Rezerwacja biletów w Ryanair krok po kroku

Poradnik – rezerwacja biletów lotniczych Ryanair.
Ponieważ Fly4free.pl z każdym dniem zyskuje coraz to nowych użytkowników, a wielu z nich dopiero rozpoczyna swoją przygodę z lataniem, otrzymujemy wiele pytań dotyczących kupowania biletów lotniczych. Specjalnie dla osób, którym procedura ta wydaje się obca i trudna, postanowiliśmy stworzyć przewodnik, w którym na przykładzie Ryanaira – największej europejskiej lowcostowej linii lotniczej – pokażemy jak rezerwować loty, by przy okazji zminimalizować koszt biletu.

Typowe wątpliwości pojawiające się przy pierwszym bookowaniu biletów związane są z wszelkimi dodatkowymi opłatami typu: ubezpieczenie podróżne, bagaż rejestrowany czy opłata administracyjna. Na forum wspominacie o problemach z uzupełnianiem danych kontaktowych, wiele osób zastanawia się też czy wymagana jest karta kredytowa, co to jest kod CVV i jaki rodzaj karty płatniczej zwalnia z opłat administracyjnych w Ryanair. W poniższym tekście postaram się rozwiać wszelkie wątpliwości.

Krok 1 – wybór trasy i daty:

Na stronie www.ryanair.com/pl w żółtej tabelce zatytułowanej „Loty” wybieramy interesujące nas połączenie z rozwijanej listy. Przykładowo, kupujemy bilet dla 1 dorosłej osoby, z Poznania na lotnisko Londyn Stansted, w obie strony, w terminach 29.10.2010 – 7.11.2010. Powyżej miejsca odlotu i przylotu mamy do zaznaczenia jedną z 2 opcji: „W obie strony” lub „W jedną stronę”. Następnie wybieramy datę odlotu i powrotu oraz liczbę pasażerów.

Aby móc porównywać ceny biletów w poszczególnych terminach, warto zaznaczyć opcję „Czy mogę zmieniać daty swej podróży?”. Aby przejść do kolejnego etapu rezerwacji należy zaznaczyć okienko „Przeczytałem/am i akceptuję Warunki korzystania ze strony internetowej Ryanair”, a następnie kliknąć WYSZUKAJ TANIE LOTY.

Krok 2 – Wybór godzin odlotu i przylotu:

W tym etapie rezerwacji na ekranie wyświetlone zostają wybrane przez nas loty (w górnej części ekranu odlot, w dolnej powrót). Dzień naszego lotu zaznaczony jest na żółto, pozostałe dni tygodnia – na niebiesko. Jeżeli w wybranym przez nas terminie nie ma żadnego lotu, wówczas dany dzień oznaczony jest ikonką przekreślonego samolotu.

Możemy sprawdzać ceny i godziny lotów w poszczególnych datach, klikając na kolejne dni tygodnia oraz wybierając poprzedni lub następny tydzień. Jeżeli w danym dniu mamy do wyboru kilka lotów, zaznaczamy dogodną dla nas godzinę (w tym przypadku wybraliśmy odlot z Poznania o 15:55), przy czym najlepiej szukać lotów z darmową odprawą online. Pamiętajmy, że wszystkie godziny lotów podane są w czasie lokalnym dla danego miejsca odlotu/przylotu!

Terminy lotów pokazanych w tym przykładzie były akurat objęte promocją za 25 zł, dlatego łączna cena po podsumowaniu wynosi 50 zł za RT (round trip – lot w obie strony), a opłata za odprawę przez Internet w tym przypadku nie jest doliczana (taryfa darmowy online check-in). Aby przejść do kolejnego etapu rezerwacji, klikamy WYBIERZ I KONTYNUUJ.

