuacji przysługuje każdemu pasażerowi niezależnie od miejsca docelowego podróży, a prawo nie ogranicza odpowiedzialności przedsiębiorców do zwrotów w zakresie określonej kategorii produktów.

Wyrównanie odszkodowania plus voucher za odwołanie lub opóźnienie lotu

UOKiK zajął się też sprawą specjalnej ugody, jaką Enter Air zawierał z pasażerami w przypadku odwołanie lub opóźnienia lotu. Do ich podpisania dochodziło jeszcze na pokładzie lub tuż po opuszczeniu samolotu. W ich ramach przewoźnik oferował pasażerom niższe odszkodowania niż to, co gwarantują przepisy. W komunikacie UOKiK czytamy, że podróżni mogli nie być jasno informowani o tym, co im przysługuje i jakie mają prawa.

W efekcie decyzji UOKiK czytamy, że Enter Air przyzna rekompensaty w postaci wyrównania do kwoty określonej w przepisach oraz bezterminowy voucher na 50 zł do wykorzystania jednorazowo podczas dowolnego lotu obsługiwanego przez Enter Air.

Co dalej?

Konsumenci uprawnieni do otrzymania rekompensaty zostaną o tym poinformowani w indywidualnych wiadomościach od Enter Air w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Kontakt ze strony spółki powinien nastąpić do 24 października 2026 r. Przekazane informacje będą wskazywać sposób i terminy automatycznej wypłaty przysporzeń. W sytuacji gdy dokonanie takiej wypłaty nie będzie możliwe (np. z uwagi na brak numeru rachunku pasażera), Enter Air dokona wypłaty na wniosek konsumentów, o czym szczegółowo zostaną oni powiadomieni przez spółkę. Linie lotnicze zamieszczą również komunikat o decyzji Prezesa UOKiK na swojej stronie internetowej i profilu na Facebooku.

Co ważne – konsumenci mogą być uprawnieni do więcej niż jednej rekompensaty z różnych tytułów. Przysporzeniem zostały objęte zarówno osoby, które składały reklamacje do spółki, jak również te, które w wyniku wprowadzenia w błąd tego nie zrobili. Takie osoby będą mogły zwrócić się do spółki Enter Air i powołać na decyzję Prezesa UOKiK. Jeśli uznają, że  przyznana rekompensata nie odpowiada ich oczekiwaniom, mogą dalej dochodzić roszczeń.

Szacunkowa łączna kwota rekompensat może wynieść ponad 8,2 mln zł.