REKLAMA

Polskie biura podróży walczą o klientów. I idą im na rękę jak nigdy!

Foto: Nadya Eugene / Shutterstock

Nowe kierunki, wycieczki szyte na miarę i przede wszystkim – możliwość zmiany rezerwacji bez podania jakiejkolwiek przyczyny nawet do 7 dni przed wyjazdem! Biura podróży stają na głowie, by przekonać pasażerów do rezerwowania wycieczek.

Pandemia koronawirusa sprawiła, że branża turystyczna znalazła się w fatalnej sytuacji. Spójrzmy dane dane z Polski – kilkanaście dni temu “Puls Biznesu” napisał, że TUI, Itaka i Rainbow miały w zeszłym roku ledwie 600 tysięcy klientów, podczas gdy w 2019 roku na zorganizowane wakacje wyjechało z nimi aż 2,4 mln osób. Te biura podajemy nieprzypadkowo, bo obsługują one aż 3/4 polskiego rynku zagranicznych wycieczek lotniczych, który w 2020 roku skurczył się z 3,2 mln osób do ledwie 800 tysięcy turystów.

– Styczeń i luty zapowiadały kolejny rekordowy sezon dla całej branży turystycznej w Polsce. Potem staliśmy się ekspertami od zarządzania sytuacjami kryzysowymi. Wychodziliśmy z wielu sytuacji kryzysowych. Były to nie tylko wybuchy wulkanów czy rewolucje na Bliskim Wschodzie, ale także zamachy terrorystyczne. W przypadku pandemii nie mogliśmy nagle zastąpić np. Turcji lotami do Grecji czy na Dominikanę a Egiptu wyjazdami na Wyspy Kanaryjskie. Kryzys miał zasięg globalny – mówi w rozmowie z “Wyborczą” Piotr Henicz, wiceprezes Polskiej Izby Turystyki i biura podróży Itaka.

Ostatecznie sezon ten udało się jakoś “poskładać”, a po częściowym zniesieniu restrykcji w Polsce sprzedaż wycieczek zaczęła dość znacząco rosnąć, o czym pisaliśmy zresztą na naszych łamach. Z drugiej strony – wraz z pojawieniem się trzeciej fali pandemii znów pojawiła się niepewność co do tegorocznych wakacji.

Pojawiły się też nowe kierunki jak Zanzibar czy Dominikana, gdzie ze względu na mniejsze restrykcje i pandemiczne obostrzenia swoje zainteresowanie skierowały biura podróży i sami klienci.

– Podróże egzotyczne mają coraz większy udział w ofercie touroperatora – mówi w komunikacie prasowym Henicz, który promuje rozpoczęcie sprzedaży wyjazdów Itaki na sezon zimowy 2021/2022.

W ofercie biura są m.in. Zanzibar, Wyspy Zielonego Przylądka, Malediwy, Dominakana, Oman czy Tajlandia (Krabi), ale też Wyspy Kanaryjskie, Madera czy Egipt.

Patrząc na ofertę Itaki widzimy, że przewoźnik stara się ją dostosować do nowej rzeczywistości, w jakiej się znaleźliśmy. Stąd takie oferty jak “Tylko dla Ciebie”, czyli prywatne podróże z pilotem i samochodem do wyłącznej dyspozycji uczestników, czy kameralne wyprawy w grupach maksymalnie po 10-12 osób.

Pewnym novum są też bardziej elastyczne zasady dotyczące rezerwacji. W ramach tzw. Pakietu 21 klienci Itaki mają np. możliwość nieograniczonej liczby zmian rezerwacji do 21 dni przed rozpoczęciem imprezy, a w przypadku rezygnacji na 21 dni przed wylotem obciążenie z tego tytułu może wynieść tylko do 10 procent wartości wyprawy.

Jeszcze dalej z elastyczną ofertą dla klientów poszło biuro podróży Rainbow.

W środę Rainbow uruchomiło nową promocję, w ramach której do 17 marca wszyscy klienci, którzy wykupią wycieczki z biurem, będą mogli dokonać bezproblemowej zmiany rezerwacji bez podania jakichkolwiek przyczyn do 7 dni przed planowanym wylotem. Nie jest bowiem niespodzianką, że wielu potencjalnych turystów ma duże obawy i wątpliwości przed skorzystaniem z oferty biur podróży.

