Kupiliście wycieczkę, która się nie odbyła przez COVID-19? Wreszcie ruszyły zwroty!

Ustawa, która pozwala na zwrot środków wpłaconych przez klientów, weszła w życie w czwartek. Dotyczy ona jednak konkretnej grupy ludzi. Chodzi tylko o tych, którzy do tej pory nie otrzymali żadnej rekompensaty, czyli ani nie dostali zwrotu gotówki czy przelewu, nie dostali żadnego vouchera, nie skorzystali z opcji chargeback w banku ani nie zdecydowali się w zamian na inne wakacje, które oferował organizator.

Te osoby otrzymały już zwrot pieniędzy – w takiej lub innej formie i nie mogą się ubiegać o pieniądze z Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego. Pozostali mogą liczyć na pomoc urzędu. Oczywiście dotyczy to tylko tych osób, których wyjazdy kupione w biurach podróży zostały odwołane ze względu na pandemię koronawirusa.

– Aby skorzystać z możliwości zwrotu środków trzeba będzie założyć konto w portalu prowadzonym przez Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (jest on obsługiwany przez UFG) pod adresem www.tfg.ufg.pl, a następnie wypełnić wniosek dostępny wyłącznie na koncie użytkownika. Z powodu zagrożenia epidemicznego nie jest możliwa obsługa osobista podróżnych, ani obsługa tradycyjnej poczty – informuje UFG.

Po zarejestrowaniu konta i zalogowaniu się, opcję składania wniosków znajdziecie w menu po lewej stronie pod przyciskiem „wnioski COVID”. W prawym górnym rogu pojawi się wtedy przycisk „Złóż nowy wniosek” i tam znajdziecie odpowiedni formularz.

UFG uruchomił też specjalną infolinię, na której uzyskacie odpowiedzi na wszystkie pytania. Numer 22 445-12-34 lub 22 255-23-23 działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00. Na stronie internetowej Funduszu znajdziecie też instrukcję zakładania konta i wskazówki, jak prawidłowo złożyć wniosek.