Forum strony Fly4free.pl
https://www.fly4free.pl/forum/

Zmiana terminu lotu Wizzair
zmiana-terminu-lotu-wizzair,225,66694		 Strona 38 z 94
Autor:  Kashpir [ 02 Paź 2019 11:35 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
@pasta na Dubaj nie zmienią, ale na Katanię jak najbardziej powinni.
Autor:  pasta [ 02 Paź 2019 15:00 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Kashpir napisał(a):
@pasta na Dubaj nie zmienią, ale na Katanię jak najbardziej powinni.

Wiem
Ale lot mial byc 1.11, więc im bardziej na południe tym lepiej.
Autor:  pasta [ 02 Paź 2019 15:01 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
miriam napisał(a):
Zwrot 120% na konto będzie bezterminowy.Jeśli druga opcja to zwrot zostanie podzielony.Gotówka na konto bankowe, pkt. na wizz.


W drugiej opcji pkt wizz będą terminowe czy bezterminowe?
Autor:  d-t-x [ 02 Paź 2019 15:08 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Bezterminowo.
Autor:  miriam [ 02 Paź 2019 15:11 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Miałam bezterminowe.
Autor:  TOMI_HALIK [ 02 Paź 2019 15:56 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Ja proponuję uważać.
Miałem podobną sytuację, zmieniono mi datę wylotu do Dubaju.
Otrzymałem taką informację:
"Anulujemy Twoją rezerwację i dopiszemy do Twojego „konta klienta” pełną kwotę płatności za odwołany lot i ewentualny lot powrotny oraz 20% opłaty za odwołany lot."
Miałem wykupioną opcję "elastyczny pasażer", czyli możliwość podania nazwiska pasażera do 3 godzin przed odlotem. Taka opcja kosztuje 45zł od osoby.
Przy rezygnacji opłata za tą opcję NIE JEST ZWRACANA !!!
Jak to się ma do "pełnej kwoty płatności za odwołany lot" ?
Oczywiście zgłosiłem do Wizzair reklamację, ale na rozpatrzenie mogę czekać do 30 dni.
Moim zdaniem jest to zwykłe oszustwo, bo nigdzie nie ma informacji, że w kwoty pełnej płatności za lot wyłączona jest ta usługa.
Autor:  miriam [ 02 Paź 2019 17:56 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
@TOMI_HALIK Masz 100% racji,ale chyba póki ktoś nie zareklamuje tego "wyżej"ciągle stosują swoją krzywdzącą klienta interpretację i mają to w głębokim poważaniu.Jakoś w identycznej sytuacji usługa "Flex dowolna liczba zmian" mimo ,że oznaczona też jako bezzwrotna jest zwracana,czyli można tylko trzeba chcieć zrozumieć,że to zmiana z ich strony powoduje czasem konieczność rezygnacji i brak możliwości wykorzystania tejże usługi.Daj znać jak tym razem potraktują twoją reklamację.Cały czas mam nadzieję,że może w końcu ktoś tam pójdzie po przysłowiowy rozum do głowy ;)
Autor:  TOMI_HALIK [ 02 Paź 2019 18:04 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Nie zamierzam odpuszczać. W razie nie uznania reklamacji mam zamiar skorzystać z Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR).
Autor:  miriam [ 02 Paź 2019 18:09 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Tylko czy tym sposobem nie trafi to ostatecznie do rzecznika praw pasażera(który póki co jest ,a jakby go nie było ;) ) przy naszym ULC?
Autor:  mkdabr [ 02 Paź 2019 18:25 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Odnośnie europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) - Wizz do nich odsyła, ale nie respektuje. W przypadku braku reakcji Wizz dostaniesz odpowiedź, że jest im przykro, ale z powodu braku odpowiedzi sprzedawcy nie mogą nic zrobić i zapraszają do Sądu.