Krok 3 – Dane personalne i usługi opcjonalne:

Najpierw podajemy informacje szczegółowe dotyczące każdego z pasażerów – tytuł, imię, nazwisko. Często pojawiają się tu wątpliwości, czy powinno się wpisywać polskie znaki diakrytyczne, czy lepiej pisać wszystko w alfabecie łacińskim. W zasadzie bez różnicy, jednak używanie polskich liter nie jest zalecane. Zamienienie znaków diakrytycznych na łacińskie nie spowoduje kłopotów na lotnisku, a nawet może nas przed nimi uchronić.

W przypadku wielu linii lotniczych, system rezerwacyjny w ogóle nie przyjmuje nazwisk w polskiej pisowni. Pomijając zastąpienie polskich znaków łacińskimi literami, nazwisko musi być wpisane w takiej samej formie jak w dokumencie okazywanym podczas podróży (np. nazwiska wieloczłonowe).

Jeśli jest nam potrzebny bagaż, mamy do wyboru 2 jego warianty – o maksymalnej wadze 15 kg lub 20 kg (patrz: tabela opłat Ryanair). Warto pamiętać, że bagaż rejestrowany można dokupić przez Internet w tej samej cenie przed samym lotem. Ja zwykle podróżuję z torbą podręczną, zaznaczam więc „0 sztuk bagażu”. Nie oznacza to, że nie mogę wziąć ze sobą walizki podróżnej na kółkach, mogącej pomieścić ubrania i miniaturki kosmetyków, które spokojnie wystarczą na 5-7 dni (i zwróćcie uwagę, że pisze to kobieta;)).

Każdy pasażer, z wyjątkiem niemowląt (chociaż wózki są przewożone bezpłatnie), może bez dodatkowych opłat przewozić na pokładzie jedną sztukę bagażu podręcznego o wadze 10 kg i maksymalnych wymiarach 55 cm x 40 cm x 20 cm. Ze względów bezpieczeństwa, niektórych przedmiotów nie wolno przewozić w bagażu podręcznym – szczegółowe restrykcje dotyczące zarówno bagażu kabinowego jak i rejestrowego dostępne są na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Często taniej kupić szampon czy dezodorant na miejscu, niż dopłacać za bagaż, a jeśli mamy szczęście spać w hotelu, to już w ogóle nie ma problemu, bo jest prawie pewne, że codziennie dostaniemy do pokoju świeże ręczniki i saszetki z szamponem i żelem pod prysznic. Jeżeli nie planujemy długiej podróży i nie zabieramy ze sobą ciężkich, grubych ubrań, opcja lotu z bagażem podręcznym pozwoli nam zaoszczędzić nie tylko pieniądze, ale i czas spędzony na lotnisku, ponieważ możemy wówczas uniknąć stania w długich kolejkach do odprawy bagażowej. Jeżeli jeszcze nie przekonałam Was, że warto podróżować z bagażem podręcznym, odsyłam do praktycznych poradników, napisanych przez Kamila:

Oszczędzamy +100 zł na każdym locie, czyli podróż z podręcznym

Jak spakować się w bagaż podręczny na 10 dni?

Formularz rezerwacji w tanich liniach lotniczych jest zwykle tak skonstruowany, aby klient miał do wyboru jak najwięcej płatnych, z reguły zbędnych opcji fakultatywnych. Jedną z nich jest Pierszeństwo Wejścia na Pokład (tzw. Priority), którego wykupienie pozwoli nam, wraz z pozostałymi osobami, które się na nią zdecydowały, stanąć w osobnej, priorytetowej kolejce do samolotu. Mamy wtedy szansę wejść trochę szybciej na pokład, więc jeżeli komuś bardzo zależy żeby czekać na wszystkich w samolocie zamiast przed bramką, można zaznaczyć tę opcję, jednak według mnie jest ona zbędna. Warto zwrócić uwagę, że pasażerowie z małymi dziećmi, nawet bez wykupionego Pierwszeństwa Wejścia na Pokład, zazwyczaj są wpuszczani do samolotu bez kolejki.

