Dramatyczny powrót z Chorwacji. Polscy turyści wyrzuceni z pociągu w środku nocy

Powodem całego zajścia była awaria elektryczna pociągu. I o ile takie rzeczy po prostu się zdarzają, o tyle sposób postępowania PKP Intercity, budzi już zastrzeżenia. Pasażerowie zostali bez żadnych informacji ani wskazówek, co mają dalej robić. W środku nocy, na jednym z austriackich dworców. Niezbędne informacje udało się uzyskać dopiero od austriackich kolejarzy.

– My otrzymaliśmy informację od kontrolera w Austrii, że jakiś pociąg będziemy mieli za dwie godziny do Krakowa. Ze strony polskiej nie dostaliśmy żadnych informacji, dlaczego zostaliśmy wyrzuceni. Tyle razy było dzwonione na infolinię. Odpowiedź była jedna: proszę czekać, ustalamy – opowiada pan Marcin, w rozmowie z RMF24. 

Ostatecznie pasażerowie kontynuowali podróż austriackim pociągiem jadącym do Krakowa. Na tym jednak problemy się nie kończyły. Dla części pasażerów Kraków nie był stacją docelową. Po dotarciu do Polski musieli jeszcze organizować dalszą podróż m.in. do Warszawy czy Iławy.

Incydent nie zmienia faktu, że wakacyjne połączenie do Chorwacji pozostaje jednym z najbardziej udanych projektów PKP Intercity ostatnich lat. Choć początkowo było mocno wyśmiewane, szybko stało się hitem sprzedaży. 

Jednak wraz z rosnącą popularnością takich tras rosną oczekiwania pasażerów – nie tylko wobec samej oferty, ale także standardów obsługi w sytuacjach kryzysowych. Bo choć usterki techniczne są wpisane w funkcjonowanie kolei, pasażerowie oczekują, że nawet w trudnych okolicznościach nie zostaną pozostawieni bez informacji. A właśnie ten element – jak wynika z relacji zebranych przez RMF24 – zawiódł najbardziej.