Zgłosiłem tam kiedyś wniosek o WDC Grupa w ramach karty Wizz (zgodnie z regulaminem powinna być grupa, był standard) i dostałem tylko taką informację:


Niestety, minął 30-dniowy termin wyznaczony na platformie internetowego rozstrzygania sporów (ODR) w odniesieniu do Państwa skargi na uzgodnienie organu rozstrzygającego spory.

Nr ref. skargi: 2019/xxxxx

W przypadku wniesienia skargi na platformę ODR strony mają 30 dni na uzgodnienie organu rozstrzygającego spory, który rozpozna skargę.

Ponieważ to się nie udało, upłynął termin wyznaczony w odniesieniu do Państwa skargi na platformie i Państwa sprawa została zamknięta.

Prosimy o udział w krótkiej ankiecie i poinformowanie nas, czy rozwiązali już Państwo swoją sprawę, co pozwoli nam udoskonalić platformę.


Co ciekawe, WDC "standard" w appce było grupowe, więc niepotrzebnie tylko się napracowałem ze skargą :roll:
Autor:  wopi1989 [ 08 Paź 2019 17:34 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
TOMI_HALIK napisał(a):
Ja proponuję uważać.
Miałem podobną sytuację, zmieniono mi datę wylotu do Dubaju.
Otrzymałem taką informację:
"Anulujemy Twoją rezerwację i dopiszemy do Twojego „konta klienta” pełną kwotę płatności za odwołany lot i ewentualny lot powrotny oraz 20% opłaty za odwołany lot."
Miałem wykupioną opcję "elastyczny pasażer", czyli możliwość podania nazwiska pasażera do 3 godzin przed odlotem. Taka opcja kosztuje 45zł od osoby.
Przy rezygnacji opłata za tą opcję NIE JEST ZWRACANA !!!
Jak to się ma do "pełnej kwoty płatności za odwołany lot" ?
Oczywiście zgłosiłem do Wizzair reklamację, ale na rozpatrzenie mogę czekać do 30 dni.
Moim zdaniem jest to zwykłe oszustwo, bo nigdzie nie ma informacji, że w kwoty pełnej płatności za lot wyłączona jest ta usługa.


Dostałem dziś odpowiedź na reklamację w sprawie braku zwrotu za elastycznego towarzysza podróży:
"Szanowny Panie,

Dziękuję za skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta Wizz Air.

Uprzejmie informuję, iż opłata za Elastycznego Towarzysza Podróży jest bezzwrotna. Reguluje to regulamin usługi, dostępny na naszej stronie internetowej: https://wizzair.com/pl-pl/informacje-i- ... sz-podrozy

"1. Usługa ta podlega stosownej opłacie za pasażera na lot. Usługa Elastyczny towarzysz podróży jest odpłatna, gdy dokonujesz rezerwacji dla siebie i swojego towarzysza podróży, bez podawania imienia i nazwiska. Cena biletu i opłaty za wszystkie wybrane usługi dla wszystkich pasażerów są płatne przy dokonywaniu rezerwacji. Opłata za usługę Elastyczny towarzysz podróży nie podlega zwrotowi."

Zgodnie z powyższym niestety nie jestem w stanie rozpatrzyć Pana reklamacji pozytywnie.

Dziękujemy za wybranie Wizz Air."
Autor:  Kashpir [ 08 Paź 2019 21:56 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Beton. Niestety jedyne rozwiązanie jakie widzę, to zgłosić takie praktyki do UOKiKu.
Autor:  miriam [ 09 Paź 2019 00:31 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Jak to jest,że podobny zapis dotyczy usługi wizz flex,a były informacje,że za nią zwracali przy rezygnacji spowodowanej zmianą rozkładu "Rezerwacja może zostać anulowana najpóźniej 3 godziny przed rozkładową godziną lotu do miejsca docelowego, a ewentualny zwrot środków nastąpi na konto WIZZ. Informujemy, że cena zakupu zostanie pomniejszona o koszt usługi WIZZ Flex, za którą nie przysługuje zwrot." Dodatkowo natrafiłam na informację cyt.Środki na koncie Wizz możesz wykorzystać na zakup nowych lotów i usług na stronie wizzair.com, z wyłączeniem usług świadczonych przez firmy zewnętrzne i rocznych członkostw. Czy to oznacza,że ze środków na koncie wizz nie można opłacić rocznego WDC,czy też to co piszą nie zawsze jest stosowane?
Autor:  wopi1989 [ 09 Paź 2019 19:54 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Wysłałem odpowiedź na reklamację. Przekażę Wam informację zwrotną jaką dostanę z Wizzair. Poniżej treść mojej odpowiedzi.

