Ryanair domagał się rozmowy ze… zmarłym pasażerem. „Inaczej nie możemy zwrócić pieniędzy”

Niestety, kilka miesięcy przed zaplanowaną podróżą mężczyzna zmarł. Wdowa zdecydowała się więc zgłosić do Ryanaira, żeby odzyskać pieniądze za bilety. Początkowo linia była gotowa zwrócić kwotę jedynie za męża – 258 funtów (czyli ok. 1276 zł) – po tym jak przedłoży akt zgonu i dowód, że jest wykonawcą testamentu. Kobieta dopełniła formalności, ale mimo upływu czasu, pieniądze nie wróciły na konto. Wtedy kobieta postanowiła jeszcze raz skontaktować się z Ryanairem. 

Za drugim razem linia stwierdziła jednak, że nie może udzielić żadnych informacji o rezerwacji i że prośbę o zwrot może złożyć wyłącznie pasażer, który kupił bilety. Tyle że ten… już nie żyje. 

– Popłakałam się. Mam teraz mnóstwo spraw na głowie po śmierci Colina. (…) Fakt, że nie chcieli oddać pieniędzy jest naprawdę frustrujący – przyznała Yvonne w rozmowie z mediami. – To jak walić głową w mur. Jak można poprosić o rozmowę z kimś, kogo już z nami nie ma? – dodała. 

Zdesperowana kobieta postanowiła nagłośnić swoją sprawę w mediach. I wtedy szybko okazało się, że cała sytuacja to błąd pracownika infolinii. 

Ostatecznie Ryanair przeprosił za całą sytuację i obiecał wypłacić zwrot kosztów za wszystkie cztery bilety, czyli 827 funtów.