REKLAMA

Uniwersalny poradnik o prawach pasażera

Opóźniony lub odwołany lot? Zgubiony lub zniszczony bagaż? Nadkomplet pasażerów i odmowa wejścia na pokład? Jeśli obawiacie się nieprzyjemnych niespodzianek, jakie mogą przytrafić się Wam podczas podróży, ten poradnik jest dla Was. Przed wyjazdem warto poznać przepisy regulujące obowiązki linii lotniczych względem konsumentów w różnych sytuacjach awaryjnych i dowiedzieć się, jak walczyć o swoje prawa.

W razie wyżej wymienionych problemów, podróżny nie jest skazany na dobrą wolę przewoźnika, lecz przysługują mu konkretne prawa, które reguluje rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego. Regulacje obejmują pasażerów lotów wewnątrzunijnych lub zaczynających się albo kończących w jednym z państw Unii Europejskiej. W tym artykule doradzimy Wam, jak dochodzić swoich praw w kilku przykładowych sytuacjach.

W przypadku wszystkich przewoźników (linii tradycyjnych, niskokosztowych i czarterów) obowiązują takie same zasady, bez względu na cenę biletu, klasę podróży i klasę rezerwacyjną.

odwolany

1. ODWOŁANY LOT

Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego (261/2004), w przypadku anulowania lotu, przewoźnik jest zobowiązany zapewnić pasażerom jedną z 3 opcji do wyboru:

  • zwrot pełnego kosztu biletu w terminie 7 dni (w przypadku, gdy pasażer decyduje się odstąpić od umowy)

lub

  • zmianę planu podróży, czyli alternatywny lot w najwcześniejszym możliwym terminie albo lot w  innym terminie dogodnym dla pasażera (w miarę dostępności wolnych miejsc) na tej samej trasie, w takich samych lub podobnych warunkach  przewozu (w tym również za pośrednictwem innej linii lotniczej lub innym środkiem transportu).

Dodatkowo, pasażerom przysługuje odszkodowanie w wysokości od 250 euro w przypadku lotów do 1500 km, przez 400 euro w przypadku lotów na dystansie 1500-3500 km, aż po 600 euro dla lotów dalszych.

Wyjątki:

  •   przewoźnik nie wypłaci odszkodowania w sytuacji, gdy pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu najpóźniej 14 dni przed planowanym czasem odlotu,
  •   rekompensata pieniężna nie przysługuje, jeżeli pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaproponowano im zmianę planu podróży umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym i przylot do miejsca docelowego nie później niż 4 godziny po planowanym,
  •   odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaproponowano im zmianę planu podróży umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym i przylot do miejsca docelowego nie później niż 2 godziny po planowanym,
  •   rekompensata pieniężna nie przysługuje jeżeli odwołanie lotu jest konsekwencją wystąpienia siły wyższej, czyli wyjątkowych okoliczności niezależnych od przewoźnika, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Okoliczności te, zgodnie z prawem unijnym, to nie tylko warunki meteorologiczne uniemożliwiające dany lot, ale także zagrożenie bezpieczeństwa, destabilizacja polityczna, nieoczekiwane wady samolotu mogące wpłynąć na bezpieczeństwo lotu, a także strajki mające wpływ na działalność przewoźnika. Sprawa odszkodowania w przypadku awarii samolotu jest kwestią problematyczną. Zasadniczo usterka techniczna nie jest siłą wyższą – nadzwyczajne mogą być okoliczności, które ją wywołały. Wada samolotu co do zasady nie zwalnia z wypłaty odszkodowania pasażerom, chyba że usterka została wywołana przez nadzwyczajny czynnik. Przykładem może być tu awaria silnika przy zderzeniu z ptakiem (ang. bird strike). Jeżeli natomiast wiadomo, że na danym lotnisku zagrożenie kolizją z ptakiem jest wzmożone, wówczas czynnik ten nie jest już nadzwyczajną okolicznością, bowiem przewoźnik może i powinien ją przewidzieć operując w konkretnym porcie lotniczym. Awaria podzespołu samolotu również nie jest czynnikiem nadzwyczajnym.

Heavy snow forces Germany's biggest airport to temporarily close

  •   obsługujący przewoźnik lotniczy może pomniejszyć odszkodowanie o 50% jeśli zaoferowano nam lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego o:

– 2 godziny w przypadku lotów o długości do 1500 km,
– 3 godziny  w przypadku lotów na dystansie 1500-3500 km,
– 4 godziny dla lotów dalszych.

Wypłata odszkodowania powinna nastąpić w formie pieniężnej. Linia lotnicza może zaproponować inną formę wypłaty rekompensaty (np. voucher), ale pasażer musi wyrazić na nią zgodę na piśmie. Przewoźnik powinien wypłacić nam odszkodowanie niezwłocznie. Jeżeli nie wyraził takiej woli, zaczynamy postępowanie reklamacyjne. Jeśli linia lotnicza odrzuci reklamacje lub nie udzieli odpowiedzi, a jesteśmy przekonani o swojej racji i od daty zdarzenia minęło 30 dni lub przewoźnik nie dopełnił innych wymienionych wcześniej obowiązków – składamy skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Skargi pasażerów w przypadku wyczerpania procedury reklamacyjnej u przewoźnika lotniczego rozpatruje Komisja Ochrony Prawa Pasażerów, działająca przy ULC. Jeżeli Urząd Lotnictwa Cywilnego uzna stanowisko linii lotniczej, kolejnym możliwym krokiem jest wszczęcie procedury sądowo-administracyjnej w zakresie decyzji (ewentualnie niezależnie od niej możemy podjąć postępowanie cywilne).

Co więcej, niezależnie od przyczyny odwołania lotu (nawet w przypadku siły wyższej), linia lotnicza zobowiązana jest zapewnić podróżnym bezpłatną opiekę w czasie, gdy pasażerowie czekają na lotnisku na alternatywny lot:

  • posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania,
  •  zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania – w przypadku gdy spodziewany czas nowego lotu ma nastąpić co najmniej jedną noc po pierwotnie zaplanowanym starcie (gdy między datą wylotu zapowiedzianego a oczekiwanego występuje konieczność noclegu),
  • bezpłatne dwie rozmowy telefoniczne, dwa dalekopisy, dwie przesyłki faksowe lub możliwość wysłania dwóch e-maili.