"Witam,

dziękuję za odpowiedź na reklamację. Jednak nie zgadzam się z rozstrzygnięciem.

Podczas anulowania rezerwacji miałem informację że strony Wizzair:
"Anulujemy Twoją rezerwację i dopiszemy do Twojego „konta klienta” pełną kwotę płatności za odwołany lot i ewentualny lot powrotny oraz 20% opłaty za odwołany lot."

Podczas procesu anulowania nie miałem informacji o kwocie która zostanie zwrócona na moje konto WIZZ. Zgodnie z powyższym komunikatem spodziewałem się zwrotu pełnej zapłaconej przeze mnie kwoty za rezerwację łącznie z usługą elastycznego pasazera podróży. Gdybym podczas anulowania miał informację z podglądem zwracanej kwoty nie zdecydowałbym się na anulowanie lotu. Według mnie to nieuczciwe, że zwrocona kwota jest niższa niż kwota, którą zapłaciłem za rezerwację zwłaszcza biorąc pod uwagę przytoczony powyżej komunikat podczas procesu anulowania rezerwacji.

Proszę o ponowne rozpatrzenie mojej reklamacji dotyczącej zwrotu kwoty 86 zl za usługę elastycznego pasazera podróży.

Z góry dziękuję."
Autor:  wopi1989 [ 13 Paź 2019 08:53 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Otrzymałem odpowiedź z Wizzair. Poddaję się i odpuszczam tą sprawę.

"Szanowny Panie,

Dziękuję za odpowiedź.

Uprzejmie informuję, iż niestety nie mogę przychylić się do Pana prośby. Usługa Elastycznego Towarzysza Podróży objęta jest osobnym regulaminem, dostępnym na naszej stronie internetowej: https://wizzair.com/static/docs/default ... a5cb1d.pdf.

Jak można w nim przeczytać:
11. Ogólne warunki przewozu mają zastosowanie do wszystkich nieuregulowanych tutaj spraw.

Kwestię zwrotu reguluje punkt 1. i jasno określa on, iż opłata ta jest bezzwrotna.

Mam nadzieję, że to wyjaśnia zaistniałą sytuację. W przypadku dalszych pytań lub trudności zapraszam do ponownego kontaktu."
Autor:  baja [ 17 Paź 2019 20:53 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
miriam napisał(a):
@wopi1989 Zwróć uwagę na post
baja napisał(a):
Takie szybkie pytanie - przesunięto mi lot standardowo zaproponowano trzy opcje (zwrot, alternatywna trasa, powiększony zwrot na konto Wizz) - wybrałem zwrot środków na konto Wizz (powiększony o 20%).
Pierwotny lot miałem z dokupioną usługą anonimowego drugiego pasażera czyli 88 zł w obie strony.
To normalne, że przy anulowaniu Wizz zwraca na konto w systemie nie całość pierwotnej transakcji powiększonej o 20% ale wartość transakcji bez tej usługi?
Bo wychodzi mi, że wartość pierwotnej transakcji została najpierw pomniejszona o wartość usługi i dopiero powiększona o te 20%, po czym trafiła na konto Wizz :/
Oczywiście szły w takich sprawach reklamacje,ale nie potrafię znaleźć na szybko czy finalnie skuteczne.Może ktoś napisze czy już z tym nie ma problemu.


