Booking oskarżony o nieuczciwe praktyki! Miliony klientów przepłacały za noclegi?

Jakie nieuczciwe praktyki stosował Booking.com?

Wśród nieuczciwych praktyk, jakie stosowała platforma wyszczególniono m.in.: 

– fikcyjne zniżki 
– ukryte opłaty
– sztuczne kreowanie niedostępności miejsc 
– wywieranie presji („tylko 1 pokój w tej cenie)

Użytkownicy mieli więc poczucie, że dostępność miejsc noclegowych spada w ekspresowym tempie i już teraz większość miejsc jest zarezerwowanych. To sprawia, że podejmowali decyzje szybciej i mniej rozsądnie. 

Takie techniki, zwane „dark patterns” są zakazane zarówno przez Unię Europejską, jak i prawo holenderskie. Dodatkowo prawo wymaga, żeby oferta już na etapie wyszukiwania zawierała wszystkie dodatkowe opłaty – pod warunkiem, że są obowiązkowe i nie da się ich uniknąć (jak np. podatek turystyczny czy obligatoryjna opłata za sprzątanie). 

Eksperci z Consumentenbond odkryli również, że platforma wywierała nacisk na samych hotelarzy i wymagała od nich podpisywania bezprawnych umów. Musieli bowiem gwarantować platformie najniższa kwotę za noclegi.