kanapki

Oczywiście połączenia europejskich niskokosztowych przewoźników również podlegają rozporządzeniu. W przypadku tzw. „tanich” linii, niestety najczęściej nie możemy liczyć, że wyjdą do nas same z inicjatywą pomocy, choć bywają wyjątki. Niemniej jednak powinniśmy świadomie korzystać ze swoich praw i domagać się standardowych świadczeń, jakie Unia Europejska narzuca na linie lotnicze. Jeśli przewoźnik unika obowiązku opieki nad pasażerami należy domagać się refundacji wydatków poniesionych podczas oczekiwania na opóźniony lot. Musimy udokumentować swoje koszty i kontakty z obsługą (nagrywać rozmowy, zapisywać maile), a później ubiegać się u przewoźnika o zwrot poniesionych kosztów. Jeśli ten odmówi – możemy napisać skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

W przypadku linii Ryanair o zwrot poniesionych kosztów można aplikować tu >>
W przypadku linii Wizz Air o zwrot poniesionych kosztów można aplikować tu >>

Co jest „uzasadnionym” kosztem?
– prawo do zwrotu za nocleg/jedzenie od daty lotu odwołanego do czasu nowego lotu, jeśli przyjęliśmy propozycję lotu „w najbliższym możliwym terminie”,
– prawo do zwrotu kosztu zastępczego sposobu podróży „na porównywalnych warunkach” (samolot innej linii, autokar, pociąg) jeśli nie otrzymaliśmy od przewoźnika propozycji alternatywnego planu podróży, zgodnego z rozporządzeniem.

Jeśli lot został odwołany z powodu „zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności”, nie przysługuje nam prawo do odszkodowania, jednak nadal pasażer ma prawo do zwrotu całości poniesionego kosztu zakupu biletu, wraz z podatkami i opłatami transakcyjnymi. Jeśli podróżny nie skorzysta z tej możliwości, przewoźnik musi nieodpłatnie zapewnić mu zmianę planu podróży na porównywalnych warunkach, jak również objąć go opieką.

W przypadku lotów czarterowych (np. w ramach wycieczek zorganizowanych przez biuro podróży), odpowiedzialność ponosi przewoźnik (jeśli to on odwołał lub opóźnił lot). Wszelkie formalności powinien jednak załatwić za nas pośrednik, który jako agent wystawił bilet i dokonał transakcji. Jeśli decyzję o odwołaniu rejsu podjął operator czarterujący samolot (np. z powodu sprzedania niewystarczającej liczby biletów), wówczas przejmuje on odpowiedzialność. Uczestnikom podróży zorganizowanej przez biuro podróży przysługuje ponadto prawo do zwrotu całkowitego kosztu podróży (łącznie z kosztem noclegów) oraz pomoc i opieka w miejscu tymczasowego zakwaterowania. Za realizację pakietu turystycznego (w tym transportu samolotem) i egzekwowanie naszych praw odpowiada organizator imprezy turystycznej. Jeśli np. w danej sytuacji awaryjnej nie otrzymamy opieki lub zwrotu pieniędzy, możemy złożyć pisemną reklamację do biura podróży, występując o zadośćuczynienie. Organizator ma 30 dni na rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi. Po niedotrzymaniu tego terminu przez biuro podróży, pojawia się domniemanie prawne, że organizator uznał roszczenie klienta i reklamacja jest zasadna.

Czas po jakim opóźnienie staje się odwołaniem nie jest jasno określony, jednak rejs można uznać za odwołany kiedy ulegnie zmianie numer naszego lotu.

delay tablica

2. OPÓŹNIONY LOT

Rozporządzenie 261/2004 oraz orzecznictwo Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej nakładają na przewoźników lotniczych obowiązki względem pasażerów w przypadku opóźnienia wylotu, jednak podróżny musi posiadać potwierdzoną rezerwację na dany lot oraz stawić się na odprawę nie później niż 45 minut przed ogłoszoną godziną odlotu. Uprawnienia pasażerów zależne są od czasu oczekiwania, przyczyn opóźnienia i długości lotu:

  •   jeśli lot jest opóźniony o co najmniej 2h przewoźnik jest zobowiązany do poinformowania nas o przysługujących nam prawach i procedurach oraz o dalszym rozwoju sytuacji,
  •  prawo do opisanej wyżej bezpłatnej opieki (takiej samej jak w przypadku odwołania lotu) – niezależnie od przyczyny (nawet w przypadku siły wyższej), pasażerowie otrzymują od przewoźnika lotniczego pomoc w przypadku opóźnienia wylotu w stosunku do planowanego startu:

– o 2 lub więcej godzin w przypadku lotów o długości do 1500 km,
– o 3 lub więcej godzin w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych na dystansie powyżej 1,500 km,
– o 3 lub więcej godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1,500 km a 3,500 km,
– o 4 lub więcej godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3,500 km.

opozniony

  •   w przypadku, gdy opóźnienie wylotu wynosi co najmniej 5 godzin – pasażer może odstąpić od umowy i przysługuje mu prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu w terminie siedmiu dni za wszystkie części nieodbytej podróży, ale także za części już odbyte, jeżeli opóźniony lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży (gdy podróżny nie zdecyduje się na podróż kolejnym zaproponowanym lotem) oraz prawo do zapewnienia powrotu do pierwszego miejsca wylotu w najwcześniej możliwym terminie (np. gdy lot był zaplanowany w związku z jakimś wydarzeniem (konferencja, wydarzenie sportowe).
  • odszkodowanie – pasażerowie opóźnionych lotów mogą powoływać się na prawo do odszkodowania, jeżeli przybędą do miejsca docelowego 3 godziny lub więcej po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu (możliwość ubiegania się o odszkodowanie zależy nie od opóźnienia wylotu, a opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego). Tu również odszkodowanie nie przysługuje jeżeli opóźnienie lotu jest konsekwencją wystąpienia siły wyższej, czyli nadzwyczajnych okoliczności, którym przewoźnik nie mógł zapobiec (np. warunki meteorologiczne, strajki, zagrożenie bezpieczeństwa, nieoczekiwane wady samolotu itp.). W innych przypadkach pasażerowie mają podstawę do żądania wypłaty 250 euro (w przypadku lotów do 1500 km), 400 euro (w przypadku lotów na dystansie 1500-3500 km) lub 600 euro (dla lotów dalszych).

Lonely girl waiting in airport

W przypadku tradycyjnej linii lotniczej (ang. legacy carrier), przesiadki standardowo uwzględnione są w jednej rezerwacji (lot składany), dlatego w przypadku opóźnienia przewoźnik musi zagwarantować nowy bilet na kolejny odcinek lotu uwzględniony w danej rezerwacji. Natomiast jeżeli w tradycyjnych liniach dokonamy osobnej rezerwacji na każdy odcinek lotu (point to point), alternatywne przesiadki pomiędzy poszczególnymi elementami podróży nie będą gwarantowane. Dotyczy to wszelkich lotów realizowanych na osobnych biletach (rezerwacjach), nawet jeśli wszystkie odcinki podróży zostały zakupione u tej samej linii lotniczej.