Następnie musimy postanowić, czy chcemy wykupić ubezpieczenie podróżne (obecnie w Ryanair dostępna jest polisa Multi Risk firmy AXA). Gwarantuje ono m.in. pomoc w podróży w przypadku problemów (w tym pomoc prawną), np. w przypadku zagubienia lub kradzieży dokumentów, tłumaczenia ustne, przekaz wiadomości, a także odszkodowanie w wypadku opóźnienia lotu i zakłóceń w odbiorze bagażu. Oprócz tego ubezpieczenie zapewnia też pewne świadczenia medyczne. Możemy sprawdzić warunki ubezpieczenia, klikając „sprawdź szczegóły polisy”. Jeżeli jest nam potrzebne ubezpieczenie, w tym miejscu wybieramy z rozwijanej listy swój kraj zamieszkania, jeśli nie – zaznaczamy opcję „Bez ubezpieczenia podróżnego”.

Osobiście nie wykupuję zwykle tego ubezpieczenia, ponieważ nawet bez niego, w wypadku nagłego odwołania lub opóźnienia lotu do dowolnego kraju UE o co najmniej 2 godziny (o ile nie zostaliśmy o tym poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem), linia lotnicza zobowiązana jest zapewnić każdemu pasażerowi bezpłatną opiekę (hotel, wyżywienie), a także zwrot ceny biletu lub alternatywny lot, a przy dłuższych opóźnieniach niekiedy nawet odszkodowanie (na mocy Rozporządzenia Komisji Europejskiej Nr 261/2004). Więcej szczegółów we wcześniejszym artykule o naszych prawach w wypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Na dodatkowym odszkodowaniu specjalnie mi nie zależy, jeśli zaś chodzi o świadczenia medyczne, to tak czy inaczej mam już ubezpieczenie NNW, KL, OC, a ze względu na fakt, że podróżuję z bagażem podręcznym, niewielkie szanse że go zgubię podczas lotu;)

Zwróćmy uwagę, że w warunkach ubezpieczenia proponowanego nam przez linię Ryanair i tak napisane jest, że w przypadku, gdy pasażer posiada inne ubezpieczenie obejmujące tę samą utratę, szkodę, wydatki lub odpowiedzialność, prywatny ubezpieczyciel wypłaci pierwszą część należności przewidzianą w naszej polisie, natomiast AXA uruchomi ochronę ubezpieczeniową dopiero po przekroczeniu jej limitu.

Kolejną płatną opcją do wyboru jest sms z potwierdzeniem rezerwacji i szczegółami lotu. Po jej wykupieniu wszelkie ważne informacje dotyczące lotu będą przesyłane na podany przez pasażera numer komórkowy. 4 zł niby nie majątek, ale osobiście zawsze zaznaczam tu NIE i tak proponuję zrobić, jeśli dążymy do obniżenia kosztów biletu. Wszystkie informacje dotyczące dat, godzin, numeru lotu, odprawy on-line i restrykcji jakim podlega bagaż, a także ewentualnych zmian, otrzymamy i tak na maila – BEZPŁATNIE;)

Osoby, które latały już liniami Ryanair na pewno wiedzą, że przewoźnik ten uwielbia sprzedawać podczas lotu różne rzeczy, począwszy od kuponów zdrapkowych, kalendarzy i perfum, po elektroniczne papierosy. Aby nas do tego przyzwyczaić, już w czasie rezerwacji namawia nas do zakupu torby podróżnej Samsonite za jedyne 319 zł (ale za to z darmową dostawą;)). Torba ta jest co prawda zgodna ze specyfikacją i restrykcjami dotyczącymi bagażu podręcznego na lotach Ryanair, jednak podobną walizkę na kółkach można kupić w hipermarkecie za 30-50 zł, dlatego tu również proponuję zaznaczyć NIE.

