Ryanair zmieni sposób sprzedaży biletów. Sąd wymusił poprawki w systemie
Polityka sprzedażowa Ryanaira do poprawy
Wśród zakwestionowanych praktyk znalazły się przede wszystkim komunikaty sugerujące ograniczoną dostępność biletów – w tym dobrze znane “ostatnie miejsca w tej cenie”. Zdaniem sądu tego typu przekazy mogły wywoływać nieuzasadnioną presję i skłaniać pasażerów do podejmowania szybkich decyzji – bez realnej możliwości zapoznania się z ofertą.
Zastrzeżenia dotyczyły również realizowanych przez przewoźnika promocji. Ceny referencyjne – od których liczone były rabaty – nie zawsze odzwierciedlały bowiem wcześniejsze stawki. W efekcie pasażerowie mogli mieć poczucie większych oszczędności niż wynikało to z realnych danych.
Słoneczny Brzeg od 2916 PLN na 7 dni (lotnisko wylotu: Kraków)
Algarve od 2429 PLN na 7 dni (lotnisko wylotu: Berlin)
Ayia Napa od 2332 PLN na 7 dni (lotnisko wylotu: Warszawa – Chopin)
W ocenie belgijskiego sądu wątpliwy jest również sposób sprzedaży usług dodatkowych. Szczególną uwagę zwróciło narzucanie zakupu biletów w taryfach Regular, Plus i Flexi Plus – bez jasnego określenia, ile kosztowałby zakup dodatkowego bagażu czy wyboru miejsca poza pakietem.
Trzy miesiące na wprowadzenie zmian
Ryanair ma trzy miesiące na dostosowanie systemu rezerwacyjnego do wymogów belgijskiego sądu. Brak zmian będzie skutkował karą finansową w wysokości 5 tysięcy euro za każdy dzień. Łączna suma sankcji może sięgnąć maksymalnie miliona euro.
Wyrok oznacza konieczność przebudowy systemu rezerwacyjnego – zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji mobilnej. Po wprowadzeniu zmian pasażerowie będą mogli kupować bilety bez presji czasu – za to z bardziej przejrzystymi i prawdziwymi cenami oraz czytelniejszymi komunikatami.
Ryanair triumfuje w sprawie bagażu podręcznego
Nie wszystkie zarzuty wobec Ryanaira zostały jednak uwzględnione. Działająca na rzecz ochrony konsumentów organizacja Testachats wnioskowała również o zmianę polityki bagażowej Ryanaira i umożliwienie pasażerom zabierania na pokład bezpłatnie dużego bagażu podręcznego.
Belgijski sąd uznał jednak, że obecna polityka irlandzkiego przewoźnika jest zgodna z prawem. W dalszym ciągu będziemy mogli więc zabrać bezpłatnie na pokład tylko jedną sztukę bagażu podręcznego o wymiarach 40x30x20.
– Z zadowoleniem przyjmujemy to jasne i kompleksowe orzeczenie, które potwierdza, że polityka Ryanair dotycząca bagażu podręcznego jest w pełni zgodna z prawem UE – mówi w oficjalnym oświadczeniu dyrektor ds. marketingu Ryanair, Dara Brady.
👉 Co się zmieni – presja i „ostatnie miejsca” – komunikaty o rzekomo ograniczonej dostępności biletów i presja czasowa przy zakupie mają zniknąć. Pasażerowie będą mogli spokojniej porównać oferty.
👉 Czytelne ceny usług dodatkowych – pakiety z bagażem czy wyborem miejsca będą prezentowane w jasny sposób, bez ukrytych opłat.
👉 Terminy i kary – Ryanair ma trzy miesiące na wprowadzenie zmian. Jeśli się nie dostosuje, grozi kara 5 000 € dziennie, maksymalnie do 1 mln €.
👉 Co pozostaje po staremu – bagaż podręczny – zasady dotyczące darmowego bagażu podręcznego nie ulegają zmianie
Wczasy w Złotych Piaskach 🏖️🍹 7 dni z all inclusive w 4* hotelu w Albenie za 1709 PLN
Spełnij marzenie o Azorach 🏞️🇵🇹 Tygodniowa wycieczka od 2042 PLN 🐳💚 Loty Lufthansą z 2 miast + noclegi ✨🌊
All inclusive na Malcie 🌊🍹 Urlop w 4* db Seabank Resort + Spa za 2669 PLN
Perły Kraju Basków 💎✨ Bilbao i San Sebastian w jednej podróży za 424 PLN 🌊🦐