Tzw. „tanie” linie lotnicze (ang. low-cost carriers, LCC) standardowo odpowiadają tylko za pojedynczy odcinek podróży, więc jeśli z powodu opóźnienia przylotu nie zdążymy na kolejny wylot, ryzyko obciąża pasażera. Ewentualnie, jeśli lot został znacznie opóźniony z winy przewoźnika, według EU 261/2004 linia lotnicza może być pociągnięta do odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku opóźnień (odszkodowanie).

baggage claim

3. ZAGUBIONY LUB ZNISZCZONY BAGAŻ

Kwestie związane z bagażem reguluje art.17 pkt 2 Konwencji Montrealskiej z 1999 r. i Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego 889/2002. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe w razie zniszczenia, utraty lub uszkodzenia przyjętego bagażu jedynie pod warunkiem, że wydarzenie które je spowodowało nastąpiło na pokładzie samolotu lub w czasie dowozu w którym przyjęty bagaż był pod opieką przewoźnika.

W przypadku bagażu zagubionego, zniszczonego albo niedostarczonego na czas, podróżny ma prawo do odszkodowania o maksymalnej wartości 1000 jednostek SDR (wg aktualnego kursu ok. 1130 euro). Gdy niemożliwe jest udowodnienie rzeczywistej wartości zagubionych bądź zniszczonych rzeczy, pasażerowi przysługuje 17 SDR za każdy kilogram bagażu. Ustalenie ostatecznej kwoty odszkodowania pozostawione jest przewoźnikowi.

W przypadku bagażu rejestrowanego przewoźnik ponosi odpowiedzialność nawet wtedy, gdy nie jest winien jego uszkodzenia, chyba że bagaż był wadliwy. W przypadku bagażu nierejestrowanego przewoźnik jest odpowiedzialny tylko wówczas, gdy szkoda wystąpiła z jego winy. Pasażer musi jednak dowieść, że doszło do zniszczenia.

Należy pamiętać, że linie lotnicze z zasady wyłączają w regulaminach przewozu odpowiedzialność materialną za cenne rzeczy w bagażu rejestrowanym (np. gotówka, biżuteria, sprzęt elektroniczny czy sportowy). Tego rodzaju przedmioty należy spakować do bagażu podręcznego lub dodatkowo ubezpieczyć.

damaged

  • gdy bagaż został zniszczony, warto wykonać dokumentację, np. zrobić zdjęcie i natychmiast po przylocie i odebraniu bagażu zgłosić się do biura bagażowego przewoźnika lub agenta handlingowego w strefie tranzytowej. Jeśli wyjdziemy poza strefę pasażerską, a uszkodzenie zgłosimy później, będzie nam trudno udowodnić, że uszkodzenie zaszło podczas lotu. Z pomocą pracownika, na lotnisku należy wypełnić  formularz PIR (Property Irregularity Report), czyli protokół niezgodności mienia, w którym określamy orientacyjna datę zakupu zniszczonych elementów bagażu, ich cenę oraz kwotę żądanego odszkodowania. Warto też zapoznać się z warunkami reklamacji przewoźnika, ponieważ może on żądać dołączenia innych dokumentów (np. kopii odcinka karty pokładowej i kwitu bagażowego). Jeśli zauważymy szkodę dopiero po opuszczeniu lotniska, jedynym wyjściem jest złożenie pisemnej reklamacji do agenta handlingowego lub bezpośrednio do przewoźnika w terminie 7 dni od daty otrzymania uszkodzonego bagażu. Po złożeniu pełnego protokołu szkody bagażowej, otrzymamy pisemne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z numerem sprawy. W przypadku zniszczenia walizki większość linii lotniczych prosi o rachunek za zakup by następnie zwrócić jej koszt, przy czym kwota wypłacana przez przewoźnika zależy od wieku walizki. Aby ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej, dodatkowo należy złożyć reklamację w formie pisemnej (wraz z kopią wcześniej wypełnionego formularza PIR) w biurze przewoźnika w ciągu 7 dni od daty wystąpienia uszkodzenia. Sposób postępowania szczegółowo określają regulaminy przewoźników.

istock_000022368001large

  • jeśli bagaż rejestrowany został dostarczony z opóźnieniem, jeszcze przed opuszczeniem strefy pasażerskiej lotniska należy natychmiast zgłosić zagubienie bagażu nadawanego w Biurze Bagażu Zagubionego (Lost & Found), które z reguły znajduje się w hali przylotów. Podobnie jak w przypadku zniszczenia bagażu, należy wypełnić formularz niezgodności własności (PIR – Property Irregularity Report). Do wszczęcia procedury poszukiwania bagażu i ubiegania się o zadośćuczynienie niezbędny będzie dowód tożsamości oraz odcinek karty pokładowej wraz z kwitem bagażowym, który otrzymaliśmy podczas odprawy przed odlotem. Pracownik sporządzi protokół zawierający szczegółowy opis naszego bagażu (kopię tego dokumentu z numerem sprawy należy zachować aż do czasu zakończenia całej procedury). Informacja o zagubieniu bagażu zostanie wprowadzana do międzynarodowego systemu komputerowego. Po wypełnieniu formularza PIR pasażer dostaje numer referencyjny, który umożliwia monitorowanie postępów w lokalizacji bagażu na stronie internetowej. Jeśli zgłosimy zgubę w późniejszym terminie (mamy na to 21 dni), będzie nam trudniej udokumentować ten fakt. Aby uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej, dodatkowo należy złożyć reklamację w formie pisemnej (wraz z kopią wcześniej wypełnionego formularza PIR) w biurze przewoźnika w ciągu 21 dni. Sposób postępowania szczegółowo określają regulaminy przewoźników. Linia lotnicza może poprosić o dostarczenie dokładnej listy zawartości bagażu w celu kontynuowania szczegółowej procedury poszukiwawczej.
  • Jeśli za sprawą opóźnienia bagażu pozostajemy bez niezbędnych artykułów pierwszej potrzeby (przyborów toaletowych, bielizny na zmianę itp.), w uzasadnionych okolicznościach możemy ubiegać się o wydanie vouchera na ich zakup. Jeżeli linia lotnicza nie wydała vouchera, powinna zwrócić wydatki poniesione na zakup rzeczy niezbędnych do normalnego funkcjonowania. Żądania pasażerów, którzy nie zachowali rachunków za artykuły pierwszej potrzeby zakupione w trakcie oczekiwania na bagaż są zwykle odrzucane. Od interpretacji linii lotniczej zależy, co zostanie uznane za artykuły pierwszej potrzeby. To przewoźnik decyduje o wysokości zwrotu poniesionych wydatków (maksymalną kwotę określają najczęściej ogólne warunki przewozu). Niektóre linie wypłacają określoną sumę za każdy dzień do momentu dostarczenia opóźnionego bagażu, jednak jej wysokość także jest arbitralnie ustalana przez przewoźnika.
  • Gdy bagaż się znajdzie, agent handlingowy skontaktuje się z nami i ustali formę jego dostarczenia (np. darmową wysyłkę na nasz adres). Zdarza się, że bagaż opóźniony okazuje się być także w rezultacie zniszczony. Należy zatem koniecznie sprawdzić stan i zawartość walizki przy jej odbiorze i zadbać o stosowne pisemne potwierdzenie u kuriera lub w punkcie odbioru bagażu.
  • Obecnie nie ma uregulowań, które jasno określałyby termin, w którym linia lotnicza powinna ustosunkować się do roszczeń pasażera. Jeśli opóźnienie w dostarczeniu trwa ponad 21 dni, można domniemywać, że bagaż został zagubiony. Jeżeli linia lotnicza nie odpowiada na złożoną reklamację lub jeśli odpowiedź przewoźnika nie jest zadowalająca (np. w kwestii wysokości przyznanego odszkodowania), pasażer może dochodzić swoich praw sądownie, przy czym powództwo musi zostać wniesione w ciągu dwóch lat od daty przylotu.

