Ryanair wygrał spór z rodziną o kilkaset złotych. Nie chciał zwrócić kosztów za odprawę na lotnisku

Całą sprawę komplikował fakt, że lot odbywał się w godzinach porannych, jeszcze przed otwarciem biura obsługi klienta irlandzkiej linii. Pracownik nie mógł więc się z nim skontaktować, wobec czego zaproponował podróżującej rodzinie alternatywne rozwiązania – mogli poczekać na otwarcie biura, ale przy tym przegapić lot lub zapłacić za odprawę ponownie. Pasażerowie wybrali drugą z tych opcji, a jednocześnie dowiedzieli się, że będą mogli się ubiegać o zwrot pieniędzy.

Mężczyzna złożył więc wniosek o zwrot kosztów wydania nowych kart pokładowych w wysokości 165 funtów (ok. 832 zł). Ryanair go odrzucił, twierdząc, że pasażer faktycznie odprawił całą rodzinę, ale dzień przed lotem odprawa miała być anulowana. – Rodzina anulowała odprawę na stronie internetowej i zignorowała wyskakujące okienko z ostrzeżeniem, że będzie musiała ponownie się odprawić i wygenerować nowe karty pokładowe. Ponieważ nie miała ważnych kart pokładowych, prawidłowo pobrano opłatę za odprawę na lotnisku – wyjaśnił cytowany przez BBC rzecznik irlandzkiej linii.