W tydzień odwołali ponad 16 tys. lotów. Będzie to ich kosztowało… nawet 3,5 miliarda złotych!

Zacznijmy od strat finansowych i wizerunkowych. Na firmę spadła ogromna krytyka, zarówno ze strony pasażerów (narzekających na brak szybkich zwrotów pieniędzy za bilety oraz problemy z odzyskaniem bagażu), jak i…. Białego Domu, którego administracja w krótkim komunikacie napisała, że Southwest „bardzo zawiódł swoich pasażerów”.

Przewoźnik zareagował dość szybko, oświadczając, że każdy z poszkodowanych pasażerów otrzyma po 25 tysięcy punktów w programie lojalnościowym z przeznaczeniem na podróże, czyli ekwiwalent ok. 300 dolarów. Pieniądze mają tu zresztą kluczowe znaczenie, bo kryzys może się odbić linii czkawką – w piątek Southwest poinformował SEC, czyli amerykańską komisję papierów wartościowych i giełdy, że straty z powodu odwołanych lotów wyniosą między 725 a 825 mln dolarów, czyli w najgorszym razie może to być ponad 3,5 mld złotych! Z tej kwoty 425 mln dolarów to stracone przychody związane z masowymi anulacjami lotów, a także dodatkowe koszty w postaci m.in. pokrycia wydatków pasażerów, których loty odwołane. Do tego może jeszcze dojść ewentualna kara administracyjna, bo Biały Dom już zapowiedział, że zbada czy przewoźnik odpowiednio szybko zwraca pasażerom pieniądza za bilety.