Formularz  reklamacji bagażowej Ryanair >>

Formularz  reklamacji Wizz Air >>

W dokumentach reklamacyjnych do linii lotniczej należy doprecyzować roszczenia – określić rodzaj szkody oraz oszacować wysokość poniesionych strat, najlepiej w oparciu o posiadane rachunki za przedmioty, które znajdowały się w bagażu lub rachunki za naprawę bagażu. Jeśli nie załączymy stosownych paragonów, szkoda może zostać wyceniona na podstawie wagi zarejestrowanego bagażu. Korespondencja powinna być prowadzona w języku zrozumiałym dla przewoźnika (w praktyce najczęściej stosuje się język angielski).

Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaż podręczny i rzeczy osobiste pozostawione na lotnisku lub w samolocie, jednak Biuro Rzeczy Znalezionych na danym lotnisku może pomóc w ich odnalezieniu.

overbooked

4. OVERBOOKING (nadkomplet pasażerów)

Tzw. overbooking ma miejsce wtedy, gdy przewoźnik sprzedał więcej biletów, niż może pomieścić typ samolotu obsługujący dany rejs. Niektóre linie lotnicze stosują taki zabieg w przypadku popularnych tras i terminów, by uniknąć pustych miejsc, w razie gdyby nie wszyscy podróżni stawili się na lotnisku. Jeśli do odprawy zgłoszą się wszyscy pasażerowie z wykupionym biletem, dla niektórych z nich zabraknie miejsca. Gdy na dany lot sprzedano więcej biletów, niż jest dostępnych miejsc, przewoźnik:

  • w pierwszej kolejności powinien zaproponować osobom chętnym do rezygnacji ze swojej potwierdzonej rezerwacji pewne korzyści ustalone na indywidualnych warunkach (mogą to być na przykład mile lotnicze, korzyści finansowe, miejsce w wyższej klasie na inny lot, kupony, prawo do dodatkowego biletu itp.). Ponadto, niezależnie od ww. korzyści linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić ochotnikom prawo wyboru pomiędzy pełnym zwrotem kosztów biletu w terminie siedmiu dni a zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie (lub w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc).
  • w drugiej kolejności, jeżeli ochotnicy się nie zgłoszą lub będzie ich zbyt mało aby reszta pasażerów zmieściła się w samolocie, przewoźnik może odmówić wybranym pasażerom, wbrew ich woli, wejścia na pokład samolotu. W takim przypadku osoby te mają prawo wyboru pomiędzy zwrotem ceny biletu, a zmianą planu podróży a ponadto w tej sytuacji mają oni prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy (jak w przypadku odwołania lotu) oraz ewentualnych opóźnień, do których doszło przed zmianą rezerwacji,
  • pasażerom, którzy zdecydowali się na zmianę rezerwacji i osobom, którym odmówiono przyjęcia na pokład samolotu wbrew swojej woli, przewoźnik zobowiązany jest zapewnić bezpłatnie wszelką niezbędną opiekę (tak jak w przypadku odwołania lotu), a więc posiłki, napoje, dostęp do telefonu oraz ewentualnie także nocleg i transport oraz wystawić dokument pisemny potwierdzający prawa pasażera.

Aby rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego mogło zostać w tej sytuacji zastosowane, pasażer musi posiadać potwierdzoną rezerwację na dany lot oraz stawić się na odprawę nie później niż 45 minut przed ogłoszoną godziną odlotu jeżeli czas ten nie został przez przewoźnika inaczej określony.

Prawo do odszkodowania nie przysługuje jeśli pasażer nie zostanie wpuszczony na pokład z racjonalnych powodów (np. z przyczyn bezpieczeństwa, z powodu braku odpowiednich dokumentów podróżnych lub gdy stan jego zdrowia może zagrażać pozostałym pasażerom na pokładzie).

complaint

5. NARUSZENIE PRAW PODRÓŻNEGO

Jeżeli linia lotnicza naruszyła prawa pasażera, należy złożyć skargę do samego przewoźnika, a w przypadku nieuzyskania zadowalającej odpowiedzi do organu, który zgodnie z prawodawstwem unijnym jest prawnie odpowiedzialny za egzekwowanie przepisów dotyczących praw pasażera w danym państwie. Kontakt w Polsce: Urząd Lotnictwa Cywilnego (Civil Aviation Office), ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa, tel.: +48 (22) 520 72 00, e-mail: kancelaria@ulc.gov.pl

W razie dalszych problemów można zwrócić się o pomoc do specjalnych niezależnych instytucji powołanych w każdym kraju UE do rozwiązywania skarg i konfliktów pomiędzy pasażerami i liniami lotniczymi: Europejskie Centra Konsumenckie (ECK) i krajowe organizacje konsumenckie we wszystkich państwach UE. Nazwy i adresy instytucji odpowiedzialnych dostępne są na stronie internetowej Europe Direct. W przypadku problemów z reklamacją u przewoźnika spoza Polski, zarejestrowanego w jednym z krajów UE, Norwegii lub Islandii, bezpłatną pomocą w polubownym dochodzeniu roszczeń służy Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce. Skargę do ECK można wysłać e-mailem (info@konsument.gov.pl) lub poprzez formularz. Można też skorzystać z pomocy eksperta, który bezpłatnie udziela porad konsumentom w zakresie ich praw w UE (dyżuruje on od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00 – 14.00 pod numerem tel. +48 22 55 60 118).

