Grupą 32 osób lecieliśmy do Włoch na narty. Mieliśmy ze sobą 10 bagaży sportowych i tyle też wykupionych.
Mieliśmy razem 40 kart pokładowych czyli 3 osoby miały po kilka rezerwacji i na każdej rezerwacji bagaż sportowy lub 32kg.
Polacy tego nie uznali i musieliśmy zapłacić za bagaże wykupione wcześniej na dodatkowych rezerwacjach ok 1200zł. Czy słusznie?
Włosi na powrocie nie robili powrocie nie robili problemu.
W korespondencji reklamacyjnej Pani z Wizzaira od ponad miesiąca nie potrafi podać przepisu tego zakazującego.
Ostatni mail poniżej, proszę czytać od dołu:
Pani Agnieszko,
błądzi Pani w przepisach nie mających żadnego zastosowania do naszej sprawy reklamacyjnej zakłamując równocześnie fakty.
Każde Pani zdanie mija się z prawdą:
1. ,,Wizz Air pobiera opłatę manipulacyjną za każdą sztukę przewożonego bagażu. W przypadku odprawy online, wykupione usługi, w tym bagaże, są zaznaczone na karcie pokładowej"- Wszystkie nasze bagaże były wykupione i zaznaczone na kartach pokładowych. Nr rezerwacji przesłałem w jednym z poprzednich maili.
2. ,,Karty pokładowe, które Państwo posiadaliście nie zawierały bagażu, który mieliście Państwo ze sobą, dlatego została pobrana opłata." - Na naszych kartach pokładowych była zaznaczona i wykupiona wystarczająca ilośc bagaży.
3. "Podstawa: art. 14.1.1.
Wizz Air pobierze opłatę manipulacyjną za przewóz każdej sztuki bagażu rejestrowanego. Wysokość opłaty dostępna jest na stronie internetowej lub w telecentrum." - Wszystkie nasze bagaże były opłacone.
4. ,,Ogólne Warunki Przewozu, jak sama nazwa wskazuje są ogólne i dalsze informacje dotyczące przewozu bagażu znajdują się na stronie internetowej i w telecentrum."- Wasza strona internetowa dopuszcza a przepisy nie zakazują by jedna osoba mogła zakupić więcej niż jeden bilet na dany lot!!!
Ponownie bardzo prosimy by wskazała Pani przepisy
-zakazujące jednej osobie dokonania więcej niż jedna rezerwacja.
-przepisy zakazujące wykupu kilku bagaży na kilku rezerwacjach dla jednej osoby.
--
Pozdrawiam
Piotr
Dnia 25 mar 2016 o godz. 11:55 "Wizz Air Customer Relations PL 3" <customerrelations.pl3@wizzair.com> napisał(a):
Szanowny Panie,
Dziękuję za odpowiedź.
Informuję ponownie, że zgodnie z warunkami przewozu, Wizz Air pobiera opłatę manipulacyjną za każdą sztukę przewożonego bagażu. W przypadku odprawy online, wykupione usługi, w tym bagaże, są zaznaczone na karcie pokładowej. Karty pokładowe, które Państwo posiadaliście nie zawierały bagażu, który mieliście Państwo ze sobą, dlatego została pobrana opłata.
Podstawa: art. 14.1.1.
Wizz Air pobierze opłatę manipulacyjną za przewóz każdej sztuki bagażu rejestrowanego. Wysokość opłaty dostępna jest na stronie internetowej lub w telecentrum.
Ogólne Warunki Przewozu, jak sama nazwa wskazuje są ogólne i dalsze informacje dotyczące przewozu bagażu znajdują się na stronie internetowej i w telecentrum.
W związku z powyższym Wizz Air pozostaje przy stanowisku przedstawionym we wcześniejszej korespondencji.
Z poważaniem,
AGNIESZKA
CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group)
customerrelations.pl3@wizzair.com | wizzair.com |