– Nasza oferta ma być lekiem na niepewność, gdy do wylotów została jeszcze chwila. Możliwość zmiany rezerwacji nawet na 7 dni przed wylotem, bez podania przyczyny, jest bezpośrednią odpowiedzią na wątpliwości klientów związane z tym czy warto rezerwować wakacje już teraz – mówi Maciej Szczechura, członek zarządu Rainbow.

Foto: Raygar He / Unsplash

Jakie wątpliwości mają klienci?

Jest ich oczywiście mnóstwo, a wszystkie da się zdefiniować jednym słowem: “niepewność”. Jedną z najbardziej powszechnych obaw jest niechęć do robienia testów, ale też obawy przed wprowadzeniem dodatkowych obostrzeń w danym kraju, takich jak obowiązek noszenia maseczki na plaży czy wprowadzenie godziny policyjnej.

– Jeżeli nagle pojawi się na przykład konieczność zrobienia kosztownego testu PCR przed wyjazdem, to klient będzie mógł zmienić imprezę n destynację, gdzie nie trzeba robić testu lub wystarczy tańszy test antygenowy. Rozumiemy, że ciężko jest obecnie precyzyjnie powiedzieć czy na danym kierunku będzie wymagany test, ale na 7 dni przed wylotem wszystko będzie już jasne. Podobnie jest z restrykcjami na miejscu – dziś nie wiemy jeszcze jak będą wyglądały ograniczenia w danym kraju w sezonie, ale w przypadku, gdyby zostało zaostrzone, klient będzie mógł zmienić swoją rezerwację i polecieć do miejsca, gdzie tak mocnych restrykcji nie będzie – mówi Szczechura.

Poważnym problemem dla klientów jest też kwestia szczepień. Pojawiają się pytania o to czy w niektórych krajach szczepienia nie będą obowiązkowe dla turystów. Ale także o to czy z powodu opóźnień w harmonogramie szczepień klienci zdążą otrzymać szczepionkę na koronawirusa przed wyjazdem.

Cena usługi wynosi 49 PLN od osoby – w jej ramach możemy dokonać jednej zmiany rezerwacji na inny termin lub kierunek w ramach oferty lato 2021 zagranicą lub w Polsce, ale też w ramach oferty na zimę 2021/2022. Biuro podróży informuje, że jeśli nowa impreza będzie droższa od tej pierwotnie zarezerwowanej, klient będzie zobowiązany dopłacić różnicę wynikającą z wyliczenia ceny. Jeśli zaś nowa impreza będzie tańsza, Rainbow zwróci różnicę w cenie (przy czym cena nie może być niższa od pierwotnej o więcej niż 5 procent).

REKLAMA
Komentarze

na konto Fly4free.pl, aby dodać komentarz.

Nie ma jeszcze komentarzy, może coś napiszesz?


Do których krajów pojedziemy bez problemu? Wszystkie obostrzenia w jednym miejscu! »
REKLAMA

Uwolnij świat podróży z Fly4free.pl

Gubisz się w obostrzeniach związanych z koronawirusem? Teraz wszystkie obostrzenia przed podróżą znajdziesz w jednym miejscu. Sprawdź restrykcje przed wyjazdem do Włoch, Grecji, Wielkiej Brytanii, Portugalii, Turcji, Albanii i wielu, wielu innych krajów! Podróżuj bezpieczenie i bądź zdrów!

porównaj loty, hotele, lot+hotel
Nowa oferta: . Czytaj teraz »
Akceptuję Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Czytaj więcej ›Technologię tę w ramach Fly4free.pl wykorzystują również nasi partnerzy, których listę znajdziesz tutaj.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej lub zakończyć korzystanie z Fly4free.pl. Pozostawienie komunikatu, dalsze przeglądanie Fly4free.pl lub kliknięcie w przycisk „Akceptuję” oznacza wyrażenie zgody na wykorzystywanie plików cookies.