Przykłady naruszenia praw pasażera:
– Domaganie się przez linię lotniczą dopłaty do biletu przy zmianie terminu odwołanego lotu,
– Zwracanie kosztów zakupu nieważnego biletu z pominięciem „opłaty serwisowej”,
– Częstym naruszeniem jest uzależnianie przez przewoźników zakresu pomocy w razie opóźnienia/odwołania lotu od ceny biletu, klasy rezerwacyjnej/serwisowej (np. ograniczanie praw podróżnego w przypadku biletów zakupionych w promocji). Linia ma prawo lepiej traktować pasażerów klasy biznes czy statusowych, jednak w świetle Rozporządzenia 261/2004, przewoźnik musi zapewnić wszystkim pasażerom minimalny standard ochrony wynikający z przepisów.
– Jeśli bilet w dwie strony (RT) był kupiony na jednej rezerwacji, a został odwołany tylko lot tam, zwrot kosztów tylko za odwołany odcinek (odlot) jest niezgodne z prawem – powinniśmy otrzymać również zwrot kosztów biletu powrotnego. Natomiast jeśli poszczególne odcinki zostały zarezerwowane osobno lub gdy odwołano tylko lot powrotny, otrzymamy zwrot tylko za odwołany rejs.

W lutym 2014 r. Parlament Europejski poparł nowe regulacje ułatwiające pasażerom dochodzenie swoich praw i uzyskanie rekompensaty od linii lotniczych. Jeśli projekt zmian zaakceptuje Rada Unii Europejskiej, prawdopodobnie wejdą one w życie na początku 2015 roku.

Podziękowania dla Marka Stusa za konsultacje merytoryczne podczas przygotowania artykułu.

