Oto sklep przyszłości – bez kas i kolejek. Zrobiłem zakupy w Amazon Go

O sklepie Amazon Go zrobiło się głośno pod koniec stycznia, gdy po ponad roku testów otwarto w centrum Seattle pierwszą tego typu placówkę na świecie. Niepozorny sklep spożywczy oferuje unikatowe rozwiązania technologiczne – nie znajdziecie tam kas, kasjerów ani kolejek, a za zrobione zakupy nie zapłacicie gotówką ani kartą. Po prostu… wyjdziecie ze sklepu. Tak działa pierwszy automatyczny supermarket, który odwiedziłem podczas wizyty w Seattle. Wrażenia? Jak najbardziej pozytywne. Zobaczcie relację z tego miejsca.

Fot. Fly4free.pl

System zastosowany w Amazon Go to technologia, która może zmienić oblicze handlu i właściwie wszystkie inne aspekty ludzkiego życia. Bo jedną z najbardziej irytujących rzeczy, jaka może cię spotkać na zakupach, jest długa kolejka do kas, z których zazwyczaj większość i tak jest zamknięta. Ktokolwiek znajdzie sposób na wyeliminowanie kolejek, może poczuć się co najmniej jak wynalazca kamienia filozoficznego. A taki kamień filozoficzny zdobył właśnie Amazon. No dobrze, ale…

…jak to działa?

Fot. Fly4free.pl

Wbrew pozorom – banalnie prosto, choć przed wejściem do sklepu trzeba wykonać minimalny wysiłek. Należy mianowicie zainstalować na smartfona specjalną aplikację, wklepać dane swojej karty kredytowej i… już. Przy wejściu do sklepu witają nas bramki, które otwieramy, skanując specjalny kod QR. Wchodzimy więc do królestwa przyszłości, które…

Fot. Fly4free.pl

…na pozór niczym nie różni się od nieco przerośniętej Żabki.

Na półkach sporo dań gotowych – kanapki, wrapy, sałatki, zupy, dużo produktów organicznych i ekologicznych. I dział z alkoholami – jedyny nie w pełni zautomatyzowany. By tam wejść – trzeba pokazać ważny dokument, który poświadczy, że ukończyliśmy 21 lat.

Fot. Fly4free.pl

Najlepiej, abyśmy wzięli ze sobą swoją torbę, ale jeśli jej nie mamy – Amazon służy własną Na razie rozdawaną za darmo, później – z troski o środowisko – za taki gadżet będzie trzeba już płacić.

Fot. Fly4free.pl

Nie brakuje też ekskluzywnych towarów z logo Amazona. W końcu ten sklep to jakby nie patrzeć – także atrakcja turystyczna.

Ale mieliśmy mówić o tym, na jakiej zasadzie funkcjonuje Amazon Go.

Fot. Fly4free.pl

Wszystko działa w oparciu o setki czujników i kamer zamontowanych w całym sklepie, praktycznie przy każdym produkcie. Masz ochotę na ten jogurt? Bierzesz go z półki, wkładasz do torebki, a „system” automatycznie obciąża twoją aplikację odpowiednią kwotą. Zmieniasz zdanie? Odkładasz towar na półkę, a należność znika z twojego wirtualnego koszyka zakupowego w smartfonie. Brzmi prosto? Tak naprawdę to bardzo skomplikowane. Dość powiedzieć, że testy w pełni zautomatyzowanego sklepu trwały…

Fot. Fly4free.pl

…ponad rok. Poprzedziły go 4 lata prac nad stworzeniem inteligentnego systemu.

W czasie testów trudności było mnóstwo. System miał m.in. kłopoty z rozróżnianiem klientów sklepu o podobnej budowie ciała. Prawdziwy chaos powodowały też dzieci –  bardzo długo największym problemem było to, że nie odkładając towaru na swoje miejsce na półce, system zwyczajnie głupiał. Wróćmy jednak do sklepu.

Fot. Fly4free.pl

Teoretycznie w sklepie Amazona miało nie być żadnej obsługi, ale w praktyce krząta się tam kilku pracowników, którzy rozkładają towar i odpowiadają na pytania mocno zdezorientowanych klientów. Najczęściej powtarzanym pytaniem jest oczywiście: „Ale jak to? Mogę tak po prostu wyjść, bez płacenia?” Tak, właśnie tak. Przejdźmy tymczasem do zakupów.

Fot. Fly4free.pl

Kolejne produkty lądują w koszyku i jednocześnie…

…widzimy je na ekranie naszego smartfona.

Amazon Go to placówka typu convenience, więc spośród wszystkich dostępnych tam produktów mamy naprawdę spory wybór dań gotowych, które szybko możemy sobie sami odgrzać w specjalnej strefie dla klientów.

Fot. Fly4free.pl

Fot. Fly4free.pl

Wcześniej jednak musimy wykonać czynność najtrudniejszą, czyli po prostu… wyjść ze sklepu. W momencie, gdy przechodzimy przez automatyczną bramkę, nasza karta kredytowa jest automatycznie obciążana na kwotę, jaka figuruje na rachunku.

Amazon jest zadowolony z pierwszych miesięcy działalności sklepu, ale nie zdradza, czy powstaną kolejne. Branżowi eksperci przewidują, że najbardziej prawdopodobna jest implementacja nowego modelu sklepowego do Whole Foods Market. Ta amerykańska sieć ze zdrowym jedzeniem z wyższej półki została niedawno przejęta przez Amazona i wydaje się naturalnym kandydatem. Innym rozwiązaniem jest sprzedaż licencji na system sprzedaży innym sieciom handlowym. Jednak przedstawiciele Amazona tonują nastroje – ich zdaniem system zastosowany w Amazon Go czeka jeszcze dużo „nauki”. My tymczasem wychodzimy ze sklepu…

Fot. Fly4free.pl

Tuż przy wyjściu Amazon oferuje swoim klientom kilka stolików, przy których możemy się nieco posilić.

Fot. Fly4free.pl

Ale jeśli tylko pogoda dopisuje, to lepiej wybrać się przed sklep, rozłożyć się na sztucznej trawce i cieszyć się promieniami słońca w takich okolicznościach przyrody.

Czy technologia Amazon Go stanie się przyszłością handlu? Za wcześnie, by to przesądzać. Jednak z całą pewnością doświadczenie związane z robieniem zakupów w takiej placówce jest czymś niezwykłym. Ostatecznie to właśnie kolejki, szukanie drobnych lub karty czy w końcu uporczywe wyciąganie towarów z koszyka i wkładanie ich z powrotem do torby to najbardziej uciążliwe czynności podczas zakupów. Jeśli uda się je wyeliminować – to zakupy będą czystą przyjemnością. Pozostaje jednak pytanie: czy przypadkiem tej „przyjemności” mocniej nie odczuje nasz portfel?