Witajcie. Przedstawię wam moją sytuację w związku z anulowaniem/zmianą rezerwacji. Przy czym wyszedł mój brak doświadczenia w tych kwestiach.
W styczniu tego roku zarezerwowałem lot z Lublina do Luton i z powrotem w dniach 19-26 marca. Wykupiłem przy tym WIZZ Flex, a zapłacone zostało bezpośrednio kartą. Kilka dni przed odlotem rząd zamknął ruch lotniczy i z obawy przed utratą środków skorzystałem z opcji anulowania lotu zawartej we Fleksie (jak się później okazało niepotrzebnie). Przy próbie anulowania pojawiał się komunikat z błędem więc postanowiłem poczekać. Po jakimś czasie dostałem zwrot w punktach (w wysokości 996) z ważnością jedynie na 90 dni (do 13 czerwca). Po kontakcie z infolinią dowiedziałem się, że mimo komunikatu o błędzie anulowanie "powiodło się".
Nie mogąc przewidzieć jaka będzie sytuacja zrobiłem kolejną rezerwację tylko po to żeby nie stracić całkowicie środków. Rezerwacja na listopad, wykupiony Flex ponownie, trasa ta sama. Wykorzystane wszystkie punkty + dopłata 4zł. Po jakichś 2-3 tygodniach informacja, że lot został zmieniony i mam opcję bezpłatnej zmiany, zwrot w wysokości 120% na konto WIZZ lub ewentualnie konwersja kredytów. 26 czerwca otrzymałem te 120% w punktach, ale mogłem złożyć wniosek o konwersję, co też uczyniłem podając dane konta bankowego. Tego samego dnia otrzymałem fakturę na -1000zł i od tamtej pory cisza. Punkty na koncie WIZZ nadal wiszą (1159).
Wszedłem z ciekawości na stronę przewoźnika i wyszukałem rezerwację, komunikat o anulowaniu i link do prośby o konwersję, ale na samym dole zauważyłem dopisek "Please note that in case your reservation was fully paid with WIZZ credits or voucher, you are not eligible for credit conversion.". Wszedłem na stronę i tam informacja "Credit conversion request already submitted successfully".
I teraz pytanie. Czy faktycznie nie ma szans na odzyskanie tych środków w gotówce, czy w przypadku kiedy był wykupiony Flex to działa jakoś inaczej? Jeśli jednak mogę się spodziewać zwrotu, to jak długo to może jeszcze potrwać? Z góry dzięki za odpowiedź. |