REKLAMA
Komentarze

na konto Fly4free.pl, aby dodać komentarz.
Bardzo potrzebny artykuł. Wszystko zebrane ładnie w całość.Proponuję go gdzieś przypiąć na stronie, tak, aby każdy widział w razie potrzeby.
atc_damian, 6 lipca 2014, 15:35 | odpowiedz
atc_damianBardzo potrzebny artykuł. Wszystko zebrane ładnie w całość.Proponuję go gdzieś przypiąć na stronie, tak, aby każdy widział w razie potrzeby.
To prawda, jakiś baner wstawić czy coś. To jest coś uniwersalnego co jest potrzebne nie tylko w tej chwili, nie tylko w wakacje ale 365 dni w roku.
Patryk, 6 lipca 2014, 15:55 | odpowiedz
A co z odszkodowaniem/kompensata w przypadku odwolania lotu (24h przed) jesli powodem byl strajk pracownikow lotniska (Francja 24/25.06)? Czy taki wypadek nalezy traktowac jako 'okolicznosc wyjatkowa'? Czy ewntualne odszkodowanie mialoby byc wyplacone przez linie lotnicza (Ryanair)?
Gabby, 6 lipca 2014, 17:47 | odpowiedz
Jestes ZEREM latając WIZZAIREM !!! 3.06 lot KTW-EIN opoznienie ponad 4,5 h , oczywiscie :odmowa wyplaty odszkodowania , za rozmowy telefoniczne i posiłki / czas oczekiwania 8 h / sprawa w ULC a Wizzair ma pasazera mniej / srednio 50 lotów rocznie /
WizzNOair, 6 lipca 2014, 18:39 | odpowiedz
GabbyA co z odszkodowaniem/kompensata w przypadku odwolania lotu (24h przed) jesli powodem byl strajk pracownikow lotniska (Francja 24/25.06)? Czy taki wypadek nalezy traktowac jako ‚okolicznosc wyjatkowa’? Czy ewntualne odszkodowanie mialoby byc wyplacone przez linie lotnicza (Ryanair)?
Jeżeli strajk nie dotyczył pracowników Ryanair tylko pracowników lotniska we Francji (np. kontrolerzy ruchu lotniczego) to jest to sytuacja niezależna od linii i nie przysługuje Ci odszkodowanie.
GGG, 6 lipca 2014, 19:18 | odpowiedz
WizzNOairJestes ZEREM latając WIZZAIREM !!! 3.06 lot KTW-EIN opoznienie ponad 4,5 h , oczywiscie :odmowa wyplaty odszkodowania , za rozmowy telefoniczne i posiłki / czas oczekiwania 8 h / sprawa w ULC a Wizzair ma pasazera mniej / srednio 50 lotów rocznie /
Koniec stycznia 2014 lot luton-katowice opóźnienie 24h w zwiazku z oblodzeniem samolotu w burgas. Zwrot kasy za zarcie i tyle hehe.
pzd, 6 lipca 2014, 22:15 | odpowiedz
witam proszę o radę- zagubiono mi bagaże podczas lotu air france z paryża do berlina, na lotnisku w berlinie zgłosiłem to - spisano protokół i otrzymałem wzór wniosku w języku francuskim i angielskim do wypełnienia na wypadek nie odnalezienia bagaży- jednak dzień później dhl dostarczył mi do Polski bagaże, nie dokonałem jednak żadnych zakupów niezbędnych rzeczy-pytanie czy przysługuje mi jakieś odszkodowanie od air france za opóźniony bagaż - jeśli tak czy należy kierować się w takiej sytuacji o roszczenie do Air France Polska???
dzadzax, 6 lipca 2014, 23:10 | odpowiedz
WizzNOairJestes ZEREM latając WIZZAIREM !!! 3.06 lot KTW-EIN opoznienie ponad 4,5 h , oczywiscie :odmowa wyplaty odszkodowania , za rozmowy telefoniczne i posiłki / czas oczekiwania 8 h / sprawa w ULC a Wizzair ma pasazera mniej / srednio 50 lotów rocznie /
To opóźnienie wyniosło tego dnia dokładnie 4:07. Poradnik niezły.
shiv, 6 lipca 2014, 23:46 | odpowiedz
witam, co w momencie jesli ULC wyda dla mnie korzystna decyzje a linia lotnicza (Aeroflot) milczy? ile ma czasu na wyplate odszkodowania?
lukasz, 7 lipca 2014, 0:20 | odpowiedz
dzadzaxwitam proszę o radę- zagubiono mi bagaże podczas lotu air france z paryża do berlina, na lotnisku w berlinie zgłosiłem to – spisano protokół i otrzymałem wzór wniosku w języku francuskim i angielskim do wypełnienia na wypadek nie odnalezienia bagaży- jednak dzień później dhl dostarczył mi do Polski bagaże, nie dokonałem jednak żadnych zakupów niezbędnych rzeczy-pytanie czy przysługuje mi jakieś odszkodowanie od air france za opóźniony bagaż – jeśli tak czy należy kierować się w takiej sytuacji o roszczenie do Air France Polska???
Nie mam 100% pewności, ale wydaje mi się, że w tym wypadku nie przysługuje Ci odszkodowanie - bagaż się szybko odnalazł i został dostarczony w całości. Zakładam, że nic Ci nie zginęło ani nie uległo zniszczeniu, ponieważ o tym nie piszesz, dlatego nie ma żadnych podstaw do wypłacenie odszkodowania.
GGG, 7 lipca 2014, 9:36 | odpowiedz
W punkcie pierwszym jest pomiędzy dwoma formami "lub". Kto decyduje o wyborze: my czy przewoźnik?
niewiadomy, 7 lipca 2014, 9:53 | odpowiedz
Bardzo fajny poradnik. Niestety pracownicy linii oraz lotniska czasami sami orientują się w tych przepisach tyle co przeciętny pasażer. Zagadka: Lot Kraków -- (LOT) -- Warszawa -- (LOT) -- Sztokholm -- (Icelandair) -- Reykjavik na jednej rezerwacji. Bagaż nadany w Krakowie, odebrany w Reykjaviku z uszkodzeniem (brak kłódki, kółeczka w zamkach wyrwane). Nic nie zginęło, brak informacji o otwarciu przez celników (kłódka miała specjalny zamek dla celników). Podejrzewam, że zaczepiła o taśmociąg i się urwała :) Pani na lotnisku rozkłada ręce, ponieważ bagaż nie był pierwotnie nadawany do Icelandaira i dała mi wizytówkę z kontaktem do ich biura w razie gdybym chciał złożyć zażalenie. W moim przypadku strata nie była wielka, ale co robić w razie większych problemów?
cAm, 7 lipca 2014, 16:13 | odpowiedz
czyli sam fakt poświadczony opóźnienia odbioru bagażu nie kwalifikuje się do rekompensaty?
dzadzax, 7 lipca 2014, 18:59 | odpowiedz
fajny artykuł, czy kupując wycieczkę w biurze podróży w przypadku odwołania lotu (przewoźnika X zastąpił przewoźnik Y, informacja 2 dni przed wylotem, przesunięte godziny wylotu i przylotu) powinienem składać skargę do biura czy do przewoźnika który pierwotnie miał obsługiwać lot? pozdrawiam
ppp, 10 września 2014, 20:46 | odpowiedz
A co w przypadku, gdy lot został odwołany z powodu strajku pracowników linii lotniczej, którą leciałam? W rezultacie dotarłam na miejsce z 1-dniowym opóźnieniem
mucha, 19 października 2014, 16:22 | odpowiedz
witam, a co w przypadku strajku pilotów Lufthansy ogłoszonego na 20-21 października, a mi odwołali lot 22 października - czyli de facto strajku tego dnia nie ma - czy to kwalifikuje się pod odszkodowanie??. Lot łączony z 2 przesiadkami do USA. Lufthansa milczy, telefon na którym wiszę niestety nie odpowiada, jeśli udaje się połączyć to oczekiwanie na linii trwa wieczność. Jestem w kropce bo nie mogę ustalić sobie nawet nowego terminu lotu.
Marcin, 20 października 2014, 17:24 | odpowiedz
Swietny artykuł, ale co tu dużo pisac - trzeba skarżyć linie! Korzystałam raz z pośrednika (airhelp, ale skasowali 30% od moich 1030PLN) i raz sama reklamowałam (ściągnęłam formularz z www.odszkodowaniezalot.com ). Co ciekawe za pierwszym razem Lufthansa zapłaciła po ponad roku, a za drugim na mój list Wizzair zapłacił po miesiącu (?) :-))