Jeśli któryś z pasażerów zamierza przewozić większe przedmioty, takie jak sprzęt sportowy, instrument muzyczny lub akcesoria niemowlęce, należy zaznaczyć kolejne pole. Jeden wózek dziecięcy jest przewożony nieodpłatnie, podobnie jak wózek inwalidzki. Aby bezpłatnie zarezerwować pomoc specjalną na lotnisku dla któregoś z pasażerów (np. dla osób niepełnosprawnych), zaznaczamy odpowiednie pole. Brak wcześniejszej rezerwacji pomocy specjalnej może spowodować niedostępność tej usługi.

Po dokonaniu wyboru usług opcjonalnych, zaznaczając odpowiednie okienko, potwierdzamy, że znamy i akceptujemy Warunki i postanowienia dotyczące podróży oraz Warunki korzystania z witryny firmy Ryanair i że powiadomimy firmę Ryanair o wszelkich zmianach w swoich danych kontaktowych (takich jak adres e-mail). Aby przejść do następnego etapu rezerwacji, klikamy KONTYNUUJ. Podsumowanie naszego przykładowego lotu wygląda następująco:

Krok 4 – Dodaj sprzęt sportowy/instrumenty muzyczne/akcesoria niemowlęce / Pomoc specjalna:

Etap ten dotyczy jedynie osób, które zaznaczyły tę opcję podczas rezerwacji. Jeśli nie zdecydowaliśmy się na wspomniane usługi, zamiast tego na ekranie pojawi się ostatni etap, opisany poniżej w kroku 5 – Dane kontaktowe i płatność za lot.

Natomiast osoby, które wybrały którąś z wyżej wymienionych opcji, na tym etapie rezerwacji zaznaczają konkretnie dla każdego pasażera, jakiego typu sprzęt będą przewozić lub jakiego rodzaju pomocy potrzebują. Aktualna opłata za fotelik samochodowy, krzesełko dziecięce lub łóżeczko turystyczne wynosi 12 euro, natomiast za sprzęt sportowy i instrumenty muzyczne zapłacimy 48 euro (za sztukę do 20 kg, cena za lot w jedną stronę).

Jeżeli chodzi o pomoc specjalną, jest ona bezpłatna i mamy tu do wyboru kilka opcji, np. pomoc w wejściu i wyjściu z samolotu, wniesienie/wyniesienie z samolotu, wypożyczenie lotniskowego wózka inwalidzkiego, podróż z psem przewodnikiem, indywidualne poinformowanie o kwestiach bezpieczeństwa dla osób niesłyszących itp. Z rozwijanej listy wybieramy odpowiednią opcję (pod nazwiskiem pasażera, którego dotyczy), zapoznajemy się z warunkami pomocy specjalnej, zamieszczonymi w dolnej części ekranu i klikamy KONTYNUUJ.

Krok 5 – Dane kontaktowe i płatność za lot:

Ufff…to już ostatni etap rezerwacji:) Uzupełniamy dane pasażera dokonującego rezerwacji. Podając numer komórkowy, zwróćmy uwagę, że 9 cyfr nie zmieści się w trzecim polu. Proponuję więc wpisać pierwszych 5 cyfr w okienku dotyczącym numeru kierunkowego miejscowości, a ciąg dalszy w ostatnim polu – zawsze tak robię i nigdy nie było z tego powodu żadnego problemu.

Jeśli zamierzamy częściej bookować bilety na stronie Ryanaira, warto zaznaczyć opcję „Zachowaj szczegóły do następnej wizyty” – wówczas przy kolejnej rezerwacji wystarczy podać imię i nazwisko, a pozostałe dane pojawią się automatycznie (system utworzy plik cookie, w którym będą przechowywane informacje kontaktowe, aby nie trzeba było ich ponownie wpisywać).

Adres fakturowania – kolejne pole obowiązkowe do uzupełnienia – powinien być on taki sam, jak na wyciągu karty płatniczej. Jeśli korzystamy z nie swojej karty, należy wpisać adres jej posiadacza. Jeśli chcemy znaleźć się na liście subskrybentów linii Ryanair i otrzymywać newsletter drogą mailową, zaznaczamy pole „Subskrybuj!”.

