LOT nie wpuścił na pokład 13-latki z ważnym biletem. I zostawił ją samą na lotnisku w Londynie!

Co na to LOT?

Narodowy przewoźnik dopiero po 2 miesiącach odniósł się do reklamacji i wniosku o odszkodowanie ze stromy rodziców.

„Po wyjaśnieniu tej sprawy niestety okazało się, że błąd popełnił nasz agent na lotnisku w Londynie: ta konkretna pasażerka nie była umieszczona w rezerwacji grupowej (z pozostałym dziesięciorgiem dzieci) i nie posiadała statusu UMNR, więc system potraktował ją, jak dorosłego pasażera. Ewidentny błąd agenta polegał na tym, że widząc przed sobą osobę niepełnoletnią wycofał ją z rejsu. Rodziców i naszą niepełnoletnią pasażerkę bardzo przepraszamy – taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Agent został odpowiednio pouczony i przeprowadził szkolenie odświeżające w zakresie stosownych procedur” – czytamy w komunikacie biura prasowego LOT.

Rodzice nie akceptują tych tłumaczeń i twierdzą, że ich córka nie była częścią żadnej grupy i podróżowała indywidualnie. Nie była też objęta procedurą dodatkowo płatnej asysty członka personelu pokładowego, bo LOT nie ma takiego wymogu. Jak twierdzą, miejsce dziewczyny zostało jej zabrane i przydzielone innemu pasażerowi. O tym, że był to overbooking, może świadczyć też fakt, że narodowy przewoźnik zaproponował dziewczynie 250 euro odszkodowania. 

– Otrzymaliśmy odpowiedź napisaną według standardowego szablonu w przypadkach overbookingu. To ignoranctwo ze strony przewoźnika, oparte na próbie rozwiązania sprawy za pomocą standardowych narzędzi w przypadkach procedury overbookingu, którego doświadczają zapewne setki pasażerów każdego dnia. Tymczasem nasza sprawa nie jest standardowa i to jest w tej sytuacji najbardziej bulwersujące. Przewoźnik nawet nie podjął próby pochylenia się nad tematem we właściwy sposób – mówi ojciec dziewczynki.

„Ponieważ incydent ten nie podlega pod standardową procedurę overbookingu, nie akceptujemy standardowej odpowiedzi, jaką wysyłacie Państwo do wszystkich poszkodowanych pasażerów. Tutaj pasażerem było dziecko! Nie zapewniliście mu Państwo noclegu, tak jak ma to standardowo miejsce w przypadku osób dorosłych, więc nie ponieśliście kosztu hotelu” – napisali w liście do LOT.