mario_bro, 8 grudnia 2014, 17:21 | odpowiedz
Ja mam sprawe sprzed 2 miesiecy i sie zastanawiam nad tymi formularzami z odszkodowaniezalot.com. Czy ktos moze kozystal? Zaryzykowac 29pln z gory na tym serwisie za formularz, czy 770pln dla posrednika jesli wygra?
Anna, 8 grudnia 2014, 22:30 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Wszystko ladnie opisane, tylko co zrobic jesli tak jak w moim przypadku ULC po rozpoznaniu sprawy twierdzi, ze odszkodowanie sie nalezy, a Lufthansa mowi, ze i tak nie wyplaci ?
martinwoj, 3 stycznia 2015, 12:09 | odpowiedz
witam, czy jest jakis konkretny paragraf ktory mowi ze to biuro podrozy powinno zalatwiac sprawy odszkodowania za opozniony lot z linia lotnicza? TUI caly czas mnie splawia powolujac sie na dyrektywe 261/2004 ze to ja mam sie dochodzic z Enter Air swoich praw a nie oni. bede wdzieczna za pomoc bo moj lot opoznil sie o prawie 20 h!
cotecek, 31 stycznia 2015, 11:48 | odpowiedz
atc_damianBardzo potrzebny artykuł. Wszystko zebrane ładnie w całość.Proponuję go gdzieś przypiąć na stronie, tak, aby każdy widział w razie potrzeby.
Witam leciałam z Grecosem z Gdańska do Salonik 1 września.Lot był opóźniony 12 godzin.Po przylocie z wakacji napisałam meila do Enter Air.Oczywiście reklamacja nie została uwzględniona. Potem napisałam meila do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.Właśnie wczoraj dostałam odpowiedź.Mają mi wypłacić 1000 złotych. pozdrawiam
Gdynianka, 15 lutego 2015, 16:14 | odpowiedz
"Trybunał Sprawiedliwości uznał, że nie można nazwać nadzwyczajnymi okolicznościami pojawienie się problemów technicznych, które są wpisane w ryzyko działalności linii lotniczych. Sędziowie byli zdania, że "problemy techniczne wykryte podczas przeglądu statków lotniczych lub z powodu braku takiego przeglądu, nie mogą stanowić, jako takie, nadzwyczajnych okoliczności". Należy pamiętać o tym, że powoływanie się na nadzwyczajne okoliczności wiąże się z koniecznością ich udowodnienia. Nie wystarczy bowiem samo ich wskazanie. Chodzi o sytuacje, w których przewoźnik lotniczy dochował wszelkich starań w celu sprawdzenia, dokonania przeglądu floty, wykorzystania wszelkich możliwych środków technicznych i finansowych i nawet wówczas nie mógł zapobiec odwołaniu lotu. Oczywiście nie wszystkie problemy techniczne powodują obowiązek odszkodowawczy przewoźnika."
skr, 25 maja 2015, 9:33 | odpowiedz
mario_broSwietny artykuł, ale co tu dużo pisac – trzeba skarżyć linie! Korzystałam raz z pośrednika (airhelp, ale skasowali 30% od moich 1030PLN) i raz sama reklamowałam (ściągnęłam formularz z http://www.odszkodowaniezalot.com ). Co ciekawe za pierwszym razem Lufthansa zapłaciła po ponad roku, a za drugim na mój list Wizzair zapłacił po miesiącu (?) :-))
ana.k, 10 września 2015, 19:33 | odpowiedz
30% prowizji za dochodzenie odszkodowania od przewoźnika to dużo, są lepsze oferty na rynku. ja korzystalam z usług flyandi.pl, licza sobie 25% ale kasuja dopiero jak zakoncza sprawy z powodzeniem - mozna złozyc wniosek bezposrednio na stronie i nie wezma nic zanim nie wygraja sprawy, no i działaja w calej Europie praktycznie
ana.k, 10 września 2015, 19:42 | odpowiedz
ana.k30% prowizji za dochodzenie odszkodowania od przewoźnika to dużo, są lepsze oferty na rynku. ja korzystalam z usług flyandi.pl, licza sobie 25% ale kasuja dopiero jak zakoncza sprawy z powodzeniem – mozna złozyc wniosek bezposrednio na stronie i nie wezma nic zanim nie wygraja sprawy, no i działaja w calej Europie praktycznie
Tez korzystalem z uslug Fly&I i jestem zadowolony. Bylo to cos dwa lata temu. Przewoznik probowal wymigac sie od zaplaty na wszelkie mozliwe sposoby, zwrocilem sie do nich i wywalczyli mi odszkodowanie. Po tegorocznym sezonie prawdopodobnie znow poprosze ich o pomoc. Maja rozsadna stawke, proste zasady: wygraja sprawe- biora wynagrodzenie, nie wygraja- nie placisz. Wszystko zalatwiam online przez formularz, nie musze nigdzie biegac i tracic czasu. Najwazniejsze to miec swiadomosc wlasnych praw przyslugujacych nam jako pasazerom i aktywne korzystnie z nich. Czasy, kiedy przewoznikom wszystko uchodzilo na sucho minely.
Latajacy_z_ptakamy, 16 września 2015, 15:46 | odpowiedz
A jak sprawdzić czy linie lotnicze podają prawdziwy powód opóźnienia lotu? To, ze tak napisali, nie znaczy ze tak musialo byc. W moim przypadku zwalili na ptaka i juz. Zastanawiałam się jak to zweryfikować...
Magda, 4 listopada 2015, 21:40 | odpowiedz
Witam, mam problem z odszkodowaniem a raczej egzekucją odszkodowania. Reklamacją został rozpatrzona pozytywnie zaproponowano mi 60 % odszkodowania wypłata w ciągu 7 dni lub całość 100 % w przeciągu 30 dni. Minęło ponad 2 miesiące i nic ... na moje emaile otrzymuje informacje iż nie wiadomo kiedy zostanie wypłacone odszkodowanie z racji trwającej w eurolot procesu likwidacji ale do końca tego procesu zostanie wypłacone..... czy może jakoś to przyspieszyć ,,... czy jest jakaś norma prawna lub ramy czasowe do wypłaty odkodowania...
rafz, 22 lutego 2016, 18:59 | odpowiedz
Właśnie wróciliśmy ze Stanów. Wszystko wyglądało ładnie i pięknie, w tamtą stronę nie zgubili bagażu (czym nas straszyli), było lekkie opóźnienie - 40 minut, ale nadrobili na trasie. Dzisiaj - masakra. Z Chicago wylecieliśmy w miarę o czasie, w Berlin TXL miała być przesiadka z czasem oczekiwania 1:50. Już po czasie planowanego odlotu, nie boardingu, powiadomiono nas, że jest jakiś problem techniczny i potrzebują pół godziny jeszcze. Tych półgodzin nazbierało się jeszcze cztery, po czym lot odwołali, pokazali gdzie spodziewać się bagażu i zaprosili kilkadziesiąt osób do dwóch "okienek serwisowych", z czego jedno było w innym terminalu, w celu zarezerwowania sobie nowych lotów. Znaleźli nam lot z Berlin Tegel do Krakowa przez Monachium i w końcu udało się dotrzeć do domu, z tym, że z planowanej godziny przybycia 10:15 zrobiła się 16:15. Teraz pytania: - czy jeżeli był to lot z Chicago do Krakowa, to mam opóźnienie liczyć dla całego dystansu, czy odcinka z Berlina do Krakowa. - tłumaczyli się, że z przyczyn technicznych odwołali, ale co dokładnie nie chcieli powiedzieć. Czy w takim układzie przysługuje nam odszkodowanie za 6 godzin opóźnienia w dotarciu do celu?
VooVoo, 22 czerwca 2016, 20:48 | odpowiedz