Otrzymałem wreszcie odpowiedź na moje wnioski, wklejam:

Cytuj:
Szanowny Panie,

Dziękuję za skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta Wizz Air.

Uprzejmie informuję, iż kwestię zwrotu usługi Elastycznego Towarzysza Podróży reguluje jej regulamin, dostępny na naszej stronie internetowej: https://wizzair.com/pl-pl/informacje-i- ... sz-podrozy

"1. Usługa ta podlega stosownej opłacie za pasażera na lot. Usługa Elastyczny towarzysz podróży jest odpłatna, gdy dokonujesz rezerwacji dla siebie i swojego towarzysza podróży, bez podawania imienia i nazwiska. Cena biletu i opłaty za wszystkie wybrane usługi dla wszystkich pasażerów są płatne przy dokonywaniu rezerwacji. Opłata za usługę Elastyczny towarzysz podróży nie podlega zwrotowi."

Zgodnie z powyższym niestety nie jestem w stanie rozpatrzyć Pana reklamacji pozytywnie.

Dziękuję za poświęcony czas i w imieniu Wizz Air przepraszam za niedogodności.


Droga redakcjo Fly4Free, może łaskawie temat znajdzie swoje miejsce na pierwszej stronie portalu? Wystarczy spojrzeć na posty wyżej, ta sytuacja uderza w całą społeczność podróżujących z landryną, a użytkownik jest zwyczajnie wprowadzany w błąd na stronie bo informuje się go o zwrocie całości kwoty. Poza tym gdzie tu jakaś etyka, przecież to linia zmienia nagle plan lotu i pozbawia nas kwoty za wcześniej wykupioną usługę będącą integralną częścią opłaty za lot. To są złodziejskie praktyki bo inaczej trudno to określić :evil:
Kiedy pojawiły się informacje o planowanych zmianach w zniżkach dla uczestników WDC to szybko poleciało od redakcji portalu oficjalne zapytanie do przedstawiciela Wizz i od razu artykuł. Tutaj sprawa aż prosi się o takie wyjaśnienie ze strony linii ale jakoś nikt nie widzi w tym interesującego tematu :roll: Jest szansa? Proszę podbijać i lajkować ten post jeśli zgadzacie się ze mną i popieracie inicjatywę artykułu na pierwszej stronie fly4free.pl
Autor:  miriam [ 17 Paź 2019 21:57 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
@baja Masz 100% racji.Ta praktyka w przypadku rezygnacji z powodu zmian rozkładu leżących po stronie przewoźnika jest niesłuszna ,powoływanie się na regulamin nieuczciwe.Ten punkt regulaminu powinien dotyczyć tylko przypadków nie wynikających z winy W6.Jeśli rezygnujemy bo przewoźnik zmienił nam pierwotny plan podróży, obowiązkiem linii jest oddać pełną zapłaconą kwotę bez jakichkolwiek potrąceń.Redakcja jak najbardziej powinna oficjalnie wystąpić z zapytaniem do W6 w tej sprawie w naszym imieniu. @JIK czy jest jakaś szansa ?
Autor:  JIK [ 18 Paź 2019 09:31 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
@miriam przekaże sprawę koledze z działu publi, może się czegoś dowie.
Autor:  baja [ 18 Paź 2019 15:33 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
@JIK dziękuję i z góry przepraszam za nieco prowokacyjny ton ;)
Autor:  bulamw2 [ 21 Paź 2019 23:50 ]
Temat postu:  Re: zmiana terminu lotu Wizzair
Witam serdecznie mam problem, wizzair wysłał mi wiadomość o zmianie lotu i konieczności zalogowania się i zaakceptowania zmian. Status rezerwacji to potwierdzona, nigdzie nie mam takiej opcji żeby zaakceptować zmiany. Natomiast nie mogę się odprawić ponieważ napisane jest ze odprawa niedostępna a już jest niecała doba do wylotu. Czy mogę prosić o pomoc ?
Strona 38 z 94 Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni)
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
http://www.phpbb.com/