Przejdźmy teraz do płatności. Jeśli posiadamy Voucher Ryanair (rodzaj bonu upominkowego), możemy go wykorzystać, aby dokonać płatności za lot. Jeśli nie, za nasz bilet możemy zapłacić zarówno kartą kredytową, jak i debetową, jeżeli umożliwia ona transakcje internetowe, a co za tym idzie, posiada numer CVV (szczegóły za chwilę). Jedyną kartą, która zwalnia z opłat administracyjnych w liniach Ryanair jest Mastercard Prepaid. O tym jak ją uzyskać, w artykule Eweliny:

Jak nie płacić “haraczu” Ryanair’owi

Opłata administracyjna za płatność inną kartą niż Mastercard Prepaid wynosi 25,2 zł za każdy odcinek lotu, oddzielnie dla każdego pasażera. Po wybraniu typu naszej karty z rozwijanej listy, opłata ta zostanie doliczona do ceny biletu. Podajemy nazwisko posiadacza karty widoczne na jej przodzie, numer karty (pole to pomieści jedynie 19 cyfr), datę ważności, która znajduje się na naszej karcie (EXPIRES:) oraz CVV (Card Verification Value), który jest 3-cyfrowym kodem widniejącym na pasku podpisu na odwrocie karty.

Jeśli waluta płatności jest inna niż waluta naszej karty, np mamy kartę w złotówkach a płacimy za lot w euro, warto odznaczyć sztywny kurs Ryanaira (jest on bardzo niekorzystny, lepszy będzie zaproponowany kurs przez nasz bank) Po wpisaniu wszystkich danych w polu płatność, klikamy na „więcej informacji” i tam odznaczamy zalecany kurs przez Ryanaira. Dzięki tej operacji możemy zaoszczędzić klika % wartości biletu.

Tym sposobem, w naszej przykładowej rezerwacji łączny koszt (wraz z opłatą administracyjną, która w tym wypadku wynosi 0 zł) to 50,00 PLN. Klikamy KUP TERAZ, czekamy niecałą minutę na zatwierdzenie transakcji, po czym na naszym ekranie powinno ukazać się mniej więcej takie potwierdzenie z kodem rezerwacji (ze statusem „POTWIERDZONO”!!):

Gdyby w momencie dokonywania transakcji zdarzył się błąd systemu i sesja zostałaby zawieszona, należy poczekać kilka minut, po czym sprawdzić czy otrzymaliśmy e-mail z potwierdzeniem rezerwacji oraz czy środki na karcie zostały zablokowane – jesli nie, należy spróbować ponownie zabookować lot.

Kiedy opowiadam znajomym, że swego czasu, kiedy Ryanair nęcił super niskimi cenami, leciałam tu i tam płacąc 1 gr za każde połączenie, większość osób pyta: „Fajna promocja, ale jaka była cena końcowa?” i dużo czasu zajmuje mi przekonanie ich, że nie było ukrytych opłat dodatkowych i podatków. Wiele osób nie ma też świadomości, że tak zwany „bagaż podręczny”, który kojarzy się z damską torebką czy torbą na laptopa, w praktyce oznacza całkiem pokaźnych rozmiarów torbę na kółkach lub plecak, a 10 kg bagażu to naprawdę sporo. W przykładowym screenie ciąg dalszy potwierdzenia rezerwacji, które wyświetla się na ekranie po dokonaniu płatności (widoczna jest  tu kwota zapłacona za loty dla 4 osób z Oslo (Torp) do Londynu (Stansted) – 0,4 korony norweskiej, czyli niecałe 2 grosze):

Potwierdzenie rezerwacji zostanie wysłane na podany przez nas adres e-mail, podobnie jak przypomnienie o konieczności odprawy przez Internet i wydrukowania karty pokładowej. Mam nadzieję, że z pomocą tego poradnika proces rezerwacji biletu pójdzie Wam jak z płatka, nawet jeśli pierwszy raz zmagacie się z bookowaniem lotów:)