cAm Bardzo fajny poradnik. Niestety pracownicy linii oraz lotniska czasami sami orientują się w tych przepisach tyle co przeciętny pasażer.Zagadka: Lot Kraków — (LOT) — Warszawa — (LOT) — Sztokholm — (Icelandair) — Reykjavik na jednej rezerwacji. Bagaż nadany w Krakowie, odebrany w Reykjaviku z uszkodzeniem (brak kłódki, kółeczka w zamkach wyrwane). Nic nie zginęło, brak informacji o otwarciu przez celników (kłódka miała specjalny zamek dla celników). Podejrzewam, że zaczepiła o taśmociąg i się urwała Pani na lotnisku rozkłada ręce, ponieważ bagaż nie był pierwotnie nadawany do Icelandaira i dała mi wizytówkę z kontaktem do ich biura w razie gdybym chciał złożyć zażalenie. W moim przypadku strata nie była wielka, ale co robić w razie większych problemów?
Za bagaż odpowiada ostatni przewoźnik, który dowiózł pasażera i bagaż do miejsca docelowego.
krzysztof.ka, 6 sierpnia 2016, 13:52 | odpowiedz
Eee tam wiadomo i tak ze stan prawny pozwala na bandyterke linii lotniczych. Lot za pol roku ,rezygnacja z biletow. Linie lotnicze 80% wartosci biletu kasuja a zadnej uslugi nie wykonuja.
as, 28 września 2016, 18:04 | odpowiedz
Witam, Mam pytanie i prosbe o pomoc. Wczoraj dostalam maila od Wizzair ze zostal anulowany moj lot powrotny z Barcelony do Katowic dnia 26 grudnia i zaproponowano powrót 28 grudnia. Czy w takiej systuacji powinnismy zadac od linii lotniczych pokrycia kosztow dwoch noclegow w Barcelonie? Mamy juz zarezerowawny hotel w Barcelonie i nie chcemy rezygnowac z wyjazdu, ale z drugiej strony dlaczego przymusowy wydluzony pobyt w Barcelonie mamy pokrywa z wlasnej kieszeni. Czy ktos mial podobna sytuacje? Co mozemy zrobic? Bede wdzieczna za pomoc
AniaWM, 19 października 2016, 12:06 | odpowiedz
fajny artykul jednak szukam jak zlozyc skarge na obsloge naziemna Portu Lotniczego we Wroclawiu wczoraj podrozowalam z niepelnosprawna corka nikt nas tak nie upokorzyl w miejscu bublicznym brak wiedzy i pomocy specjalnej mimo zgloszenia takowej przy bukowaniu nigdzie nic nie ma gdzie pisac zazalenie..pomozcie ..prosze
letka, 12 grudnia 2016, 8:01 | odpowiedz
cAm Bardzo fajny poradnik. Niestety pracownicy linii oraz lotniska czasami sami orientują się w tych przepisach tyle co przeciętny pasażer.Zagadka: Lot Kraków — (LOT) — Warszawa — (LOT) — Sztokholm — (Icelandair) — Reykjavik na jednej rezerwacji. Bagaż nadany w Krakowie, odebrany w Reykjaviku z uszkodzeniem (brak kłódki, kółeczka w zamkach wyrwane). Nic nie zginęło, brak informacji o otwarciu przez celników (kłódka miała specjalny zamek dla celników). Podejrzewam, że zaczepiła o taśmociąg i się urwała Pani na lotnisku rozkłada ręce, ponieważ bagaż nie był pierwotnie nadawany do Icelandaira i dała mi wizytówkę z kontaktem do ich biura w razie gdybym chciał złożyć zażalenie. W moim przypadku strata nie była wielka, ale co robić w razie większych problemów?
Takie uszkodzenie nie kwalifikuje się do reklamacji nawet...
buuu, 5 stycznia 2017, 10:58 | odpowiedz
Magda A jak sprawdzić czy linie lotnicze podają prawdziwy powód opóźnienia lotu? To, ze tak napisali, nie znaczy ze tak musialo byc. W moim przypadku zwalili na ptaka i juz. Zastanawiałam się jak to zweryfikować…
to nie jest wina linii ze ptaszek wleciał im w silnik i zrobil kuku w sumie..
buuu, 5 stycznia 2017, 11:01 | odpowiedz
Wszystko fajnine z tym, żę 7 i 21 dni to daty gdzie potwierdza się wcześniej zgłoszoną reklamację, Nikt Ci jej nie przyjmie na lotnisku jak zgłosisz się następnego dnia czy nawet kilka godzin po przylocie. W chwili opuszczenia lotniska reklamacja nie zostaje przyjeta. trzeba bezpośrednio do przewoznika
buuu, 5 stycznia 2017, 11:05 | odpowiedz
buuu
cAm Bardzo fajny poradnik. Niestety pracownicy linii oraz lotniska czasami sami orientują się w tych przepisach tyle co przeciętny pasażer.Zagadka: Lot Kraków — (LOT) — Warszawa — (LOT) — Sztokholm — (Icelandair) — Reykjavik na jednej rezerwacji. Bagaż nadany w Krakowie, odebrany w Reykjaviku z uszkodzeniem (brak kłódki, kółeczka w zamkach wyrwane). Nic nie zginęło, brak informacji o otwarciu przez celników (kłódka miała specjalny zamek dla celników). Podejrzewam, że zaczepiła o taśmociąg i się urwała Pani na lotnisku rozkłada ręce, ponieważ bagaż nie był pierwotnie nadawany do Icelandaira i dała mi wizytówkę z kontaktem do ich biura w razie gdybym chciał złożyć zażalenie. W moim przypadku strata nie była wielka, ale co robić w razie większych problemów?
Takie uszkodzenie nie kwalifikuje się do reklamacji nawet…
bezpośrednio do przewoźnika pisz. Możliwe ze zaloga czy obsluga w portcie "początkowym" nie dala odpowiedniej informacji a to tez ważne. jeśli samolot nie potwierdzi to naziemni nie będą przygotowani.
buuu, 5 stycznia 2017, 11:07 | odpowiedz
letka fajny artykul jednak szukam jak zlozyc skarge na obsloge naziemna Portu Lotniczego we Wroclawiu wczoraj podrozowalam z niepelnosprawna corka nikt nas tak nie upokorzyl w miejscu bublicznym brak wiedzy i pomocy specjalnej mimo zgloszenia takowej przy bukowaniu nigdzie nic nie ma gdzie pisac zazalenie..pomozcie ..prosze
bezpośrednio do przewoźnika pisz. Możliwe ze zaloga czy obsluga w portcie „początkowym” nie dala odpowiedniej informacji a to tez ważne. jeśli samolot nie potwierdzi to naziemni nie będą przygotowani.
buuu, 5 stycznia 2017, 11:10 | odpowiedz
Avatar użytkownika
Czy przysługuje mi odszkodowanie jeśli samolot z Krakowa do Nowego Jorku z przesiadką w Zurichu miał opóźnienie i tym samym nie zdążyłam na przesiadkę co w konsekwencji opóźniło moje dotarcie do Nowego jorku o 24 godziny i tym samym straciłam nocleg, wyżywienie w hotelu i całodniową realizację programu wycieczki. Linie lotnicze Swiss odmówiły odszkodowania. Co dalej mam robić? Proszę o odpowiedź
alesz, 1 sierpnia 2018, 20:59 | odpowiedz

plaża w nicei
Najlepsza oferta

Lazurowe Wybrzeże na 3 dni za 331 PLN

Adam Płaszczymąka | 2019-10-20 11:31
REKLAMA
Nowa oferta: . Czytaj teraz »
Akceptuję Fly4free.pl korzysta z technologii, takich jak pliki cookies, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu automatycznego personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Czytaj więcej ›Technologię tę w ramach Fly4free.pl wykorzystują również nasi partnerzy, których listę znajdziesz tutaj.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies oraz zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Zapoznaj się z tymi informacjami przed korzystaniem z Fly4free.pl. Jeżeli nie wyrażasz zgody, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim komputerze, powinieneś zmienić ustawienia swojej przeglądarki internetowej lub zakończyć korzystanie z Fly4free.pl. Pozostawienie komunikatu, dalsze przeglądanie Fly4free.pl lub kliknięcie w przycisk „Akceptuję” oznacza wyrażenie zgody na wykorzystywanie plików cookies.
porównaj loty, hotele, lot+hotel